第1部分 发起营销过程 3
第1章 通过市场营销开发客户关系和创造价值 3
第2章 制定成功的市场营销和公司战略 21
附录A 制订有效的营销计划 44
第2部分 了解购买者和市场 79
第4章 了解消费者行为 79
第5章 了解作为消费者的组织 105
第3部分 瞄准营销机会 147
第7章 营销调研：将市场信息转化为营销行动 147
第8章 市场细分、目标市场和定位 173
第4部分 满足营销机会 247
第11章 产品和服务定价 247
第12章 管理营销渠道和供应链 271
第13章 零售和批发 295
第14章 整合营销沟通和直接营销 317
第15章 广告、促销和公共关系 339
第16章 利用社交媒体与消费者沟通 363
第17章 人员销售和销售管理 387
第18章 实施交互的和多渠道的营销 409
附录B 营销职业生涯规划 430
词汇表 441
章节测试答案 447
章节注释 455