第一章 用真情实意瞬间打动人心 3
技巧1.尊重他人，就是尊重自己 3
技巧2.换位思考，为自己赢得主动 6
技巧3.用诚恳的态度去软化对方的心 8
技巧4.表现出真实的自己 11
技巧5.言语中表达你的信任 14
技巧6.勇于认错，真诚道歉 17
技巧7.完美道谢的魅力 21
技巧8.委婉拒绝的艺术 24
技巧9.批评不是伤人用的 28
技巧10.谦虚有道，谈吐有礼 32
第二章 掌握交际礼仪，瞬间给人好印象 39
技巧11.要使用恰当的称呼 39
技巧12.恰当而给力的自我介绍 42
技巧13.保持良好的自我形象 45
技巧14.得体地递接名片 48
技巧15.如何介绍他人 51
技巧16.牢记他人的名字 54
技巧17.做一个有礼貌的交谈者 57
技巧18.多说礼貌用语 60
技巧19.学会有礼有距 63
技巧20.改掉一无是处的口头禅 66
第三章 用恰当的肢体语言，瞬间让沟通生辉 73
技巧21.肢体语言，沟通搭档 73
技巧22.让微笑开启交谈大门 76
技巧23.用眼神交流 79
技巧24.眉宇间的心情信号 82
技巧25.能说会吃的嘴巴 85
技巧26.表情是写在脸上的表达 88
技巧27.手势，最容易沟通的语言 91
技巧28.姿势的学问 94
技巧29.身体不会说谎 98
技巧30.听，肢体悄悄地在说话 102
第四章 展现幽默魅力，瞬间获取他人笑颜 107
技巧31.让幽默轻松拉近距离 107
技巧32.幽默是交谈的润滑剂 110
技巧33.幽默是一种生活态度 113
技巧34.用幽默让语言甜起来 116
技巧35.学会幽默之方 119
技巧36.幽默巧化尴尬 123
技巧37.幽默感可增强亲和力 126
技巧38.培养你的幽默感 130
技巧39.让幽默提升你的魅力 133
技巧40.巧妙的交谈幽默 137
第五章 实战赞美之法，瞬间令人开心 143
技巧41.赠送赞美的花 143
技巧42.赞美要赞在点子上 146
技巧43.变着花样去捧人 149
技巧44.欣赏他人的优点 152
技巧45.随时随地去赞美 155
技巧46.让赞美的话语间接传递 158
技巧47.引用他人的赞美之词 160
技巧48.有时也要拍拍“马屁” 163
技巧49.人人渴望赞美 166
技巧50.赞美的雷池 170
第六章 运用倾听之道，瞬间拉近距离 177
技巧51.倾听的意义 177
技巧52.两只耳朵一张嘴 179
技巧53.倾听的艺术 183
技巧54.养成倾听的习惯 186
技巧55.懂得交谈的真谛 189
技巧56.做一个“听话”高手 192
技巧57.学会倾听 196
技巧58.倾听之道 199
技巧59.你真的在听吗 203
第七章 掌握谈话艺术，瞬间打开心扉 211
技巧60.用闲聊拉近距离 211
技巧61.闲聊，聊之有方 213
技巧62.说对方感兴趣的话题 216
技巧63.寻找共同点，引发共鸣 219
技巧64.顺着对方的“竿子”爬上去 222
技巧65.知已知彼，百说不殆 225
技巧66.不同的人说不同的话 228
技巧67.创造良好的谈话氛围 232
技巧68.要学会察言观色 235
技巧69.别把不良情绪带到谈话中 238
第八章 给人面子，瞬间让谈话轻松自如 245
技巧70.给他人一个台阶下 245
技巧71.故显愚笨，增强对方的优越感 248
技巧72.说话要把握好分寸 251
技巧73.酒桌上的面子 254
技巧74.不要哪壶不开提哪壶 257
技巧75.把握插话的时机 260
技巧76.注意开玩笑的尺度 263
技巧77.“道人之短”最伤人 266
技巧78.提问的技巧 269
技巧79.说话不能太直 273
第九章 运用沟通之道，瞬间化解矛盾 279
技巧80.留有余地地沟通 279
技巧81.巧借一笑化敌意 282
技巧82.不防用用第三者 285
技巧83.如何化解夫妻间矛盾 288
技巧84.如何化解职场矛盾 291
技巧85.积极主动地化解矛盾 294
技巧86.真诚谨慎，避免冲突 298
技巧87.寻找关系，拥有好人缘 301
技巧88.不要轻易得罪“小人” 304