第一部分 说话技巧之基础篇 3
第一章 口才定律：成就好口才的金科玉律 3
布朗定律：有一扇心门等待沟通的钥匙 3
比林定律：该说“不”就不说“是” 5
古德定律：沟通要有的放矢，才能驾驭全局 6
波特定律：批评也能让人心悦诚服 7
赫洛克定律：做一个赞美高手 8
尼伦伯格定律：让谈判达到双赢或多赢的效果 9
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点，你将无往不胜 10
兵乓球定律：积极与对方沟通，并形成互动 11
第二章 说话资本：提升说话技巧的黄金法则 13
从零开始，修炼魅力声音 13
把握好言语的分寸 14
做个有风度的说话者 15
看清对方的身份再开口 16
沟通前先弄清对方的个性 17
到什么山上唱什么歌 18
谈吐之间，语言要雅 19
激情的话更容易打动人 20
安慰的话要说到人心底去 21
第三章 看人说话：与任何人交谈都能说到别人的心坎里 23
逢货要添价，逢人要减岁 23
换个方式，说上司爱听的话 24
不卑不亢，对领导言语要得体 26
言语漂亮，让下属言听计从 27
初次见面，因人而异选话题 29
余音绕梁，让人回味无穷 30
绵里藏针，以柔克刚 32
第四章 用心倾听：听是说的前提，听能了解人心 34
不会“听话”，就说不出动听的话 34
有效地倾听，才能有效地沟通 36
要给别人说话的机会 38
不要随便打断别人的讲话 39
做一个耐心的倾听者 40
倾听要表现出诚意 42
听得越多，在谈话中就越容易成功 43
倾听中，找准时机再开口 45
第五章 增强说话气势：用力度说话，才能撼动人心 47
有时可以将不满表现在动作上 47
言辞有力，才能震动对方心灵 48
提问的方式更容易引起听话人的注意 49
站着说话是用气势影响对方的好方法 51
说话简明扼要，重点才能突出 53
语调往往比语义能传递更多的信息 55
恰到好处的沉默比语言更有力量 56
第六章 察言观色：摸透对方心思，说话才能恰到好处 59
表情背后有隐情，知晓隐情再开口 59
眼睛表现喜怒哀乐，说话要随机应变 61
眉毛传达出的不信任，要及时跟进 63
鼻子会说话，依此来表达 65
嘴部的动作是心迹的波痕 66
动作习惯看内心，攻其心理来应答 68
“坐相”有时会决定谈话效果 69
不要忽略服饰对谈话的作用 71
第七章 控制场面：以我为主，诱导开启人心 75
不想直接表达，就旁敲侧击去引导 75
循循善诱，才能丝丝入扣 76
一语破的，说动对方 78
剥茧抽丝，让其慢慢接受 80
先想好对方要说什么，再准备好你要说什么 81
透露自己的小隐私，诱导对方的真心话 83
先赞同对方的观点，再说出自己的看法 84
诱导对方说出你想要的答案 86
第八章 风趣幽默：谈吐不凡，让你更显睿智 89
幽默话语要精练，一语中的 89
幽默的语言可以为你赢得风度 91
力量来源于幽默的激励 93
使用幽默的语言可使双方感情升温 94
巧用幽默来表达自己的看法 96
幽默使自我推销更有效 98
幽默语言可使建议轻松化 99
第九章 看清场合：把握说话的最佳方式 102
说话要注意场合 102
严肃场合不能开玩笑 104
妙语解围 105
社交场合说好第一句话 106
公关场合不忘“客套”与“敦促” 108
不同场合下的不同用语 109
第二部分 说话技巧之提升篇 115
第十章 主动赞美：一开口就让人喜欢你 115
多说赞美话，甜言入人骨 115
寻找对方值得称道之处 117
说出你潜藏在心里的赞美 118
赞美对方一件引以为豪的事 119
巧妙地夸赞别人身上的饰品 120
独特的赞美最得人心 121
真诚的赞美最打动人 122
让赞美的话自然一些 123
你的反对者更需要你的赞美 124
第十一章 巧言拒绝：给彼此留足面子地说“不” 126
先发制人，把对方的要求堵在嘴里 126
拒绝的话要及时说 127
实话实说是最好的拒绝方法 128
给拒绝一个合理的理由 129
赢得理解，使对方知难而退 130
改变话题，转移对方注意力 131
借用别人的意思拒绝对方 132
不能答应时，采用缓兵之计 133
第十二章 善意批评：让他人心甘情愿接受意见 135
批评切莫当众揭短 135
对事不对人是批评的原则 136
批评人要讲究场合 137
批评配甜枣，效果更好 138
先提及别人的优点，批评更易于接受 139
批评也要给人一个台阶下 140
