第1章 销售其实有门槛：你不可不知的销售心理学定律 2
哈默定律：没有坏买卖，只有蹩脚买卖人 2
梅菲定律：没有不重要顾客，只有不恰当想法 3
首因效应：你的形象价值百万 5
250定律：每位顾客背后站着250个人 9
蝴蝶效应：细节决定推销成败 11
麦吉尔定理：顾客用自己的方式看待服务 14
投射效应：与客户保持心理同步 16
过度理由效应：按下顾客的心动钮 19
登门槛效应：先得寸再进尺 22
心理距离效应：与客户交往有个度 25
二八定律：推销要懂得选择与放弃 27
印刻效应：忠诚型客户是推销员最大的财富 29
第2章 销售赢的是心态：销售如此艰难，你要内心强大 34
树立必胜的信心，踏上推销的征程 34
抛开推销的恐惧，打开客户的大门 36
坚守固有的责任，付出全心的努力 37
激发成功的欲望，转化前进的动力 39
锻造坚韧的恒心，挖掘无限的潜能 41
唤醒憧憬的力量，摘取事业的桂冠 43
海纳百川的胸怀，赢得客户的信赖 45
第3章 要与客户心连心：营造强大气场，瞬间拉近心理距离 50
诚实是打动客户心扉的敲门砖 50
笑容照亮所有人，为你带来黄金 52
把客户当上帝，心中始终装着你的客户 54
用热情接近客户，用诚实化解疑虑 55
真心实意为客户服务就有奇迹发生 56
商务礼仪是客情关系的润滑剂 58
学会感情投资，先交朋友后做生意 60
以感恩的态度做销售，以感恩的心灵待客户 61
第4章 晒晒客户消费心理：先做客户知心人，后做赚钱生意人 66
吃透客户消费心理，生意才能滚滚来 66
你的消费，我的消费：顾客消费心理知多少 67
发掘顾客的消费潜在需求并给予满足 71
处处留心皆消费：洞察顾客的消费心理 73
消费流行是如何对客户心理产生影响的 75
消费习俗是如何对客户心理产生影响的 77
生活方式是如何对客户心理产生影响的 79
第5章 客户为什么要掏钱：要想钓到鱼，就要像鱼一样思考 82
想让客户掏钱，先要了解客户的购买动机 82
考察客户的购买行为，挖掘客户的动机 84
了解客户的购买需求，踏出销售的第一步 85
购买有征兆：抓住客户有意购买的时机 87
设定客户的购买需求值，给客户一颗定心丸 89
根据特定环境创造购买需求促进销售 91
性价比是客户选购商品的重要指标 92
没有错买的：客户喜欢买“值得买”的东西 94
低价生意冷：并非价格越低客户越喜欢 95
第6章 一把钥匙开一把锁：知己知彼，对症下药各个击破 98
涉水要懂水性，推销要摸清客户的脾性 98
面对犹豫型的客户，要消除其疑虑心 99
面对挑剔型的客户，要保持足够的耐心 101
面对技术型客户，要变身专家顾问 102
面对忠厚老实型客户，要做到以诚相待 104
面对自命不凡型客户，要顺着他的意愿 105
面对夸耀财富型客户，要照顾他们的面子 106
面对精明严肃型客户，以推销自己为先 107
面对沉默寡言型客户，点燃其内心那把火 108
面对孩子脾气型客户，要表现出你的亲切 109
第7章 姿势里隐藏的心理奥秘：破译客户身体语言密码 112
观察客户的表情反应，看清客户的态度 112
察言观色判断客户心底隐藏的秘密 113
客户表示猜测和怀疑的肢体语言信号 115
客户表示不满和反感的肢体语言信号 116
客户表示积极态度的肢体语言信号 117
客户表示考虑斟酌的肢体语言信号 118
客户表示漠不关心的肢体语言信号 120
第8章 如何说客户才会听：绝妙口才把话说到对方心坎上 124
销售全凭一张嘴，成功销售离不开好口才 124
魅力谈吐赢人心，培养一流的销售语言礼仪 126
开场有诀窍，好的开场白是成功的一半 128
要想客户把钱掏，就把话说到其心坎上 132
花言巧语引导客户点头说“是” 134
渲染气氛，让交谈在友好中进行 136
赞美的语言是给客户最好的促销品 138
做一个善于制造幽默的推销高手 139
巧妙发问摸底牌，了解顾客的真正需求 141
任何时候都不要试图和客户争个高下 143
