模块一：秘书的职业认知 1
项目一：秘书的角色意识培养 1
任务1—1：秘书的职业认知 2
任务1—2：秘书的职业道德 7
项目二：秘书的职业形象设计 14
任务2—1：秘书礼仪训练 14
任务2—2：秘书形象管理 21
模块二：办事 25
项目一：办公室日常事务管理 25
任务1—1：办公室环境的布置与管理 26
任务1—2：办公用品的管理与发放 33
任务1—3：办公时间的安排与管理 36
任务1—4：办公室零用现金管理 41
任务1—5：商务费用报销 43
任务1—6：电话接打 49
任务1—7：值班安排 52
任务1—8：印章管理和使用 56
任务1—9：外勤安排 59
项目二：接待工作 62
任务2—1：内宾接待 63
任务2—2：外宾接待 71
项目三：信息工作 78
任务3—1：信息收集与整理 79
任务3—2：信息的传递与反馈 89
任务3—3：信息存储 99
项目四：商务沟通 106
任务4—1：横向沟通 106
任务4—2：纵向沟通 110
模块三：办会 117
项目一：组织与管理会议 117
任务1—1：会议筹划 118
任务1—2：会议组织协调 126
任务1—3：会后落实 130
任务1—4：现代电子会议管理 135
项目二：拟写会议主要文书 141
任务2—1：会议主题性文书拟写 141
任务2—2：会议一般性文书拟写 158
模块四：办文 165
项目一：收文与发文处理 165
任务1—1：收文程序与技巧 166
任务1—2：发文程序与技巧 170
项目二：文书归档与管理 174
任务2—1：传统文书归档与管理 174
任务2—2：电子文件归档与管理 183
参考文献 190