第一部分 用关系赢得商机 1
第1章 伟大和成功的共同之处 万能的不是钱，而是人 2
第2章 每个人都能建立良好的关系 社交商如何在商业中发挥重要作用 19
第3章 连接者智商评估 我是一个擅长社交的人吗 31
第4章 连接者公式 建立有价值关系的基本原则 41
第二部分 连接者的五大特质 49
第5章 特质1：拥有共情力 为他人着想会给你带来更多 50
第6章 特质2：倾听！充满好奇地倾听 社交商的重要作用 63
第7章 特质3：多问有助于建立关系的问题 给别人说话的机会 81
第8章 特质4：让生意自动完成 用创造性思维进行销售 95
第9章 特质5：创设难忘的客户体验 让自己与众不同 106
第三部分 连接者五大特质的具体应用 125
第10章 赢取推荐人以助你一臂之力 关系是成功的试金石 126
第11章 妥善处理员工关系 赢得终身客户的关键因素 140
第12章 没有时间怎么办 忙里偷闲进行关系建设 150
第13章 寻找适合你的导师 引导、激励你放手去做的影响力 157
第14章 积极加入妇女组织 满足女性对建立关系的特殊需求 167
第四部分 缔造商业关系的有效工具 177
第15章 如何利用Outlook、ACT和其他客户关系管理软件 管理和跟踪关系的策略 178
第16章 圣诞贺卡不管用 考虑个性化的沟通方式 185
第17章 用演讲技巧来发展商业关系 不同演讲场合下的关系策略 195
第18章 利用社会化媒体技术进行联系 充分发挥社交网站的作用 205
第19章 进行社交的逆向思维 创建真正的客户关系，不要为了社交而社交 209
第20章 臻于完美境界 改善商业关系的自我训练 219
第21章 财务顾问关系策略 从细分角度看商业关系在销售业绩方面的贡献 232
译者后记 245