第一章 网络心理咨询的基本概念 1
一、网络心理咨询的界定与发展 2
（一）网络心理咨询的多种界定 2
（二）网络心理咨询的定义 3
（三）与网络心理咨询相区别的几个概念 4
（四）网络心理咨询的发展阶段 4
二、网络心理咨询的类型与特点 6
（一）网络心理咨询的类型 6
（二）网络心理咨询的特点 8
三、网络心理咨询师的资质条件 13
（一）经过系统的专业培训 14
（二）特殊的能力要求 15
第二章 网络心理咨询的设置 18
一、网络心理咨询机构的设置 18
（一）机构的设立 19
（二）机构的人员构成 19
二、网络服务平台的设置 19
（一）网络心理咨询的介绍 19
（二）机构简介 19
（三）咨询师介绍 20
（四）网络心理咨询的工作流程介绍 20
（五）咨询的保密原则介绍 20
（六）咨询的联系方式介绍 20
（七）网络心理咨询的相关资讯 20
（八）注意事项及相关问答 21
三、网络心理咨询服务的设置 21
（一）独立、安全的网络空间 21
（二）咨询师和来访者注册专门的咨询账号 21
（三）咨询时间和频率 21
（四）收费说明 21
（五）联系方式 21
（六）咨询中的请假或中止事宜 21
四、网络心理咨询的流程 22
（一）网络心理咨询的一般流程 22
（二）咨询的特殊情况：咨询终止 23
（三）督导 24
五、网络心理咨询的设备 25
（一）电脑 25
（二）咨询软件 25
（三）网络连接 26
（四）安全设置 26
六、网络心理咨询的适用范围 27
（一）使用网络心理咨询群体的人口学特征 27
（二）网络心理咨询适宜群体的身体和心理特征 28
（三）适宜网络心理咨询的心理问题类型 32
（四）不适合群体 36
第三章 网络心理咨询的基本理论 40
一、焦点解决取向 41
（一）主要理论 41
（二）应用于网络心理咨询的适用性 44
（三）如何应用于网络心理咨询 46
二、叙事治疗取向 51
（一）主要理论 51
（二）应用于网络心理咨询的适用性 55
（三）如何应用于网络心理咨询 55
三、认知行为取向 58
（一）主要理论 58
（二）应用于网络心理咨询的适用性 60
（三）如何应用于网络心理咨询 62
四、多重模式取向 65
（一）主要理论 65
（二）应用于网络心理咨询的适用性 68
（三）如何应用于网络心理咨询 68
五、其他咨询取向 70
第四章 即时文字网络心理咨询过程 73
一、初始阶段 73
（一）首次咨询 74
（二）建立咨询关系 79
二、过渡阶段 88
（一）咨询师有效应对来访者的问题徘徊 88
（二）确立咨询目标 89
三、工作阶段 95
（一）工作阶段的基本过程 96
（二）工作阶段干预策略的应用 97
（三）工作阶段的特殊问题 106
四、结束阶段 107
（一）回顾咨询过程 108
（二）处理分离焦虑 108
（三）处理未完成的事件 109
（四）进行现实检验 110
（五）意外终止 110
第五章 网络心理咨询的基本技巧 112
一、建立咨询关系的基本技巧 112
（一）咨询师的自我介绍 113
（二）网络昵称的使用 114
（三）文本设置的使用 116
（四）倾听的特殊表达 117
（五）积极关注 118
二、干预的基本技巧 123
（一）提问 123
（二）聚焦 126
（三）自我表露 127
（四）解释 129
（五）即时化 132
（六）指导 136
（七）面质 141
（八）情感反映 142
（九）总结 143
三、移情与反移情的处理技巧 145
（一）移情的处理技巧 145
（二）反移情的处理技巧 147
四、来访者沉默的处理技巧 148
（一）环境干扰型沉默 148
（二）空白型沉默 149
（三）阻抗型沉默 150
（四）思考型沉默 150
（五）情绪整理型沉 151
（六）错位型沉默 152
五、网络符号及网络语言的使用技巧 152
（一）符号的界定及分类 152
（二）符号的使用原则 157
（三）运用符号产生误解的处理方式 158
（四）一般语言的使用技巧 158
（五）特殊网络语言的理解及使用 161
六、特殊情况的处理技巧 163
（一）问答错位时的处理 163
（二）回复不及时的处理 163
第六章 电子邮件心理咨询 166
一、电子邮件心理咨询的过程 167
（一）电子邮件心理咨询前的准备工作 167
（二）电子邮件心理咨询的初始阶段 168
（三）咨询工作阶段 177
（四）评估结束阶段 180
二、电子邮件心理咨询回复技术 180
（一）阶段性咨询邮件回复技术 181
（二）功能性咨询邮件回复技术 185
三、电子邮件心理咨询常见问题及处理 187
第七章 网络心理咨询的伦理问题 191
一、网络心理咨询伦理与主要议题 192
（一）网络心理咨询伦理 192
（二）网络心理咨询伦理建设的意义 193
（三）网络心理咨询伦理的主要议题 193
二、网络心理咨询师的胜任能力与资格认证 194
（一）网络心理咨询师的专业胜任能力 194
（二）网络心理咨询师的资格认证与管理 198
三、网络心理咨询独有的专业关系 199
（一）网络心理咨询的匿名性 200
（二）网络心理咨询的便捷性 201
四、网络心理咨询师的告知义务 204
（一）告知网络心理咨询的利弊 204
（二）告知关于网络心理咨询的安全问题 204
（三）签署《知情同意书》 205
五、来访者问题评估与诊断的困境 206
六、网络心理咨询的保密难题 207
（一）对网络咨询记录的保护措施 207
（二）面对未成年来访者 207
（三）第三方预警与举报 208
七、网络心理咨询需要转介的情形 209
（一）来访者的问题类型不适宜网络咨询 209
（二）来访者的问题超出了咨询师的服务范围和胜任能力 209
（三）因为网站变更等其他客观原因 209
八、网络心理咨询的广告与收费 210
（一）广告 210
（二）收费 211
附录1美国全国注册咨询师委员会（NBCC）所制定的网络心理咨询伦理守则 215
附录2网络治疗协会的心理健康领域技术使用的伦理框架 216
参考文献 222