第1章 你不是用户 1
1.1多视角 1
1.2如何产生体验 4
1.2.1现有方法 4
1.2.2忽视用户的代价 5
1.2.3平衡之道 6
1.2.4为用户着想 8
1.2.5让用户来完善产品 9
1.2.6用户体验的好与坏 10
1.2.7顾客忠诚度 13
1.2.8完美的体验 14
1.3终生体验 14
第2章 理解业务 15
2.1研究阶段 16
2.2业务情境 16
2.2.1协作与交流 17
2.2.2框架 17
2.2.3业务领域 19
2.2.4顾客关系 19
2.2.5业务架构 20
2.2.6收益流 20
2.2.7成本结构 20
2.3客户的烦恼 21
2.4理解目标用户 22
2.5理解人类行为 22
2.5.1技术工具 23
2.5.2新焦点 24
2.5.3改变行为 24
2.5.4全程考虑 26
2.5.5让生活更简单 26
2.5.6剖析工作流 29
2.6深入理解问题 30
2.7研究方法 31
2.7.1设置视角 32
2.7.2关于策略 34
2.8案例研究：菜谱应用软件开发 34
2.8.1创意火花 34
2.8.2开始计划 37
2.8.3组建团队 37
2.8.4启动项目的10个问题 38
2.8.5改变行为 39
2.8.6项目视角 40
2.9概要 41
第3章 理解用户情境 43
3.1走进用户世界 44
3.1.1用户不是设计师 44
3.1.2综合法 45
3.2选择用户体验方法 46
3.2.1提出问题 46
3.2.2研究准备 48
3.2.3方法类型 48
3.2.4快捷方法 56
3.3招募合适的用户 58
3.3.1向客户求助 58
3.3.2并非市场研究 59
3.3.3潜在用户列表 60
3.3.4调整中心 60
3.4案例研究：理解用户情境 62
3.4.1明确一些问题 62
3.4.2谁是我们的用户 63
3.4.3用户研究计划 66
3.5前期准备 69
第4章 理解数据 71
4.1处理数据 72
4.1.1从何处开始 73
4.1.2准备文具 74
4.1.3建立项目空间 74
4.1.4检查记录 75
4.1.5亲和图 76
4.1.6邀请他人参与 77
4.2洞察机会 77
4.2.1尝试草图 77
4.2.2大胆设想 78
4.2.3注意细节 78
4.2.4抓住机遇 79
4.2.5开始构思 80
4.2.6分析能力麻痹症 81
4.2.7分享结果 82
4.3理解行为式设计 82
4.3.1 Fogg行为模型 82
4.3.2热门触发器 86
4.3.3如何集成 88
4.4案例研究：搜集配料 90
4.4.1后期数据整理 92
4.4.2主题或模式发现 93
4.4.3见解与创意 95
4.5知识就是力量 99
第5章 基于草图的概念设计 101
5.1概念设计的原理 102
5.2草图有助于思考 103
5.2.1草图的益处 103
5.2.2草图的进化 104
5.2.3探索交互 106
5.2.4学习优秀案例 107
5.2.5向墙面增加信息 107
5.2.6倾听用户的声音 108
5.2.7场景是设计工具 109
5.2.8根据人物角色画草图 109
5.2.9草图绘制方法 111
5.3多人参与的草图绘制 115
5.3.1共同评论设计 116
5.3.2共同思考问题 117
5.4思考用户的想法 119
5.4.1真实的感知 120
5.4.2用隐喻表达意图 120
5.4.3用社交媒体提问 121
5.5案例研究：设计菜谱应用软件 123
5.5.1需找灵感 124
5.5.2考虑用户 125
5.5.3第一次使用软件 127
5.5.4重访用户 128
5.5.5绘制草图 128
5.5.6集体画图与工作坊 129
5.5.7协同设计 130
5.5.8产品的前景 131
5.6一起来画图 132
第6章 为设计方案制作原型 135
6.1概念设计 136
6.2推销创意 136
6.2.1原型：迭代过程的一部分 137
6.2.2制作原型的原因 138
6.2.3磨刀不误砍柴工 139
6.3理解原型 139
6.3.1草图的后续工作 139
6.3.2不同类型的原型 140
6.3.3用原型进行实验 144
6.3.4原型要素 144
6.4牛仔式编程 149
6.4.1为何抛弃原型 149
6.4.2不要流于形式 150
6.4.3编程工具 151
6.4.4开发优质原型 152
6.5案例研究：设计菜谱应用软件 152
6.5.1从草图到线框图 152
6.5.2选择工具 153
6.5.3任务流和场景的可视化 154
6.5.4信息分类 157
6.5.5思考设计问题 157
6.5.6测试交互功能 159
6.5.7访谈：程序员眼里的用户体验 160
6.6萌芽阶段 162
第7章 用户测试与迭代设计 165
7.1概念设计阶段：迭代测试 166
7.2验证用户体验 166
7.2.1用户的回归 167
7.2.2邀请人们观察 168
7.2.3如何设置测试环境 168
7.2.4选择测试类型 170
7.2.5测试脚本与测试 173
7.2.6衡量设计的成功性 178
7.3设计方案的迭代 179
7.3.1迭代过程 180
7.3.2理解结果 181
7.4何时结束工作 182
7.5案例研究：设计菜谱应用软件 183
7.5.1实验室设置 184
7.5.2迭代重点 184
7.5.3设置衡量指标 185
7.5.4主要成果 186
7.6完善方案 187
第8章 了解产品发布 191
8.1设计阶段 192
8.2设计方案定稿 193
8.2.1持续的设计过程 193
8.2.2用户体验与敏捷开发 193
8.2.3修正与调整 195
8.2.4利用β测试进行改进 195
8.2.5一切尽在文档中 196
8.2.6最后的检查与平衡 199
8.2.7对产品的感觉 201
8.3改变用户行为 202
8.3.1了解用户行为 202
8.3.2发布前的假设 203
8.3.3习惯的成因 204
8.3.4如何度量习惯 205
8.3.5进化，而不是变革 207
8.3.6观察产品的最初用户 208
8.3.7习惯性用户 208
8.3.8用户习惯建模 209
8.3.9用户体验的重要性 209
8.3.10改进设计 210
8.4案例研究：菜谱应用软件 211
8.4.1命名游戏 211
8.4.2进度安排 212
8.4.3审视设计流程 212
8.4.4用户体验与敏捷开发 216
8.4.5令人赞叹的细节 217
8.4.6进行β测试 218
8.4.7文档 219
8.4.8审核发布 220
8.4.9整体视角 220
8.4.10关注行为式设计 221
8.5结论 224
8.5.1本章小结 224
8.5.2定论：用户体验法则 226