上 篇 法律维权的综合运用 3
一、保护权益靠法律 综合运用更给力 3
1.国家从立法、行政与司法方面保护消费者 3
2.我国保护消费者的法律有哪些？ 3
3.新《消费者权益保护法》的主要修改内容 4
4.新《消费者权益保护法》的八大亮点 4
5.新《消费者权益保护法》进一步突出了立法向消费者倾斜的特点 5
6.《消费者权益保护法》的适用范围 6
7.《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系 6
8.《消费者权益保护法》与相关法律的综合运用更给力 6
二、十大权利要熟悉 学会运用更开心 8
1.安全权及其运用——消费安全最重要 8
2.知情权及其运用——钱要花在明白处 10
3.自主选择权及其运用——自带酒水我做主 12
4.公平交易权及其运用——格式条款可推翻 13
5.求偿权及其运用——损害索赔有保障 20
6.成立团体权及其运用——组织起来力量大 22
7.获得消费知识权——科学消费要学习 22
8.人格尊严、民族风俗习惯受尊重权——人格权利不容侵 23
9.个人信息受保护权——擅自使用要追责 26
10.监督权及其运用——监督维权我有份 28
三、质量责任要落实“三包”“召回”有新规 29
1.产品质量 29
2.什么是产品质量责任 30
3.产品标准 30
4.什么是不合格产品？ 31
5.什么是产品瑕疵？瑕疵产品可以销售吗？ 31
6.什么是产品缺陷？怎样理解“不合理的危险”？ 32
7.哪些产品属于国家明令淘汰的产品？ 33
8.什么是以次充好、以假充真产品？ 33
9.怎样认定失效、变质产品？ 34
10.什么是掺杂、掺假违法行为？ 34
11.缺陷产品召回制度 35
12.“三包”的含义 36
13.“三包”的范围和实际运用 36
14.特价商品、处理商品的“三包” 41
四、网上购物新规范 七日退货不商量 44
1.电商信息要全面——保护网购知情权 44
2.退货不须说理由——法律赋予毁约权 45
3.网店消失找网站——保障网购求偿权 47
4.个人信息受保护——商家擅用属侵权 49
五、侵权赔偿有多种 适用法律最重要 51
1.侵害消费者合法权益将承担哪些法律责任？ 51
2.造成消费者财产损害的应如何赔偿？ 52
3.造成消费者人身伤害的应如何赔偿？ 55
4.造成消费者残疾的应如何赔偿？ 57
5.造成消费者死亡的应如何赔偿？ 60
6.侵犯消费者人格权、个人信息权的要承担哪些法律责任？ 60
7.经营者构成欺诈行为的应如何赔偿？ 61
8.对欺诈行为索赔的实际运用 62
9.对经营者欺诈行为如何认定？ 68
10.买假索赔应予鼓励 69
11.发布虚假广告要承担哪些法律责任？ 70
12.主张精神损害赔偿的适用范围 72
13.提起精神损害赔偿诉讼时值得注意的几个问题 73
14.精神损害赔偿金如何确定？ 74
六、损害赔偿有标准 算法得当不吃亏 77
1.计算人身伤害赔偿金额的方法与标准 77
2.财产损失赔偿项目的计算 84
3.精神损害赔偿金的确定 84
七、投诉起诉操胜券 把握要领是关键 86
1.消费维权有哪些途径？ 86
2.什么情况下可与经营者协商和解？ 86
3.与商家协商和解应注意什么？ 87
4.向消协投诉应具备哪些材料？ 87
5.消协对投诉是如何处理的？ 88
6.消费者能否请求消协提起公益诉讼？ 89
7.如何向有关行政部门申诉？ 89
8.如何申请仲裁？ 90
9.医疗事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利 90
10.交通事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利 93
11.如何向人民法院起诉？ 97
12.如何利用多部法规的举证责任倒置打官司？ 97
13.什么是民事赔偿优先原则？ 103
14.如何选择起诉法院？ 104
15.起诉状应写明哪些事项？ 104
16.法院的审理和判决的程序是怎样的？ 105
17.民事赔偿的诉讼期限有多长？ 105
下 篇 法律维权的分类运用 111
一、食品类 111
（一）食品安全有标准 心中有数保健康 111
1.我国的食品全程监管体系 111
2.食品安全国家标准 112
3.五类食品强制认证 112
4.国家对食品添加剂的规定 113
5.我国食品召回制度 113
6.食品标签必须标明的内容 114
7.当前食品标签存在的主要问题 114
8.食品保存期与保质期的区别 115
9.食品保质期的一些具体规定 115
10.保健食品的监管 116
11.零售食品差多少算缺斤短两 116
（二）损害索赔依法规 假冒伪劣赔十倍 117
1.违反食品安全法的民事赔偿责任 117
2.食品安全损害赔偿的范围 118
3.“十倍赔偿”的含义和运用 119
4.民事赔偿责任优先原则 120
5.明星代言广告承担连带责任 120
二、住房类 128
（一）项目审查要细致 谨慎签约防陷阱 128
1.审验楼盘“七证” 128
2.认真审查认购书以防“陷阱” 129
3.签订购房合同必须把握的条款 130
4.买房要签补充契约 133
5.委托律师签约有必要 134
6.开发商“货不对板”的责任 136
7.商品房的双倍赔偿 136
8.买“二手房”要特别注意的问题 137
（二）面积、质量有标准 懂得法规不吃亏 138
1.商品房销售面积 138
2.套内建筑面积 139
3.公用建筑面积分摊原则 140
4.应分摊的公用建筑面积 140
5.不应分摊的公用建筑面积 141
6.住宅建筑面积的测算 141
7.住宅的层高和净高 142
8.商品房质量的认定 142
9.国家关于建筑质量保修的规定 143
（三）房屋产权要明确 物业管理有规范 143
1.产权 143
2.产权与使用权的区别 144
3.住宅70年土地使用权届满自动续期 144
4.注意防范房屋产权陷阱 145
5.物业管理的内容与范围 146
6.业主是物业管理的权利主体 146
7.物业管理合同应包括的内容 147
8.物业管理收费标准的制定 147
（四）室内装修要规范 安全环保是关键 148
1.装修面积的测算 148
2.当心低报价的“陷阱” 149
3.签订装修合同必须把握的事项 150
4.家庭装修的电气安装标准 151
5.装修中要重点关注隐蔽工程 152
6.警惕装修工程的安全隐患 153
7.防范室内甲醛超标 155
三、家用汽车类 162