有时也要敢于对客户说“NO” 144
不越雷池，销售中不该说的绝不要说 146
第9章 怎么听客户才会买：80%的订单要靠耳朵完成 152
洗耳恭听做销售，用倾听打开你的销售之门 152
会说的同时还要会听，听比说重要 153
不给客户说话的机会，永远拿不到订单 155
要把耳朵而不是嘴巴借给客户 156
你不可不知的有效倾听九大原则 158
倾听让你在销售中占据话语主动权 160
沉默是金，让客户多说自己多听 161
不厌其烦地耐心倾听，化干戈为玉帛 163
第10章 客户其实也有心理黑洞：抓住客户软肋让客户就范 168
找到客户的弱点与软肋进行重点突破 168
因势利导，对客户进行种种心理暗示 169
锁定客户的兴趣交谈，引发客户好感 170
投其所好，闲聊对方感兴趣的谈资 172
调动客户的从众心理，按下“确认”键 174
激发客户的好奇心，打开客户的钱袋子 176
满足客户的“感性需求”，创造回头客 178
诱发客户虚荣心，让客户乖乖就范 179
先给甜头才有嚼头，抛小饵钓大鱼 181
礼物是销售敲门砖，小礼物搞定大客户 182
第11章 当销售遇上拒绝：见招拆招攻克客户心理壁垒 186
拒绝也是契机，拒绝是销售的开始 186
做好面对客户拒绝的策略准备 188
预防处理法：让客户拒绝说不出口 189
反驳处理法：陈述理由拒绝客户 190
但是处理法：转移话题拒绝客户 191
补偿处理法：拿产品优点做挡箭牌 193
顺水推舟法：顺着话风促成交 194
询问处理法：被动转为主动 196
忽视处理法：避而不谈答非所问 197
暂不处理法：暂停一刻留余地 199
第12章 别让销售毁在抱怨上：将心比心化干戈为玉帛 202
客户投诉是最好的产品情报 202
对顾客的抱怨要持欢迎的态度 204
控制自己的情绪，容忍顾客抱怨 206
设身处地站在顾客的角度想问题 207
想顾客之所想，把舒适送到客户心里 208
把握关注顾客的“度”，做好顾客服务 210
心平气和地处理客户的每一次抱怨 213
留住客户，别让客户因为不满而跳槽 215
第13章 成交始于攻心：令人无法抗拒的销售心理战术 220
用你的关怀热度融化客户的心理坚冰 220
抽丝剥茧说道理，彻底消除客户的疑虑 221
突破客户心理防线，激发客户的购买欲望 223
有效刺激客户购买欲的七大心理战术 224
巧妙地给顾客心理暗示促成交易 227
攻心无形，让客户自己说服自己购买 229
用刺激和诱导创造生意红火的“泉眼” 230
面对突然萌生变故的客户，要快刀斩乱麻 232
妙用激将法，让客户激怒之余痛下决心 234
想象悲惨生活，让顾客忧虑起来 235
制造紧迫感，不断向顾客施加压力 238
采用最后通牒法，让客户无回旋余地 241
第14章 拿捏火候博弈有术：销售就是心与心的较量 246
和客户套近乎也要把握好分寸 246
酒到半酣，花开半妍，推销要有度 247
以静制动，静观其变寻找对方破绽 249
避重就轻，先签小订单再拿大订单 251
正面进攻不成就改用侧面进攻 253
反客为主，牵着客户的鼻子走 254
适当让点步，与客户进行条件博弈 256
以退为进，等时机成熟时再达交易 257
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 259
小故事大买卖，用故事敲开客户的心 260
第15章 销售其实有心机：销售中不可不用的心理学诡计 266
欲擒故纵，让客户急于和你成交 266
制造短缺假象，快速促成交易 267
假设已经成交，将生米煮成熟饭 269
借助“第三者”的力量游说顾客 271
收回承诺，故作懊悔抬高产品价格 273
故意冷淡不理睬，吊足客户的胃口 275
先高后低，让客户觉得赚了便宜 276
玩数字游戏，以“小”藏“大”谈价格 278
交易完成，不妨来个法兰克式的结束 280
最后关头，使出销售的杀手锏门把法 281