第1章 电子商务导论 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务产生的时代背景 1
1.1.2 电子商务的产生 2
1.1.3 电子商务的影响 4
1.1.4 电子商务的定义 6
案例1 海尔集团 8
1.2 电子商务的内容、特点及分类 13
1.2.1 电子商务的内容 13
1.2.2 电子商务的特点 16
1.2.3 电子商务的分类 18
案例2上海联华电子商务公司 20
1.3 电子商务的功能 23
1.3.1 电子商务的基本作用 23
1.3.2 电子商务“3C”功能 24
1.3.3 电子商务服务功能 26
案例3 网上书店——亚马逊 27
1.4 电子商务的应用、发展及关注点 29
1.4.1 电子商务的应用 29
1.4.2 电子商务发展概况 31
1.4.3 电子商务存在的主要问题 32
1.4.4 电子商务发展趋势及关注点 34
思考与练习 37
第2章 电子商务的框架与运行机理 38
2.1 电子商务的框架 38
2.1.1 网络基础层 38
2.1.2 信息交换传输层 42
2.1.3 商务活动层 43
2.1.4 公共政策与法律环境 44
2.1.5 安全和技术标准 45
案例4 “十一五”电子商务发展的主体框架 47
2.2 电子商务运行模式 49
2.2.1 企业对企业 50
2.2.2 企业对消费者 52
2.2.3 企业对政府 53
2.2.4 消费者对消费者 53
案例5阿里巴巴 54
2.3 电子商务交易流程 57
2.3.1 电子商务交易流程的特征 57
2.3.2 电子商务交易的一般业务流程 58
2.3.3 网络商品直销流程 59
2.3.4 网络商品中介交易流程 60
案例6戴尔的网络直销 62
2.4 电子商务运行机理 64
2.4.1 支付机理 64
2.4.2 物流机理 66
2.4.3 信用机理 68
案例7 中国网络银行的先行者——招商银行 70
思考与练习 72
第3章 电子商务技术 73
3.1 电子商务应用技术 73
3.1.1 电子商务技术的类型 73
3.1.2 电子商务技术标准 74
3.2 因特网和内联网技术 75
3.2.1 Internet 75
3.2.2 WWW 77
3.2.3 ASP及Java语言 78
3.2.4 Intranet 81
案例8 Intranet使用实例Silicon Graphics公司 82
3.3 电子商务交换技术——EDI 84
3.3.1 EDI的含义和特点 84
3.3.2 EDI的作用 86
3.3.3 EDI系统 87
3.3.4 EDI标准 87
3.3.5 EDI发展的3种类型 91
3.3.6 EDI与电子商务 92
案例9基于Internet的EDI应用——新沃科技 93
3.4 安全认证技术 94
3.4.1 电子商务安全问题 94
3.4.2 数据加密技术 96
3.4.3 防火墙技术 97
3.4.4 安全协议 99
3.4.5 认证中心 100
案例10中国商务港 101
思考与练习 104
第4章 电子商务系统规划与建设 105
4.1 电子商务系统的框架 105
4.1.1 电子商务系统的一般框架 106
4.1.2 电子商务的概念模型 109
4.1.3 电子商务的交换模型 109
4.2 电子商务实现的过程和步骤 111
4.2.1 明确用户需求 112
4.2.2 初步调查 112
4.2.3 确立电子商务模式 115
4.2.4 建立商务网站 117
4.2.5 逐步开展电子商务服务 117
4.3 电子商务系统总体结构设计 117
4.3.1 系统组成结构 117
4.3.2 应用系统结构 118
4.3.3 内外部环境 118
4.4 电子商务系统运行平台的设计 119
4.4.1 网络设计 119
4.4.2 硬件选择 120
4.4.3 软件选择 122
4.5 网站设计与制作 124
4.5.1 总体设计 124
4.5.2 网页布局设计 128
4.5.3 首页设计和其他页面设计 130
案例11 中国宝洁 131
思考与练习 133
第5章 在线销售 134
5.1 在线销售的概念和潜力 134
5.1.1 在线销售的概念 134
5.1.2 在线销售的优势 134
5.2 在线销售企业的战略模型 135
5.2.1 在线商店的商品类型 135
5.2.2 在线商店的种类 136
5.2.3 网络消费者的类型 136
