第1章 为什么选择社会化商业 1
社会化的企业是参与性的 5
社会化的企业是透明的 7
社会化的企业是灵活的 8
社会化商业和免费的成功 9
本章所学 10
本章注释 10
第2章 社会化产品经理 11
社会化产品经理的本领 14
剖析分析师的报告 15
政策辅助社会化 21
站在销售和营销的角度 24
社会化产品经理的直接反馈回路 26
本章所学 28
本章注释 29
第3章 自我、产品或公司 30
画一幅自画像 34
产品定位 39
代表你的公司 46
本章所学 50
本章注释 51
第4章 进攻还是防守 52
情景分析 54
把握时机 58
力度与规模 62
预期与意外结果 66
本章所学 69
本章注释 70
第5章 主动挑起战争 71
众口难调 72
加入一场战斗 77
树敌 83
本章所学 86
本章注释 87
第6章 激发你的拥护者 88
领导力 89
内容与策展 90
发现影响者并给予认可 93
持续的反馈 97
用过才知道 102
本章所学 104
本章注释 105
第7章 交易工具 106
2011 IBM首席营销官调研与理解用户的重要性 107
输入型社交网络工具 108
输出型社交网络工具 118
论坛和反馈型网站 127
本章所学 128
本章注释 128
第8章 在现实生活中 129
扩大你的影响面 130
发展社区和个人关系 133
交朋友 139
本章所学 144
本章注释 144
第9章 公司内部的社会化 145
交织的公司目标和社会化工具 146
转型为社会化商业公司的IBM 148
衡量投资回报率 155
社会化工具对产品开发的影响 158
谁需要参与 160
本章所学 161
本章注释 162
第10章 社会化商业的风险管理 163
受众错误的风险 165
公开致歉和情绪化的风险 167
因为语言和其他人口统计特征导致受众局限的风险 171
身份认证和模仿的风险 173
内部风险 175
本章所学 176
本章注释 177
第11章 将本书付诸实践 178
社会化产品经理的一天 179
使用“本章所学” 182
未来的社会化产品经理 185
下一步 189
结束语 193
附录 IBM社会化计算指南 194