图书介绍：本教材是21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材之一，以介绍质量及质量管理的内涵、质量及质量管理的现状及提升质量的方法体系为主线，其内容共分六篇17章，其中，第一篇主要介绍质量管理相关基础及质量文化环境的内容；第二篇主要介绍全面质量管理相关理论及QC小组；第三篇主要介绍质量管理中统计学的相关基础知识和应用；第四篇主要介绍质量管理工具及其应用；第五篇主要介绍ISO9000族标准的相关知识；第六篇主要介绍了卓越绩效模式、六西格玛管理、环境质量管理与ISO14000、一体化管理体系和质量免费的管理。