CHAPTER1 初到华为 10
一、金饭碗PK新饭碗，华为完胜 10
二、狼性？垫子？No！我心里的华为文化 13
三、“匆”到一线 18
被逼到死角的瞬间 18
如果你没疯，恭喜你，你算初步成功 23
跑步上岗——自己给自己定位 24
男怕入错行——部门选择相当于“二次就业” 26
资源配备——好牌需要不断申请 28
行政管理还是技术专家，面临选择性困难 30
四、也说华为的内部股 33
华为内部股，“天上掉馅饼”还是金手铐 34
“释放”并非解除“金手铐”那么简单 37
五、转战西安 43
从执行到决策——不想当将军的士兵不是好员工 43
免费服务要收钱——打前站我负责 48
六、执行力不是一个简单的概念 54
CHAPTER2 进驻总部 60
一、前战结束后的深入服务 60
试水呼叫中心管理 61
服务Marketing——拓宽服务视野 64
拆分组建新部门——因岗定人 70
二、大型客户活动——“以人为本” 74
维护专家组和用户协会——后进入者的武器 74
一举多得的全国维护人员联合表彰大会 79
三、华为考评——严苛不足以形容 83
客户满意度调查——制订考核指标的参数 83
追求极致的考核全过程 87
360度透视，在问题中发展的考评 92
四、从国内到海外的高层客户维系 97
运维高层客户维系——技术之外的核心竞争力 97
跨国外派——海外服务策略如何落地 99
CHAPTER3 二次征战——从中国到世界的发展路线 105
一、建立中国区雏形 105
是做一个英雄还是做一个好的管理者 105
问题总要有人承担 112
大刀阔斧的华为管理者 118
二、工作向来无愧于心，家庭角色未曾合格 121
怀念父亲——失落的记忆 121
华为人的纠结——最难的是平衡家庭与工作 126
三、华为的人力资源困惑 131
“选、育、用、留”——基本人力资源策略 131
考核导向与重点问题跟进——人力资源的保障 136
组织内部激励——人员与组织管理的平衡 139
四、欧洲市场的思考 142
五、敲开欧洲市场的大门 148
从谷底崛起的信心——再差也差不到哪里 149
不敢苟同的全盘本地化策略 155
逆流而动——告别法兰西的五味岁月 161
CHAPTER4 犹疑与彷徨——转身之痛 164
一、接手财务——全新项目挑战 164
预算管理“开局”——利用自身优势抓主要矛盾 166
二、构建中国区财经体系 172
人员招聘与部门成立，一切从零开始 172
部门合并——包袱有时候也能成为发展契机 175
三、CFO是如何炼成的 179
我的CFO经历——南京代表处的置之死地而后生 179
建立CFO组织——东区的经营管理与队伍建设 185
四、说说华为的CFO体系 190
五、最后的挥手 197
身体抱恙——萌生去意的瞬间 197
离别缘起——家庭的召唤 202
六、从全球化到多元化，华为必经之路 205
接班人——华为已经无法回避的问题 206
多元化——可选择的腾飞之路 209
后记 再见了，华为 216