第一编 质量与质量管理 1
第一章 质量管理总论 1
【导入案例】 1
第一节 质量及质量管理的发展 2
第二节 质量及质量管理的意义 6
第三节 质量管理大师简介 8
第四节 企业质量管理战略 19
【思考题】 23
第二章 质量管理基础——定义质量 24
【导入思考】 24
第一节 定义质量的理论依据 24
第二节 定义质量的实践应用 25
第三节 提升质量的运作实务 26
【思考题】 27
第三章 企业质量文化环境 28
【导入案例】 28
第一节 质量文化概述 29
第二节 企业质量文化环境的培育 34
第三节 质量文化与企业名牌战略 38
【思考题】 40
第二编 全面质量管理与QC小组 41
第四章 全面质量管理 41
【导入案例】 41
第一节 全面质量管理的产生背景和基本概念 42
第二节 全面质量管理的基本方法 47
第三节 全面质量管理的基本要求 51
第四节 全面质量管理的基础工作 54
【思考题】 59
第五章 QC小组 60
【导入案例】 60
第一节QC小组的基本概念 61
第二节QC小组的组建 64
第三节QC小组活动的程序 68
第四节QC小组活动成果的总结与评价 71
【思考题】 80
第三编 质量管理与统计学 81
第六章 抽样检验 81
【导入思考】 81
第一节 概述 81
第二节 抽样方案的分类 85
第三节 计数抽样原理 87
第四节 计量抽样方案 92
【思考题】 96
第七章 可靠性技术 97
【导入案例】 97
第一节 可靠性及其相关概念 98
第二节 可靠性的度量 101
【思考题】 113
第四编 质量管理的工具应用系统 115
第八章 质量管理的老七种工具 115
【导入思考】 115
第一节 质量管理老七种工具的发展简介 115
第二节 数据 116
第三节 老七种工具 118
【思考题】 144
第九章 质量管理的新七种工具 145
第一节 质量管理新七种工具的发展简介 145
第二节 新七种工具 146
【思考题】 180
第十章 质量管理的工具应用系统——其他工具 182
【导入案例】 182
第一节 质量功能配置 182
第二节 工序能力指数 191
第三节 流程图 195
【思考题】 197
第五编 质量管理体系 199
第十一章 质量管理的基本原则与体系要求 199
【导入案例】 199
第一节 质量管理的基本原则 202
第二节 质量管理体系的要求 203
【思考题】 205
第十二章 质量管理体系 206
第一节 管理职责 206
第二节 资源管理 210
第三节 产品实现 212
第四节 测量、分析和改进 219
【思考题】 224
第六编 追求卓越的质量管理 227
第十三章 卓越绩效模式 227
【导入案例】 227
第一节 世界三大质量奖简介 228
第二节 全国质量奖 237
第三节 卓越绩效模式 240
【思考题】 250
第十四章 六西格玛管理 251
【导入案例】 251
第一节 六西格玛管理的发展历程 251
第二节 六西格玛管理的内涵 255
第三节 六西格玛管理与其他管理模式的关系 257
第四节 六西格玛管理模式的体系与框架 261
第五节 如何有效地推进六西格玛管理 267
【思考题】 270
第十五章 环境质量管理与ISO14000 277
【导入思考】 277
第一节 环境质量管理概述 277
第二节ISO14000环境管理标准简介 282
第三节 低碳经济及实现途径 295
【思考题】 297
第十六章 一体化管理体系 298
【导入案例】 298
第一节 一体化管理体系简介 300
第二节 建立一体化管理体系的必要性及可行性 302
第三节 一体化管理体系的内涵及相关要求 304
【思考题】 311
第十七章 质量成本管理的基础知识及思想演变 312
【导入案例】 312
第一节 质量成本的基础知识 312
第二节 专家论质量成本 319
第三节 顾客视角的质量成本管理 323
【思考题】 326
附录 328
附表1-1正常检查一次抽样方案（GB2828的表3） 328
附表1-2加严检查一次抽样方案（GB2828的表4） 329
附表1-3放宽检查一次抽样方案（GB2828的表5） 330
附表2-1单侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表1） 331
附表2-2单侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表3） 331
附表3-1双侧限“σ”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表2） 332
附表3-2双侧限“s”法的样本量与接收常数（GB/T8054的表4） 333
主要参考文献 334