第一部分 消费者权益保护法问答 1
1.消费者权益保护法的立法宗旨是什么？ 1
2.我国保护消费者的法律法规主要有哪些？ 1
3.界定消费者身份应注意哪些方面？ 2
4.婴儿可以成为消费者吗？ 3
5.单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者？ 4
6.农民购买、使用农资产品的，能否适用消费者权益保护法？ 4
7.如何界定经营者的概念？ 4
8.经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 5
9.如何切实有效地保护消费者的合法权益？ 5
10.消费者的安全保障权包括哪些方面？ 5
11.经营者在保护消费者安全时应该注意哪些方面的内容？ 6
12.消费者的知情权包括哪些内容？ 7
13.消费者的自主选择权包括哪些方面？ 8
14.如何判断消费者的自主选择权是否受到侵害？ 8
15.消费者的公平交易权主要表现在哪些方面？ 9
16.商家找零用实物代替的，消费者能否拒收？ 10
17.消费者行使求偿权应注意哪些方面？ 10
18.消费者成立维护自身合法利益的团体需要具备哪些条件？ 11
19.如何保障消费者的获得知识权？ 12
20.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容？ 12
21.消费者该如何正确行使监督权？ 13
22.经营者应履行哪些义务？ 14
23.经营者保障消费者人身、财产安全的义务包括哪些？ 14
24.酒店地面湿滑致使消费者摔伤，酒店是否应该赔偿？ 15
25.经营者发现其提供的商品和服务对消费者的人身、财产安全有潜在危险的应如何处理？ 16
26.在什么情况下，生产者对于因产品存在缺陷引起的损害不承担赔偿责任？ 17
27.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为多久？从何时起算？ 17
28.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权经过多长时间不及时行使的将不受法律保护？ 17
29.经营者向消费者提供有关商品和服务的信息时应该注意哪些？ 17
30.产品或者其包装上的标识应当符合哪些要求？ 18
31.特殊功能冰箱变普通冰箱，生产企业对虚假宣传应否负责？ 18
32.美发店应不应该退还天价理发费？ 20
33.消费者权益保护法对于经营者的名称和标记是如何要求的？ 23
34.什么是购物凭证和服务单据？ 23
35.购物凭证和服务单据有哪些表现形式？ 24
36.经营者对其提供的商品和服务的质量有怎样的保证义务？ 25
37.发生碰撞时汽车安全气囊未弹出，厂家应否担责？ 25
38.销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，可否向产品生产者或者其他相关销售者追偿？ 27
39.在哪些情况下应由经营者对商品的瑕疵承担举证责任？ 27
40.买到的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求商家履行哪些义务？ 28
41.对于不符合质量的商品进行退货、更换、修理所产生的费用由谁来承担？ 28
42.购买的家具甲醛超标，消费者能要求家具厂退货并赔偿损失吗？ 29
43.储户存款被冒领，银行应当负责任吗？ 30
44.低价出售的商品是否也可享受“三包”？ 31
45.销售者“假一赔十”的声明有效吗？ 33
46.三包有效期自何时起算？ 35
47.三包有效期内，消费者要求办理修理、退货、换货的，需要出示什么凭证？ 35
48.消费者网购的可否无条件退货？ 35
49.消费者按照七天无理由退货的，经营者应当在多长时间内退回货款？ 36
50.七天无理由退货的运费由谁承担？ 36
51.什么是格式条款？ 36
52.什么是店堂告示？经营者可以用店堂告示免除自己的责任吗？ 37
53.消费者权益保护法对经营者使用格式条款和店堂告示等有何限制？ 38
54.商场可否随意限制顾客人身自由？ 39
55.以网络、电视、电话、邮购等方式经营的经营者以及证券、保险、银行服务的经营者在提供产品和服务时有何特别义务？ 41
56.经营者应该如何正确收集和使用消费者的个人信息？ 41
57.国家在制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准时，应如何切实保护消费者权益？ 42
58.各级政府应该如何做好保护消费者权益的工作？ 42
59.各级政府工商行政管理部门和有关部门应该如何做好保护消费者权益的工作？ 42
60.有关行政部门应如何保证经营者提供的商品或服务符合质量要求？ 43
61.消费者协会是什么性质的组织？ 43
62.消费者协会的职责有哪些？ 44
63.消费者向消费者协会投诉的，需要缴纳费用吗？ 44
64.消费者协会受理投诉的范围是什么？ 45
65.消费者向消费者协会投诉的，需提供什么材料？ 46
66.发生侵害众多消费者权益的事件时，消费者协会可以向法院提起诉讼吗？ 46
67.消费者遭遇消费纠纷的，有哪些维权途径？ 46
68.有关行政部门接到消费者投诉的，应当在多长时间内作出处理？ 47
69.人民法院应该如何保证消费者维护自身的合法权益？ 47
70.出现消费纠纷，消费者该向哪个法院起诉？法院在什么情况下应该受理？ 47
71.什么叫做产品瑕疵？产品存在瑕疵的情况下，消费者应该向谁索赔？ 48
72.什么叫产品缺陷？产品缺陷与产品瑕疵有什么区别？ 49
73.淋浴设备存在缺陷致使消费者死亡的，销售者是否应当承担责任？ 52
74.消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔？ 54
75.商家出借自己的营业执照，后违法经营者造成消费者权益损害的，出借的商家是否担责？ 56
76.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，受到权益损害的，可向谁索赔？ 56
77.网购遭遇侵权的，消费者可向谁索赔？ 56
78.网络交易平台提供者在什么情况下将和销售者或者服务者一起对权益受损的消费者承担连带赔偿责任？ 57
79.当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时，可向谁索赔？ 57
80.经营者提供商品或者服务出现哪些情形的，将承担相应的民事责任？ 58
81.消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到哪些项目的赔偿？ 58
82.医疗费包括哪些？ 59
83.护理费是指什么？ 59
84.交通费是指什么？ 59
85.因误工减少的收入是指什么？ 59
86.残疾生活辅助具费是指什么？ 59
87.消费者遭遇侮辱诽谤、被搜查身体、侵犯人身自由等人身权益的行为时，可否要求精神损害赔偿？ 60
88.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应承担什么责任？ 60
89.经营者预收费用后不按约定提供商品或服务的，消费者可要求其承担什么责任？ 60
90.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可否要求退货？ 61
91.经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受有损失的，消费者可得到什么样的赔偿？ 61
第二部分 消费者权益保护法相关法律法规中华人民共和国消费者权益保护法 62
中华人民共和国产品质量法 77
中华人民共和国民法通则（节录） 92
中华人民共和国合同法（节录） 98
中华人民共和国侵权责任法（节录） 125
中华人民共和国刑法（节录） 133
中华人民共和国食品安全法 137
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定 165
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 167
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 176
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释 179
附录 《中华人民共和国消费者权益保护法》修改前后对照表 183