项目1认识电子商务 1
任务1科学理解电子商务概念 2
一、电子商务概念 2
二、电子商务的基本属性 7
三、传统商务与电子商务的区别 8
四、电子商务的功能 10
任务2掌握电子商务的分类 11
一、电子商务按参与交易的对象分类 11
二、电子商务按使用的网络类型划分 13
三、电子商务按活动的范围划分 13
四、电子商务按交易对象划分 14
任务3电子商务产生与发展过程 14
一、企业信息化发展过程 14
二、电子商务发展简史 19
三、我国电子商务的发展 20
四、电子商务产生发展的条件 21
任务4认识电子商务对企业的影响 21
一、电子商务对企业市场的影响 21
二、电子商务对企业内部结构与行业结构的影响 23
三、电子商务对企业管理的影响 24
同步训练 25
项目2电子商务运作系统 27
任务1掌握电子商务系统结构 27
一、电子商务的概念模型 27
二、电子商务系统的基本组成 29
三、电子商务的基本框架结构 31
四、电子商务系统的运行环境 32
任务2掌握EDI电子商务系统及其运行 35
一、什么是EDI商务 35
二、EDI电子商务的工作流程 37
三、EDI软件系统结构与数据处理流程 39
任务3熟知电子商务系统的应用 42
一、消费者的应用 42
二、企业的应用 45
同步训练 55
项目3网上开店与经营 57
任务1网上开店——准备入门 58
一、网上开店必备的硬件条件 58
二、网上开店必备的软件条件 58
三、认识网上开店的交易平台 59
任务2网上开店的基本流程 60
一、策划你的网店 60
二、寻找好的货源 60
三、淘宝网注册及支付宝实名认证 61
四、申请店铺和发布商品 65
任务3网上店铺经营管理 71
一、网店的商品配送 71
二、网店的交易管理 74
三、网店的客户管理 74
四、网店管理工具简介 75
同步训练 75
项目4电子交易 77
任务1掌握电子商务的交易流程 79
一、电子交易的阶段过程 79
二、网络商品直销业务流程 80
三、网络商品中介交易业务流程 81
任务2熟知电子单证与电子合同 82
一、网上单证 82
二、电子合同 86
任务3熟悉常用电子交易模式 89
一、B2 C交易模式 89
二、B2 B交易模式 91
三、C2C交易模式 93
同步训练 95
项目5电子支付 97
任务1掌握电子支付方法 98
一、电子支付的特点 98
二、电子支付系统的构成 98
三、电子支付的分类 99
任务2掌握常用电子支付工具的使用 101
一、信用卡的使用 101
二、电子现金的使用 105
任务3熟知网上银行 108
一、什么是网上银行 108
二、网上银行的主要功能 109
三、网上银行的特点 110
四、个人网上银行操作（以建设银行为例） 111
任务4掌握第三方支付方法 115
一、第三方支付介绍 115
二、支付宝操作 117
同步训练 123
项目6电子商务物流 125
任务1认识物流 126
一、德国宝马（BMW）的物流秘籍 126
二、物流的定义 127
三、物流的分类 128
四、第三方物流的基本概念与特征 128
五、物流系统 129
任务2物流运输管理 130
一、物流运输概念 130
二、运输合理化 132
三、运输方式的分类 134
四、现代运输方式的选择 136
任务3物流仓库管理 137
一、仓储基本概念 137
二、仓储管理的基本内容 138
三、仓储管理的原则 138
四、储存保管方法 139
五、入库作业管理 143
六、出库过程管理 148
任务4掌握电子商务时代的物流配送体系 151
一、配送的概念 151
二、配送中心 153
三、电子商务下的配送 154
同步训练 156
项目7网络营销 158
任务1认识网络营销 161
一、网络营销的特点 161
二、现代营销理论与网络营销 162
三、网络营销主要内容 168
任务2掌握网络市场调查方法 169
一、网络市场调查的特点 169
二、网络市场调查的一般步骤 170
三、网上市场调查方法 171
任务3网络营销策略的设计 173
一、网络营销商品定位策略 173
二、网络营销的定价策略 174
三、网络营销的渠道策略 177
四、网络营销的促销策略 181
任务4网络营销常用方法 183
一、搜索引擎营销 183
二、电子邮件（Email）营销 185
三、网络口碑营销 187
四、交换链接 189
任务5网络广告发布 190
一、网络广告的特点 190
二、网络广告的种类 191
三、网络广告的发布途径 193
四、网络广告的收费模式 194
任务6网站推广常用方法 195
一、企业网站推广之搜索引擎 195
二、企业网站推广之链接 196
三、企业网站推广之线下 196
四、企业网站推广之信息发布 196
五、企业网站推广之QQ群 196
六、企业网站推广之水印 196
七、企业网站推广之群发 197
八、企业网站推广之推荐 197
九、企业网站推广之广告 197
十、企业网站推广之微博 197
同步训练 197
项目8电子商务安全技术 199
任务1熟知电子商务安全需求 200
一、影响电子商务安全的因素 200
二、电子商务的安全隐患 202
三、电子商务的安全需求 202
四、电子商务的安全体系 204
任务2掌握数据加密技术 206
一、数据加密的一般模型 206
二、对称密钥加密技术 206
三、非对称密钥加密技术 209
四、密钥管理技术 212
任务3掌握电子商务安全认证技术 213
一、数字摘要 213
二、数字签名技术 214
三、数字信封技术 216
四、数字时间戳 216
五、数字证书 217
六、身份认证 220
任务4熟知公钥基础设施与认证机构 222
一、公钥基础设施PKI 222
二、安全认证机构CA 230
任务5熟知电子商务安全认证协议 233
一、安全套接层协议SSL 233
二、安全电子交易协议SET 235
三、其他安全协议 240
任务6学会电子商务安全技术的应用 241
一、电子商务安全技术综合处理流程 241
二、证书的应用 243
同步训练 248
项目9电子商务职业认证 249
任务1熟悉电子商务国家职业标准 249
一、职业定义与职业等级 249
二、电子商务从业人员的基本知识要求 249
三、电子商务从业人员的工作技能要求 251
四、申报条件 254
任务2熟知电子商务师（员）职业资格考试 255
一、考试简介 255
二、考核内容 256
三、考核方式 256
四、考核方案 256
五、考核题型 256
任务3电子商务师（员）职业资格考试单元训练 256
一、电子商务基本知识和基本操作训练 256
二、Internet的应用基础知识和基本操作 259
三、网站设计与网页制作的基本知识和操作 263
四、网络营销基础知识和基本操作 267
五、电子交易基础知识和基本方法 271
六、电子商务的物流配送基本知识 273
七、电子商务的从业道德与法规 276
八、电子商务安全基础知识和基本操作 278
任务4电子商务师（员）职业资格考试综合训练 282
一、电子商务师（员）职业资格考试综合训练 282
二、助理商务师职业资格考试综合训练 289