1 设施管理概述 1
1-1 设施管理基本概念 2
1-2 设施管理产生和发展趋势 8
1-3 设施管理知识、能力和相关学科 13
复习思考题 22
2 设施战略规划 25
2-1 设施管理战略 26
2-2 设施战略规划概述 33
2-3 设施战略规划制定和实施 39
复习思考题 45
3 设施管理组织 47
3-1 设施管理相关方 48
3-2 基于规模的设施管理组织模式 53
3-3 设施管理组织变革 58
3-4 设施管理组织制度体系 63
复习思考题 67
4 工作空间管理 69
4-1 工作空间需求分析 70
4-2 工作空间配置 74
4-3 现代工作空间 86
4-4 搬迁管理 93
复习思考题 101
5 设施成本与价值管理 103
5-1 设施全生命周期成本管理 104
5-2 设施的经济寿命管理 110
5-3 价值工程在设施管理中的应用 117
复习思考题 124
6 设施管理外包 125
6-1 设施管理外包概述 126
6-2 设施管理外包流程 130
6-3 设施管理需求方案说明书 140
复习思考题 144
7 设施运营和维护管理 145
7-1 设施运维管理概述 146
7-2 设施运行管理 151
7-3 设施维护管理 160
复习思考题 175
8 设施环境管理 177
8-1 设施环境管理概述 178
8-2 设施环境要素的检测与控制 186
8-3 与设施管理相关的环境评价体系 204
复习思考题 213
9 建筑能源管理 215
9-1 建筑能源消耗和基准 216
9-2 建筑能源管理体系 226
9-3 建筑能源管理实践 234
复习思考题 245
10 客户关系管理 247
10-1 客户关系管理的基本要素 248
10-2 客户服务工具 259
10-3 客户满意度管理 265
10-4 客户投诉管理 275
复习思考题 280
11 设施管理绩效与审核 283
11-1 设施管理服务水平协议 284
11-2 设施管理关键绩效指标 294
11-3 设施管理审核 303
复习思考题 310
12 信息技术在设施管理中的应用 313
12-1 设施管理信息技术发展和作用 314
12-2 设施管理信息系统模型及实施 321
12-3 典型设施管理信息系统软件 330
复习思考题 334
13 设施业务持续管理 337
13-1 设施业务持续管理概述 338
13-2 业务影响分析和风险评估 344
13-3 设施业务持续管理策略 353
13-4 设施业务持续响应计划 358
13-5 设施业务持续管理实施 365
复习思考题 371
参考文献 373