一、迎接乘客、安排座位 1
1．先生（女士），上午（下午、晚上）好！ 1
2．请出示您的登机牌。 3
3．您的座位号码是多少？ 5
4．请跟我来（我来为您引导）！ 7
5．您的座位在前（中、后）方，靠窗（走道）。 9
6．对不起，您坐错座位了！ 12
7．为了飞机保持平衡，请按规定的座位入座。 14
8．这是呼叫钮，如果需要帮助，请按一下。 17
9．我尽量和他商量，和您换个座位。 19
10．飞机在起飞时，椅背必须垂直。 22
二、行李安排 25
11．我帮您拿行李（背包），好吗？ 25
12．这是谁的行李？ 27
13．请把行李放在行李架上。 29
14．请保管好自己的物品。 31
15．您的行李太重，放在行李架上不合适。 33
16．您可以把行李放在您前面座椅下。 36
17．您不能把行李放在这儿，要堵塞通道的。 39
18．行李架已满，我把您的行李放另外地方，可以吗？ 43
三、起飞前 47
19．请扣好安全带。 47
20．请回到座位上，飞机很快要起飞了！ 48
21．飞机起飞期间，卫生间暂停使用。 51
22．对不起，请将小桌板收起来。 53
23．对不起，请将窗遮打开。 55
24．由于天气原因，我们暂时不能起飞。 57
25．由于空中航路拥挤，我们在等待通行许可。 59
26．如果（若）天气变好，飞机很快起飞。 62
27．我们的飞机要等搬运完货才能起飞。 64
28．请将手机关机，它会干扰机上无线电通信的。 67
四、飞行途中 71
29．现在安全带信号已经解除，可以解开安全带。 71
30．前舱、后舱都有卫生间。 73
31．我们的飞机颠簸（震）得厉害，请扣好安全带。 75
32．您需要毛毯（耳机、报纸、眼镜、袜子）吗？ 78
33．卫生间有人在用。 80
五、饮食服务 82
34．请放下您的小桌板，我们马上要供应饮料。 82
35．您想要什么？ 85
36．有咖啡、牛奶（冰水、茶、啤酒）。 86
37．小心烫！ 88
38．您想在饮料里加冰块吗？ 88
39．这是短途航班，我们提供饮料和点心。 91
40．对不起，让您久等了！ 94
41．真抱歉！我糊涂了，我马上给您换一份。 96
42．先生（同志），需要热毛巾吗？ 99
43．需要添加咖啡（酒）吗？ 101
44．您准备现在用午餐吗？ 103
45．午餐大约在11:30供应。 105
46．有中餐和西餐两种。 107
47．先生，您用完了吗？ 109
48．我可以把这东西拿走吗？ 111
49．由于飞机遇到气流，我们暂停供应饮料。 113
50．谢谢，我们不接受小费。 115
六、特殊服务 117
51．五分钟后，我们将播放电影。 117
52．您买点机上不收税（免税）的商品吗？ 119
53．对不起！我没看懂您的手语，请再打一遍，好吗？ 121
54．我的手语水平不太好，请慢点打。 125
55．对不起！我们只收美元（人民币、港币、日元）。 128
56．先生，您可以刷卡消费。 130
57．清洁袋在您前面的椅袋里。 132
58．先生，需要我为您做什么？ 135
59．您再想想，您是什么时候什么地方丢的行李？ 137
60．我们尽力帮您寻找，如果有消息，我们马上通知您。 140
七、为患病旅客服务 144
61．您也许是晕机了。 144
62．我去给您取药。 145
63．耳朵痛，嚼口香糖能舒服一点。 147
64．您可以（使）用屏住呼吸，同时咽口水。 150
65．用手捏住鼻子闭气。 152
66．别着急，我们广播为您找大夫。 154
八、飞机落地前 157
67．我们的飞机准备降落。 157
68．预计飞机在半小时后降落。 158
69．我们十分钟后抵达萧山国际机场。 160
70．当地时间晚上8:20，气温28摄氏度。 163
71．我们到达目的地时间将延误。 166
72．我们将绕过雷雨区，预计到达上海机场时间延迟二十分钟。 168
73．由于天气原因，我们将准备降落北京机场，可能还要过夜。 172
74．根据规定，您不能把新鲜水果带入境内。 176
75．您可以将它们处理或交给我们乘务员。 179
76．为尽快办好到达目的地机场的手续，请您填写好有关表格。 182
77．填写这些表格时，如果有任何问题或困难，请随时叫我们。 186
78．我们非常乐意帮助您。 190
79．不要惊慌，请听从我们的指挥。 192
九、飞机落地后 195
80．飞机完全停下以前，请不要离开座位。 195
81．不要担心，您有充足的时间整理物品。 197
82．请在这等候，您需要等登机桥接上才可以走。 200
83．对不起，可以让这位老先生（孕妇、夫人）先走吗？ 204
84．您的托运行李要到行李认领处认领。 207
85．到达目的地机场，您可从行李传送带上辨认并取回您的行李。 211
86．您到达陆地后，请坐机场专用车。 215
87．请将您的护照准备好。 218
88．您需要去进港厅办理手续。 220
89．北京比东京晚一小时。 222
90．您最好到大厅问询处询问，他们可以帮助您。 224
91．候机楼旁边有许多出租车。 227
92．我建议您坐机场公交车，它可以直接把您带到市中心。 229
93．您有事吗？请告诉我，也许我可以帮助您。 234
94．您的建议对我们的工作很有帮助，谢谢您对我们工作的支持。 237
十、告别 242
95．请小心，外面在下雨，路很滑。 242
96．刚才是我们的工作失误，向您道歉！ 244
97．为您服务是我的荣幸。 247
98．真心感谢您给予我们工作的理解，再见！ 249
99．感谢您乘坐我们的飞机，再见！ 252
100．祝您旅途愉快！谢谢！再见！ 254