第一篇 人本管理：让工作变得快乐 3
第一章 如何理解人本管理 3
一、科学管理理论的诞生和发展 3
二、人际关系学说的兴起 6
三、人本管理的内涵 7
四、人本管理的核心 10
五、中国的人本管理 13
六、人力资本的投资 15
结语 17
第二章 人本管理的运行机制 18
一、人本管理的五个层次 18
二、重视员工的精神待遇 20
三、尊重和欣赏员工 21
四、员工参与管理 22
结语 24
第二篇 心理篇：管理从了解你的员工入手 27
第三章 人本管理中的心理学 27
一、马斯洛需求层次理论 27
二、期待的力量 30
三、被冷落的热情 32
四、表扬与批评的艺术 36
五、心理学家的发现 39
结语 43
第四章 提升员工的自信指数 44
一、自信：高效工作的原动力 44
二、如何提高员工自信心 45
三、用你的自信影响员工 50
四、让你的员工爱自己 51
五、应该给员工多重的担子 55
六、营造良好氛围 57
七、对自信的再认识与评估 60
结语 67
第三篇 行动篇：人本管理之实践 71
第五章 管理就是沟通 71
一、简的苦恼 71
二、为什么需要沟通 73
三、怎样沟通 74
四、什么妨碍了我们的沟通 77
五、沟通方式因人而异 78
六、恳谈是一门艺术 80
七、恳谈的四大职能 81
八、做充满献身精神与热情的教员 90
结语 95
第六章 谁来制定员工职业发展规划 96
一、一个故事的启示 96
二、别把职业规划不当事 98
三、什么是个人职业生涯规划 100
四、个人因素对职业选择的影响 103
五、完美职业生涯规划五步法 108
六、职业规划应注意的问题 112
七、员工自我职业管理 115
八、员工职业生涯各阶段管理 118
九、职业规划中企业的着重点 122
十、职业规划中的盲点 125
十一、案例：如何突破职业生涯“瓶颈” 127
结语 130
第七章 如何考核员工表现 131
一、从心理学看绩效：人是不同的 131
二、为什么如此多的人回避绩效管理 132
三、企业和员工的发展离不开考核 134
四、什么是绩效考核 138
五、考核：考核什么 142
六、员工考核评价的困境 149
七、有效评价系统的标志 151
八、几种常用绩效考核法解析 152
结语 162
第八章 轻松引爆员工潜能 163
一、激励原理一瞥 163
二、员工激励的途径 167
三、以人为本的激励措施 170
四、成功激励五原则 172
五、建立一个高效的激励系统 174
六、东西方激励方法比较 176
结语 181
第九章 建立员工满意的薪酬体系 182
一、薪酬的构成 182
二、薪酬执行中的雷区 185
三、员工难以对薪酬满意的原因 189
四、薪酬激励发展趋势 191
五、人本管理下的整体薪酬制度 195
六、解读IBM高绩效的薪酬文化 198
结语 203
第十章 用培训吸引和稳定人才 204
一、培训是一种双赢策略 204
二、员工培训的类型及内容 205
三、现代培训的新宠 210
四、培训形式因人而异 212
五、制订培训计划不可不察 216
六、从失败案例看如何搭建有效培训体系 218
七、看LG内训如何诠释“以人为本” 223
结语 225
第四篇 人际篇：人际关系就是生产力 229
第十一章 和谐人际关系与绩效 229
一、人际关系方方面面 229
二、良好人际关系的一般规律 233
三、向人际关系要绩效 236
四、人际交往的影响因素 238
五、人际摩擦的发生及解决办法 240
六、关系处理时要把握立场 243
七、建立以信任为本的人际关系 246
八、人际关系测评 250
结语 254
第十二章 经理人情技巧与工具 255
一、服饰、举止、语言三合一 255
二、微笑：从“晴雨表”到润滑剂 257
三、适当沉默才是“金” 259
四、言出必行 260
五、学会倾听 262
六、功劳与责任的归属 264
七、下命令时应注意的问题 265
八、不以成败定终身 267
九、如何与“刺儿头”相处 269
十、巧妙应对三类员工 271
结语 275
第五篇 境界篇：管理至高境界 279
第十三章 管理是团队的游戏 279
一、金字塔必然要倒塌 279
二、引入团队工作形式 281
三、高效团队的组建 283
四、团队需要有效信息沟通 288
五、如何保持团队的士气 290
六、团队运行效率测试 292
结语 293
第十四章 构建员工的主人翁意识 294
一、噪声实验引出的话题 294
二、主人翁精神的诠释 296
三、人人都是企业的主人 297
四、形成员工的归属感 299
五、增强员工的自豪感 301
六、提升员工的责任感 303
七、创建温暖的大家庭 305
结语 308
第十五章 企业文化：管理的最高境界 309
一、企业文化建设的四大误区 309
二、正确理解企业文化 311
三、企业文化建设的五大要点 313
四、企业文化塑造如何体现以人为本 315
五、中国企业文化的特点 318
结语 321
参考文献 322