第Ⅰ篇 绪论 3
第1章 管理、管理者与组织 3
第1节 管理的含义 3
第2节 管理者的类型、技能与角色 6
第3节 组织的系统观与范式转变 11
第4节 企业与企业管理 14
第5节 组织的道德管理与社会责任 18
复习思考题 24
案例1.1万科：从专业化到精细化 25
案例1.2三联书店与南方科技大学 28
案例1.3杨总经理的一天 30
第2章 管理思想的演进 32
第1节 早期的管理实践与管理思想 32
第2节 古典管理理论 34
第3节 人际关系学说与行为科学 41
第4节 管理科学理论 44
第5节 第二次世界大战以后管理理论的发展 45
复习思考题 53
案例2.1中石化森美：标准化之旅 54
案例2.2西南航空：正确地做事 57
第Ⅱ篇 计划职能 61
第3章 计划职能概述 61
第1节 计划的含义与内容 61
第2节 使命、愿景与价值观 65
第3节 目标与目标管理 69
第4节 预测与危机管理 73
复习思考题 78
案例3.1支付宝的“六脉神剑” 79
案例3.2大学艺术博物馆 81
案例3.3三鹿与强生 84
案例3.4利丰的“三年计划” 86
第4章 战略管理 88
第1节 战略管理的过程 88
第2节 战略分析 90
第3节 战略的制定 95
复习思考题 101
案例4.1联想集团的光荣与梦想 102
案例4.2海信集团的战略管理 106
案例4.3比亚迪公司 109
第5章 决策 112
第1节 决策的含义与类型 112
第2节 两种决策模式 116
第3节 决策的过程 118
第4节 影响决策的各种因素 120
第5节 群体决策 121
第6节 决策的方法 123
复习思考题 128
案例5.1 TCL：创意感动生活 129
案例5.2美国西南航空：做正确的事 132
第Ⅲ篇 组织职能 137
第6章 组织职能概述 137
第1节 组织职能的含义及过程 137
第2节 管理宽度与组织层次 140
第3节 组织中的职权配置 143
复习思考题 150
案例6.1构建智慧型图书馆 151
第7章 组织的职位设计与结构设计 154
第1节 职位设计 154
第2节 部门划分与组织结构的类型 158
第3节 团队的类型与特点 166
第4节 委员会管理 171
第5节 影响组织结构选择的因素 174
复习思考题 178
案例7.1招商银行的“二次转型” 179
第8章 人力资源管理 181
第1节 人力资源管理的含义及过程 181
第2节 人员的选拔 184
第3节 人员的考评 190
第4节 人员的培训与发展 193
复习思考题 198
案例8.1丽思卡尔顿酒店 199
第9章 组织变革 204
第1节 组织变革概述 204
第2节 面向过程的组织变革 209
复习思考题 219
案例9.1奥迪康公司的“面条式组织” 220
案例9.2海尔的人单合一双赢模式 223
第Ⅳ篇 领导职能 229
第10章 领导职能概述 229
第1节 领导职能的含义 229
第2节 有关领导的主要理论 233
第3节 沟通 246
复习思考题 252
案例10.1 TCL：鹰的重生 253
案例10.2巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准 255
第11章 激励 258
第1节 人的行为模式与激励 258
第2节 内容型激励理论 259
第3节 过程型激励理论 264
第4节 行为修正型激励理论 267
复习思考题 270
案例11.1海底捞的世界 271
案例11.2西南航空：上下同欲的企业文化 275
第Ⅴ篇 控制职能 279
第12章 控制职能概述 279
第1节 控制的含义和过程 279
第2节 预算、视察和报告 285
第3节 财务控制 289
复习思考题 293
案例12.1 TCL的“钻石模型” 294
第13章 组织绩效的控制与改进 297
第1节 平衡计分卡 297
第2节 ISO 9001质量管理体系 299
第3节 卓越绩效模式 300
第4节 六西格玛管理 304
第5节 标杆分析 306
第6节 精益管理 307
复习思考题 310
案例13.1美孚USM＆R的平衡计分卡 311
案例13.2施乐公司 315
案例13.3联想的精益六西格玛 318
案例13.4江铃汽车的六西格玛实践 322
案例13.5联合技术公司的ACE体系 324
参考文献 327