第一章 瞬间消除陌生感：说话中的社交技巧 2
以开场白拉近距离 2
记住别人的名字 4
好话题是交谈的媒介 7
闲谈是沟通的有效手段 8
寻找双方的共同点 10
说话要符合对方需要 12
第一印象决定一切 14
自我介绍要谦虚低调 15
热情而不失自然 17
保持常态和真实 18
不要过于束缚自己 20
心怀真诚与善意 22
尊重他人是前提 24
集中精力与人交谈 27
倾听比说话更重要 28
把握好插话的分寸与时机 30
制造接近对方的机会 33
以幽默拉近彼此距离 34
第二章 应酬离不开场面话：说话中的应酬技巧 38
应酬要说好场面话 38
说好场面话让人大受欢迎 39
让场面话为成功助力 41
场面话要自然亲切 43
场面话要符合身份 47
场面话要符合场合氛围 52
应酬是社交法宝 57
掌握交谈的基本原则 59
礼貌用语是沟通的基础 62
礼貌用语的原则 63
幽默让你充满魅力 65
开玩笑要有度 68
掌握好客套话的分寸 70
善于倾听他人的内在声音 72
制造欢乐的气氛 75
学会看人说话 77
说话要照顾他人面子 79
充分理解他人的自尊心 81
说话要注重情义 83
用真诚赢得信任 86
如何妥当拒酒 89
第三章 让说出的话句句动听：说话中的赞美技巧 92
人人都渴望被赞美 92
多说好听的话 93
赞美最能打动人心 95
赞美是人际交往的润滑剂 97
赞美可以沟通情感 99
赞美是对他人的尊重 101
赞美可以融洽感情 102
没有人不愿意听好话 105
高超的赞美让人心动 106
赞美他人的效果 108
以赞美提高交际魅力 110
赞美对方引以为豪的地方 112
赞美对方的得意之事 115
发自内心的赞美最感人 117
真诚的赞美最有实效 119
借他人之口间接赞美 121
虚心是一种间接的赞美 123
恰如其分地赞美他人 125
第四章 不伤和气与感情：说话中的拒绝技巧 128
学会拒绝不伤人 128
掌握好说“不”的分寸 130
克服不好意思的心理 133
合理拒绝不失自尊 134
不一定要当场拒绝 135
采取适当的方法拒绝 137
不伤害他人的拒绝妙招 139
谈判中的拒绝方法 142
拒绝求爱的方法 146
说“不”的禁忌 148
第五章 三言两语攻破人心：说话中的说服技巧 152
先了解对方 152
掌握说服技巧 153
使别人产生信赖感 154
设身处地替别人着想 156
说话要真实可信 158
说服要有耐心 162
抓住关键说服 163
从侧面迂回说服 165
软话易服人心 166
采取合适的说服方式 168
调节说服的气氛 170
适时的威胁有助说服 172
摆明利害关系 174
不到最后不要放弃 175
第六章 让对方无法说不：说话中的求人技巧 178
办事前先美言对方 178
从言语中了解对方 180
求人的语气要谦和 182
诱发他人的同情心 184
让对方在感情上接受你 187
多说让对方顺耳的话 188
把话说在点子上 190
掌握求人说话的技巧 193
诱导对方答应 198
第七章 以不俗的谈吐赢得人心：说话中的求职技巧 202
掌握面试中的说话技巧 202
措辞要贴切自然 204
巧谈自己的缺点 206
常见问题的回答技巧 208
巧妙应对挑战性问题 211
面试中的语言禁忌 213
谈薪的话如何说 215
第八章 瞬间赢得客户共鸣：说话中的推销技巧 218
从客户的利益出发 218
对顾客投其所好 220
激发客户的欲望 222
把话说到客户的心里去 224
让对方产生共鸣 226
掌握倾听和询问 228
不该说的话不要说 232
给客户制造紧迫感 236
激发客户的好胜心 238
诱使对方做出肯定回答 240
有意说出一些缺点 242
第九章 如何让对方一见倾心：说话中的恋爱技巧 246
初次约会巧寻话题 246
巧妙捅破窗户纸 249
巧绕迂回，实话虚说 251
消除不快的话如何说 252
间接赞美恋人 255
用斗嘴增加情趣 257
营造甜蜜的氛围 259
指出恋人缺点的方法 260
和异性的说话技巧 262
借助幽默的语言 264