（一）汽车最重安全性 产品缺陷要召回 162
1.什么是汽车召回制度？ 162
2.我国汽车召回的现状 163
3.在什么情况下应当召回汽车？ 163
4.《召回条例》对汽车召回有哪些主要规定？ 164
5.《召回条例》对违法行为规定了哪些处罚措施？ 165
（二）汽车三包定新规 修理退换责任明 165
1.我国汽车三包规定的适用范围 165
2.汽车三包责任由谁承担？ 166
3.三包有效期和包修期的含义和区别 166
4.包修的主要内容和具体规定 167
5.包退包换的主要内容和具体规定 168
6.三包期的起算时间 169
7.包退包换的有关具体要求 169
8.三包的时限要求 170
9.随车工具和附件是否有三包？ 170
10.汽车更换后三包期限 171
11.汽车限购城市因号牌限制对三包的影响 171
12.销售商三包责任免除的条件 171
13.三包退回车辆如何处理？ 172
（三）解决争议方式多 维护权益依法规 173
1.解决争议的方式 173
2.汽车质量认定有何标准 175
3.争议调解由谁来充当技术裁判？ 175
4.质量检验与鉴定是解决争议的必需手段吗？ 176
四、旅游类 184
（一）权利义务要落实 选社签约看仔细 184
1.《旅游法》的三大特色 184
2.《旅游法》维护旅游者权益的三大原则 185
3.旅游者的十大权利 186
4.旅游者的主要义务 187
5.旅行社五个“不得”——防止侵害游客权利 188
6.选择旅行社和签约要点 188
（二）三大法宝护权益 违规违约都要赔 190
1.拒绝强购物、乱收费的法宝 190
2.解决旅行社违约的法宝 190
3.受到损害的索赔法宝 191
（三）投诉起诉按程序 留好证据更有利 193
1.解决旅游纠纷的方式 193
2.双方协商的特点 193
3.向旅游投诉受理机构申请调解 193
4.仲裁的特点 194
5.向法院提起诉讼 194
6.旅游投诉的要点 195
7.旅游诉讼的举证 195
五、医疗类 205
（一）患者权利受保护 解决纠纷依法规 205
1.患者的权利 205
2.医疗纠纷的解决方式 206
3.医疗事故认定的要点 207
4.医疗事故等级的划分 207
5.医疗事故的技术鉴定 208
6.医疗事故技术鉴定的费用 208
7.医疗事故技术鉴定书的内容 209
8.医疗事故责任的分级 209
（二）损害赔偿有标准 心中有数更主动 210
1.确定医疗事故赔偿数额的原则 210
2.医疗事故赔偿的项目和标准 210
3.医疗事故损害赔偿金额计算公式 211
（三）举证责任要明确 法律适用很重要 213
1.医疗事故的举证责任倒置 213
2.医患纠纷中举证责任倒置的适用范围 214
3.适用举证责任倒置的诉讼中患者还要提供的证据 214
4.以“医疗人身损害赔偿”起诉比“医疗事故损害赔偿”更有利 215
附录 法律维权实用信息 229
一、常用法律法规 229
（一）综合 229
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 229
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 240
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 246
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 253
（二）产品质量与价格监管 255
中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正） 255
产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 267
中华人民共和国价格法（1997.12.29） 269
价格违法行为举报规定（2004.8.10） 277
（三）食品安全监管 280
中华人民共和国食品安全法（2009.2.28） 280
中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 302
中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29） 314
食品召回管理规定（2007.8.27） 322
（四）产品三包规定 328
部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 328
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 332
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 337
微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 342
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 348
（五）机动车买卖、维修 353
缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 353
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 357
（六）商品房买卖 366
中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8.27修正） 366
商品房销售管理办法（2001.4.4） 368
最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28） 376
（七）旅游服务 381
中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 381
游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11） 399
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 401
（八）医疗、物业纠纷 405
医疗事故处理条例（2002.4.4） 405
物业管理条例（2003.6.8） 417
二、各地消费者协会通讯录 428
三、中国消费者协会投诉卡 434