第一章 物业管理概论 1
第一节 物业管理的基本概念 1
第二节 物业管理的产生和发展 15
第三节 物业管理的基本内容 20
第四节 物业管理的主要环节 24
第五节 物业管理与社区管理 29
第二章 业主 33
第一节 业主及业主意识 33
第二节 业主大会 43
第三节 业主委员会 48
第四节 《业主大会议事规则》和《管理规约》 57
第三章 物业服务企业 61
第一节 物业服务企业的设立与资质 61
第二节 物业服务企业的机构设置与组织形式 69
第三节 物业管理人员的素质要求与员工培训 74
第四节 物业服务企业的自身建设 82
第四章 物业管理的行业管理 95
第一节 政府对行业的行政管理 95
第二节 物业管理行业协会 108
第五章 物业管理的委托与招投标 111
第一节 物业管理的委托 111
第二节 物业管理招投标概述 114
第三节 物业管理招投标的分类及其要点 119
第四节 物业管理招投标程序及其要点 122
第六章 物业服务合同 132
第一节 物业服务合同概述 132
第二节 物业服务合同的分类 136
第三节 物业服务合同签订要点 141
第四节 物业服务合同的变更与解除 145
第五节 物业服务企业的续聘与解聘 146
第七章 前期物业管理 148
第一节 前期物业管理概述 148
第二节 物业管理的早期介入 150
第三节 物业的承接与验收 156
第四节 楼宇入伙 164
第五节 物业的装修管理 169
第八章 房屋修缮管理 174
第一节 房屋修缮管理概述 174
第二节 房屋完损等级评定与危房鉴定 181
第三节 房屋修缮工程 186
第四节 房屋的日常养护 190
第九章 物业设备管理 194
第一节 物业设备管理概述 194
第二节 给排水设备的管理与维修 208
第三节 供暖设备管理 211
第四节 供电设备的管理与维修 216
第五节 电梯设备管理 219
第六节 智能设备管理 223
第十章 物业综合管理 226
第一节 物业综合管理概述 226
第二节 物业的环境管理 228
第三节 物业的安全管理 234
第四节 物业的风险管理与保险 247
第十一章 物业管理经费与财务管理 256
第一节 物业管理经费的来源 256
第二节 物业服务费的构成与测算 259
第三节 维修资金的筹集、使用与管理 272
第四节 收益性物业的物业服务费构成与测算 275
第五节 物业服务企业的财务管理 279
第十二章 物业信息管理 288
第一节 物业信息概述 288
第二节 物业档案资料管理 291
第三节 物业管理信息系统 296
第十三章 居住物业的物业管理 306
第一节 居住物业的含义及特点 306
第二节 居住物业管理综述 308
第三节 住宅小区的物业管理 310
第十四章 非居住物业的物业管理 316
第一节 收益性物业管理概述 316
第二节 写字楼物业的管理 321
第三节 公共商业物业的管理 329
第四节 工业物业的管理 341
第五节 特种物业的管理 344
第十五章 物业管理的基本理论 346
第一节 物权理论与物业管理 346
第二节 公共选择理论与物业管理 355
第三节 委托代理理论与物业管理 361
附录1：中华人民共和国物权法（节选） 368
附录2：国务院关于修改《物业管理条例》的决定 376
附录3：业主大会规程 386
附录4：业主临时公约（示范文本） 391
主要参考文献 397