第1章 建立自己的可信度 1
第2章 一对一交谈 7
第3章 重视闲谈 53
第4章 说服人们接受你的思维方式：具有说服力 73
第5章 在会议中坚持主见，在工作中通力合作 99
第6章 认真聆听，直到你真正听懂 115
第7章 在不打扰对方的前提下提出恰当的问题 127
第8章 通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话 139
第9章 在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息 149
第10章 得体地道歉和接受道歉 155
第11章 在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评 161
第12章 除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素 173
第13章 提供对其他人有用的建议或指导 183
第14章 获得有帮助的建议或指导 189
第15章 通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家 195
第16章 在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾 211
第17章 在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突 229
第18章 回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害 233
第19章 赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力 241
第20章 向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面 249
第21章 尽可能减少男女之间的闲谈 257
第22章 打破文化隔阂 275
第23章 保持肢体语言和口头语言的同步性 283
第24章 通过社交媒介在网上展示自己 291
第25章 沟通常见的礼节：礼仪是很重要的 301