第一章 导论 1
第一节 银行业面临新竞争态势 2
第二节 商业银行竞争力研究的现实意义与理论价值 25
第三节 本书的研究目的、主要内容和研究方法简介 30
第二章 理论渊源和研究框架 37
第一节 企业竞争力研究的起源与发展 37
第二节 商业银行竞争力研究的相关理论和方法 46
第三节 一般企业竞争力框架研究 62
第四节 商业银行竞争力概念框架 80
第三章 商业银行竞争力因素分析和评估体系 94
第一节 商业银行竞争力相关评估体系 94
第二节 商业银行竞争力因素分析 112
第三节 商业银行竞争力静态评估框架 139
第四节 商业银行竞争力的动态评估 163
第四章 商业银行竞争力提升的整合框架 179
第一节 商业银行竞争力的提升是个系统工程 179
第二节 商业银行竞争力管理的性质 187
第三节 商业银行竞争力提升的关键环节 189
第四节 商业银行竞争力提升的整合框架 199
第五章 寻找和坚持正确的战略方向 206
第一节 银行战略管理概述 206
第二节 商业银行发展态势和竞争战略选择 220
第三节 通过银行战略确立独特的竞争地位的实例 226
第四节 后危机时代中国商业银行的战略转型 231
第六章 组织能力支柱1：高素质的员工队伍 242
第一节 商业银行人力资源管理框架 242
第二节 银行员工的选择、使用和发展 244
第三节 银行员工的激励 247
第四节 银行的绩效管理 253
第七章 组织能力支柱2：有效的组织结构和信息系统 268
第一节 商业银行组织架构的要素 268
第二节 以客户为中心的组织设计 270
第三节 前中后台合理设置 281
第四节 完善的公司治理机制 288
第五节 组织设计的灵活性 297
第六节 构建高效的银行信息系统 298
第八章 组织能力支柱3：科学的风险管理 308
第一节 商业银行风险概述 308
第二节 构建全面风险管理体系 317
第三节 次贷危机及其对商业银行风险管理的影响 330
第九章 中国商业银行竞争力管理实例研究：B银行 337
第一节 B银行概况 337
第二节 B银行竞争分析 342
第三节 对B银行竞争力提升路径的研究 349
第四节 结论和未来展望 366
附录 商业银行竞争力静态评估指标体系 373
参考文献 381