5.2.4 构建在线商店 137
5.2.5 顾客的购买过程 139
案例12淘宝网 139
5.3 在线销售成功的关键 144
5.3.1 网上商店日常运营管理 144
5.3.2 在线销售应该注意的问题 144
5.3.3 影响在线销售的因素 145
5.3.4 WTO 对于中国国内在线销售的影响 146
案例13 易趣 147
思考与练习 151
第6章 移动电子商务 152
6.1 移动电子商务的产生与发展 152
6.1.1 移动通信技术的发展 152
6.1.2 移动上网 155
6.1.3 移动电子商务的兴起及市场前景 156
6.1.4 中国移动电子商务的发展 157
案例14移动电子商务在身边 160
6.2 移动电子商务基础 163
6.2.1 移动电子商务的定义 163
6.2.2 移动电子商务的特点 163
6.2.3 移动电子商务提供的服务 164
6.2.4 移动电子商务的系统框架 165
6.2.5 移动电子商务的冲击和影响 166
案例15手机支付 167
6.3 移动电子商务实现技术 171
6.3.1 无线应用协议 171
6.3.2 移动IP 172
6.3.3 “蓝牙”技术 172
6.3.4 通用分组无线业务 172
6.3.5 移动定位系统 173
6.3.6 第三代移动通信系统 174
案例16手机银行 174
6.4 移动电子商务商业模型分析 178
案例17 NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析 180
6.5 移动电子商务安全问题 183
6.5.1 移动电子商务存在的安全问题 184
6.5.2 移动电子商务安全技术 184
思考与练习 186
第7章 电子商务与现代企业管理 187
7.1 企业资源计划 187
7.1.1 ERP的含义 187
7.1.2 ERP的发展历程 188
7.1.3 ERP的基本介绍 189
7.1.4 ERP的管理思想 191
7.1.5 ERP系统的功能模块 192
7.1.6 ERP系统的发展与反思 199
案例18红塔集团ERP应用 201
7.2 供应链管理 203
7.2.1 SCM的含义 203
7.2.2 SCM的分类 204
7.2.3 SCM的理念 205
7.2.4 SCM的特点 206
7.2.5 SCM系统的结构 206
7.2.6 SCM的实施 207
案例19 高露洁SCM应用 209
7.3 客户关系管理 212
7.3.1 CRM的含义 212
7.3.2 CRM的作用 212
7.3.3 CRM技术 213
7.3.4 CRM系统的类型 214
7.3.5 CRW系统的功能模块 215
案例20江苏双良CRM应用 218
思考与练习 220
第8章 电子政务 221
8.1 电子政务的内涵 221
8.1.1 电子政务的产生 221
8.1.2 政府在电子商务发展中的作用 222
8.1.3 电子政务的概念 224
8.1.4 电子政务与电子商务 226
案例21 中华人民共和国中央人民政府门户网站 227
8.2 电子政务系统的组成及内容 228
8.2.1 电子政务系统的基本组成 228
8.2.2 电子政务的功能 230
案例22南宁信息政务网 231
8.3 电子政务应用的内容与类型 234
8.3.1 GtoG电子政务模式 234
8.3.2 GtoE电子政务模式 236
8.3.3 GtoB电子政务模式 237
8.3.4 GtoC电子政务模式 239
案例23南宁政府采购网 240
8.4 国内外电子政务的发展概况 241
8.4.1 国外电子政务发展概况 241
8.4.2 中国电子政务发展概况 243
8.4.3 国外电子政务建设对中国的启示 244
案例24 2008年度全球电子政务调查 245
思考与练习 246
第9章 电子商务实验 247
9.1 绪论 247
9.1.1 实验教学目标与基本要求 247
9.1.2 电子商务实验的内容和特点 247
9.1.3 实验报告的有关要求 248
9.2 实验 248
实验1 网络信息的查询与处理 248
实验2 数字证书的申请和使用 250
实验3 网上支付 252
实验4 CtoC电子商务 254
实验5 BtoC电子商务 256
实验6 BtoB电子商务 259
实验7 移动商务 266
实验8 网店建立与网店管理 270
参考文献 275