第1章 不是每个人都会说话 2
第一节 说话不分场合，好话变坏话 2
第二节 病从口入，祸从口出 5
第三节 说话是一门艺术 8
第四节 见什么人说什么话 11
第五节 倾听和说话一样重要 14
第2章 会说话比会喝酒重要 20
第一节 留下良好的第一印象 20
第二节 礼貌用语多多益善 24
第三节 要顾及对方的感受 28
第四节 声音也是有“表情”的 32
第3章 说话不狠，地位不稳 38
第一节 说话之前先找准自己的位置 38
第二节 抓住重点，说话才有力度 42
第三节 学会“放话” 46
第四节 敢说话才能办成事 49
第五节 与领导谈话要收放自如 52
第六节 忌同事之间信口开河 56
第4章 幽默口才积累你的人脉图 60
第一节 幽默是化敌为友的良药 60
第二节 小幽默，大智慧 64
第三节 借题发挥展示幽默风采 68
第四节 随机应变，巧借幽默来解围 71
第五节 夸张也可以很幽默 74
第六节 不要触及幽默的禁忌 77
第5章 赞美可以不设限 82
第一节 赞美，每个人都需要 82
第二节 兵马未动，“赞美”先行 85
第三节 用心赞美才是真 89
第四节 找准亮点再赞美 92
第五节 把握好分寸，恰到好处 95
第六节 让赞美脱掉庸俗的外衣 98
第6章 甜言蜜语让爱情保鲜 102
第一节 会表白让约会更浪漫 102
第二节 用温柔化解矛盾 106
第三节 有效的沟通是爱情的加油站 109
第四节 善意的谎言有妙用 113
第五节 偶尔对爱人撒撒娇 116
第7章 找个借口让拒绝更完美 120
第一节 言在此而意在彼 120
第二节 先说出合适的理由 124
第三节 适时说“不” 127
第四节 正话反说，间接拒绝 130
第五节 拒绝而不使对方难堪 134
第8章 会批评人的领导才是好领导 140
第一节 旁敲侧击的妙处 140
第二节 点到为止，批评才有效 144
第三节 藏在赞美背后的批评 146
第四节 打一巴掌再给颗糖 149
第五节 以退为进的批评方式 152
第9章 说服力胜过行动力 156
第一节 巧用激将法让对方信服 156
第二节 摆事实，讲道理 159
第三节 借用别人的影响力 163
第四节 站在对方立场上 167
第五节 用真诚打动对方 170
第10章 改掉不好的说话习惯 176
第一节 让脏话见鬼去吧 176
第二节 勿揭他人的伤疤 179
第三节 客套话≠拍马屁 182
第四节 不要步入“狼来了”后尘 185
第五节 给他人留下说话的空间 189
第六节 自吹自擂，小心摔倒 192