第一章 公共关系总论 1
学习目标 1
案例导入 1
第一节 公共关系的定义、要素、 2
特征与作用 2
第二节 公共关系学 12
第三节 公共关系的产生与发展 17
练习与思考题 26
第二章 公共关系主体——社会组织 28
学习目标 28
案例导入 28
第一节 社会组织 29
第二节 公共关系人员 34
第三节 公共关系组织机构 45
练习与思考题 52
第三章 公共关系客体——公众 55
学习目标 55
案例导入 55
第一节 公众的含义及特点 56
第二节 公众的类型与细分 57
第三节 内部公众关系 60
第四节 外部公众关系 62
第五节 公众心理 69
练习与思考题 77
第四章 公共关系运作手段——信息传播 80
学习目标 80
案例导入 80
第一节 公共关系信息传播的含义、特点与要素 81
第二节 公共关系信息传播模式 84
第三节 公共关系信息传播的类型及媒介 90
第四节 公共关系传播规律和技巧 103
练习与思考题 109
第五章 公共关系运作目的——提升组织形象 113
学习目标 113
案例导入 113
第一节 组织形象概述 114
第二节 组织形象定位及控制 120
第三节 CIS企业识别系统 123
练习与思考题 137
第六章 公共关系调查 140
学习目标 140
案例导入 140
第一节 公共关系调查的含义、内容及原则 141
第二节 公共关系调查方法 148
第三节 公共关系调查问卷设计与撰写调查报告 157
练习与思考题 160
第七章 公共关系策划、实施与评估 163
学习目标 163
案例导入 163
第一节 公共关系策划概述 164
第二节 公共关系方案策划 171
第三节 公共关系实施 179
第四节 公共关系评估 184
练习与思考题 192
第八章 公共关系专项活动 196
学习目标 196
案例导入 196
第一节 专题型公共关系活动 197
第二节 传播型公共关系活动 210
第三节 交际型公共关系活动 220
第四节 日常公共关系活动及公共关系礼仪 224
练习与思考题 228
第九章 公共关系危机管理 231
学习目标 231
案例导入 231
第一节 危机及危机产生的原因 232
第二节 克服危机的程序和主要策略 237
第三节 公共关系危机沟通与管理实践指导 242
练习与思考题 254
参考文献 258