第一章 怎样拥有打动人心的口才能力 1
练习清楚正确的发音 2
用抑扬顿挫的语调感染人 3
驾驭语气表达感情 4
脸上的表情比说的话还重要 5
充沛的情感才能打动人 6
有理不在声高 7
说话时也要讲究细节 8
面带微笑地讲话更受欢迎 10
拥有好的仪表为说话增添魅力 11
第二章 与人交谈前你要知道的事 13
与人交谈请务必尊重他人 14
说话要因人而异 15
说话要有诚恳的态度 16
手势也可以传情达意 17
别让你的眼睛出卖了你 18
谈话不是你一个人的事 19
不要让你的话产生歧义 20
要注意说话的场合 21
谈话的第一美德是虚心 22
用心聆听对方才有好人缘 24
第三章 训练自己，做一个自信的发言者 27
克服胆怯，“我并不比别人差” 28
经常告诉自己“我是最棒的” 29
不断累积学问才能有底气 30
多多创造大胆开口的机会 31
营造轻松愉悦的说话氛围 32
适当的幽默让你更加自信 33
第四章 掌握技巧，让你成为说话精彩的人 35
巧用俗语成语，说话文采奕奕 36
学会举例打比方，语言更生动 37
巧用双关，意此言彼才有趣 38
旁征博引，更显丰富内涵 39
联想设喻，迂回巧答 40
巧用夸张，烘托轻松气氛 42
利用谐音，反贬为褒效果更好 43
反弹琵琶帮你缓和紧张局面 44
巧用反问可争取主动权 46
第五章 初次交谈打造良好的第一印象 47
初次见面请做好功课 48
从对方感兴趣的话说起 49
精彩地说出自己的名字 50
牢牢记住他人的名字 51
恰当地赞美对方 53
用“我们”拉近距离 54
不涉及隐私话题 56
用话题突破交谈的“瓶颈” 57
第六章 适当沉默和倾听，让你更易被信赖 59
请把说话的机会让给别人 60
倾听是对他人的最好恭维 61
做一个倾听者也有吸引力 63
管住自己的舌头 64
用沉默巧妙应对困境 66
有些场景保持沉默更适合 67
沉默可作为最有力的回击 68
别让多说暴露了你的无知 70
用倾听来解决麻烦 71
不开口的批评是最严厉的批评 72
第七章 学会赞美和拒绝，让你更受欢迎 75
绝不要吝惜你的赞美 76
真诚的赞美更让人开心 77
给他人最想得到的一种赞美 79
让赞美看起来不是肉麻和阿谀奉承 80
赞美也要分人 81
批评也能穿上赞美的“外衣” 82
巧借他人之口将赞美送出去 83
该说“不”时不要犹豫 84
让别人帮你把“不”说出口 85
装傻充愣避免直接冲突 86
不方便直接拒绝时不妨兜圈子 87
用诙谐言语愉快拒绝 89
拒绝他人要顾及尊严 90
第八章 掌握好说话的分寸，让你如鱼得水 93
说话要有“眼力见儿” 94
插话时机要找准 95
含蓄而巧妙地表达不满 96
触及他人痛处要急救 98
废话要少说 99
信口开河要不得 100
委婉指出他人过错 101
说得多不如说得对 102
批评宜曲缓而不宜直接 104
在私底下指出他人的缺点 105
不让第三人知道的批评更有效 107
第九章 学会道歉和调解纠纷，让友谊更坚固 109
开口说声抱歉很重要 110
态度诚恳才能换来原谅 111
与众不同的道歉更易被接受 113
让“他”把道歉的话说出来 114
适当地褒一方，贬一方 115
转移话题是打圆场的一种方式 116
找到让双方都满意的调解之道 117
维护当事人的自尊心 118
用幽默感化解他人的怒气 120
化小争端本身的严重性 121
拿当事人的荣誉感说事 122
第十章 说话时注意细节，让朋友更喜欢你 125
设身处地为朋友说话 126
站在对方的角度想一想 127
用心把握好交谈尺度 128
用暖心话拉近距离 129
交流过程中可多说“我们” 130
满足对方的成就感 132
在闲聊中加深感情 133
勇敢承认自己的错误 135
让“小人物”也能感受到你的温暖 136
保全他人的面子很重要 137
第十一章 灵活应对困境，让谈话更有影响力 139
含糊其辞，模糊应对困境 140
有时装糊涂是一种聪明 141
说话时不妨转个弯儿 142
顺水推舟，把话说圆 143
淡化色彩，表达不满 145
以退为进，彰显姿态 146
巧妙应对他人当众指责 147
遭遇冷场可用“开涮”化解 148
敏感话题，巧妙回避 149
用调侃之辞化解尴尬处境 150
话不投机时学会及时转弯 152
第十二章 巧开玩笑，建立良好的交流氛围 153
开玩笑不能伤害他人自尊 154
玩笑话不要口无遮拦 155
开玩笑也要分场合 156
开玩笑要把握好分寸 157
拿自己开玩笑也很讨喜 158
玩笑间别踩进别人的“雷区” 159
用说笑来巧妙拒绝别人 160
冷场时学会笑打圆场 161
巧用玩笑话化干戈为玉帛 162
在谈笑之间加深感情 163
第十三章 幽默让你轻松成为人群焦点 165
幽默开场迅速感染他人 166
自嘲助你增添自身魅力 167
幽默树立起乐观形象 168
幽默应对拒绝更显涵养 169
幽默的批评方显宽容 170
幽默寒暄营造欢乐气氛 171
幽默反击祝你巧达目的 172
用幽默方式保全他人面子 174
淡定的幽默抓住听众的心 175
在严肃氛围中也能使用幽默 176
第十四章 讲究说话策略，让你更易办成事 179
用热情敲开对方的大门 180
循序渐进更容易如愿以偿 181
打破冷场，转移注意力 182
看什么人说什么话 183
站在他人的角度上说服他人 184
善于制造心理共鸣 186
使交谈双方变成同盟者 188
“对着干”也能把事办成 189
第十五章 运用说话艺术，让别人心服口服 191
用建议代替发号施令 192
说服之前先称赞对方 193
不妨顺着对方往下说 194
诱导对方不得不说是 195
把自己置于“大家”之中 196
批评对方前先批评自己 198
用优雅的方式提出忠告 199
在你的批评中加点糖 201
委婉的争辩让人心悦诚服 202
第十六章 抓住听众心理才能使演讲更易成功 205
谦虚的态度让你更易被接受 206
抓住听众最想听的 207
讲近在身边的事儿会更好 208
用自己的亲身经历感染听众 209
让听众“看见”你的话 211
与听众合二为一 212
用诚意让听众信任你 213
用幽默感拉近和听众的距离 214
第十七章 成功的演说还需注意以下技巧 217
良好的“开篇”是成功的一半 218
巧设悬念，吊人胃口 219
运用句式推进情感表达 220
利用数字增强说服力 221
巧用静默与停顿增强感染力 222
制造高潮，扣人心弦 224
有效地把握好时间 225
让结尾回味无穷 226