第一章 商务谈判理论基础 1
第一节 商务谈判的内涵与特征 2
第二节 商务谈判的原则 5
第三节 商务谈判的分类 13
第四节 商务谈判的过程 25
第二章 商务谈判的准备工作 36
第一节 商务谈判前的信息收集 37
第二节 商务谈判的组织准备 49
第三节 商务谈判计划的制定 56
第四节 商务谈判前的模拟 61
第三章 商务谈判的开局与磋商 64
第一节 商务谈判的开局阶段 67
第二节 商务谈判的磋商阶段 76
第四章 商务谈判的终结与合同签订 101
第一节 商务谈判终结的判断 105
第二节 商务谈判终结的方式 108
第三节 合同的签订与担保 110
第四节 合同的履行与纠纷处理 119
第五章 商务谈判的策略与技巧 129
第一节 商务谈判的策略 130
第二节 打破僵局的技巧 152
第三节 应对威胁的技巧 167
第四节 拒绝对手的技巧 171
第五节 谈判中的语言技巧 174
第六章 商务谈判的礼仪 205
第一节 商务谈判的基本礼仪 207
第二节 日常交往礼仪 213
第三节 涉外商务礼仪与禁忌 223
第七章 文化差异对商务谈判的影响 230
第一节 文化差异与谈判分析 232
第二节 世界各地商人的谈判风格 243
参考文献 260
附录 262