把批评隐藏在玩笑背后 141
不同的人应选择不同的批评方法 142
第十三章 以理服人：令你的话直达对方心底 144
寻找说服的最佳突破口 144
说服别人首先要赢得信任 145
对不同的人采取不同的说服方式 146
说服他人时，不要直奔主题 148
说服对方，攻心为上 149
说服的话要说到点子上 151
说透道理，消除他人疑虑 152
以损失做诱饵说服对方 153
第十四章 摆脱尴尬：遇事莫慌，妙语化解 155
善说软话，轻松打破僵局 155
适当自嘲，灵活化解误会 157
调侃自己，找个台阶下 159
避实就虚，挽回不利局面 160
适时反击，巧妙应付刁难 162
顺势美言，摆脱尴尬 163
息事宁人，善打圆场 165
转换话题，解救交谈危机 166
第三部分 说话技巧之实战篇 171
第十五章 社交口才：纯熟言谈令你成为交际红人 171
说好赞美之词，才能左右逢源 171
一句话使人跳，一句话使人笑 175
开玩笑要掌握好分寸 176
管好舌头，不该说的绝不说 179
话要说到点子上 182
善意的谎言最美丽 185
多说“我们”少说“我” 188
第十六章 办事口才：嘴巴甜点儿办事少发愁 191
好胳膊好腿，不如长个好嘴 191
不花钱照样办成事 196
酒桌上的奥妙 197
揣摩对方心理，把话说到心窝里 202
软磨硬泡是高招 205
送得好更要说得好 210
微笑是办事的敲门砖 212
第十七章 求职巧言：会说话才有竞争力 216
做好自我介绍是通过面试的第一步 216
升华自己的求职语言 217
谈缺点时要扬长避短 218
遇到两难问答时选用折中法 219
说话要符合倾听者的口味 220
女性面试难题巧解答 221
巧提问题，掌握求职先机 222
第十八章 领导口才：说话稳当，位子才稳当 224
激励比指责更有效 224
巧言巧语凝聚人心 227
言必信，行必果 230
好牌坏牌同时出 233
向下属下达命令的语言技巧 236
让口头指示更有效 238
平等地与下属沟通 241
宽容地对待别人 243
第十九章 同事密语：沟通互助让工作顺风顺水 247
学会和同事说话 247
和同事打好招呼也能赢得好感 248
同事关系要用人情话来维系 249
和同事说话的注意事项 250
控制好情绪，冲动时也不乱说话 251
管好自己的嘴巴，不该说的绝不说 252
面对同事的诋毁如何坦然应对 253
别做“职场大嘴巴”，防止祸从口出 254
第二十章 销售口才：圆通变达帮你赚大钱 256
从好奇心上做文章 256
生意是“说”成的 258
满足顾客心理，迎合顾客口味 261
实话实说更具诱惑力 262
如何与客户进行电话沟通 266
投其所好，影响对方 271
激起顾客的兴趣，间接打动对方 275
换位思考，多站在对方的立场去推销 278
第二十一章 与人谈判：三寸之舌胜过百万雄师 283
先缩回来，再打出去 283
红脸白脸都要唱 287
幽默是谈判气氛的润滑剂 290
沉默让语言更有力量 294
巧妙提问，引对方入套 297
有问必有答，答复也要有技巧 302
谈判插话要找准契机 305
第二十二章 电话沟通：不见面也能让你成功交流 308
电话中的称呼必须要得当 308
学会用电话传递真挚的感情 309
条理清晰，电话中也能把事说清楚 310
建立“电话磁场”，让别人爱接你的电话 311
掌握沟通要点，煲好美味的电话粥 312
用声音体现好你的“电话形象” 313
谦逊的语气助你在电话中沟通成功 314
第二十三章 关爱家庭：用最真挚的话温暖自己的家 316
夫妻间讲话要互相尊重 316
耐心倾听爱人的心声 317
夫妻吵架不说伤人话 318
缓和夫妻矛盾的说话技巧 319
嘴上互让一步，婚姻更美好 320
学会商量，爱情伴你终生 321
做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇 322
赞美是挖掘孩子潜能的工具 323
孩子也有面子，不要当众斥责 324
第二十四章 演讲口才：说精彩的话吸引更多听众 326
追求“演”与“讲”的和谐统一 326
演讲语言务求简洁 327
让演讲开头吸引人的技巧 329
妙语连珠需厚积薄发 330
制造悬念以吸引听众 332
让枯燥的数据动起来 333
趣味性的语言和表演有机结合 333
加入感情使演讲更精彩 334
适度停顿可以使演讲更吸引人 336
参考文献 337