第一章 心态决定业绩 3
1.心态，销售人员的第一要素 3
2.微笑——愉悦自己，也愉悦别人 5
3.不要怕客户说“不” 12
4.推销产品前，先把真诚推出去 12
5.要看得起自己 15
6.热情可以改变人生 19
7.请对自己说，我还有机会 23
8.卖产品不如“卖自己” 26
9.主动把自己推销出去 29
10.设计好目标，奋斗吧！ 33
第二章 好口才，让销售顺顺当当 37
1.生意是说成的 37
2.练就一口商场语 39
3.销售离不开铁嘴铜牙 44
4.妙语横生生意来 47
5.扭转僵局，缓和气氛 49
6.巧用语言，讨价还价 53
7.好的开场白让你成功一半 56
8.把话说到心坎上，钱不愁赚 59
9.投其所好，话到钱来 63
10.让对方心悦诚服地接受 66
11.站在顾客的角度来说话，你定赢 69
12.多听少说更高明 71
第三章 人脉帮你赚大钱 81
1.“人缘”：安身立命的支点 81
2.没有人脉就没有财脉 84
3.朋友可以决定你的“富贵指数” 86
4.宽容自己的“敌人”是一种智慧 89
5.你会请客吗？ 91
6.让异性之花更灿烂 93
7.敢于结交“大人物” 95
8.结交比自己优秀的人 98
9.积极结交社会名流 101
10.运用饭局进行人脉销售 104
11.能为你前途铺路的人，就是能为你赚钱的人 106
12.寻找能为你拓展“钱”途的贵人 109
13.锁定能帮你把机会兑换成现金的人 112
14.如何在生意场上交到更多朋友 115
第四章 电话营销，一线千金 121
1.语言艺术，电话销售事半功倍 121
2.电话销售的基本步骤 123
3.语气：电话交谈的表情 125
4.练就嘴上功夫，从容应对拒绝 126
5.对老客户的电话销售 129
6.这样接打电话让人喜欢 131
7.电话访谈的十个小技巧 136
8.电话访问要遵守原则 137
9.巧借电话，顺利成交 140
第五章 商战高手的秒杀攻心术 145
1.给客户留下美好的第一印象 145
2.搞定客户，无往不“利” 147
3.谈判中的心理战术 150
4.巧妙掌控客户心理 152
5.好奇心：打开销售的金钥匙 155
6.记住他人名字，拉近彼此距离 157
7.销售高手的语言攻心术 160
8.揣摩心理，把话说到心窝里 164
9.寻找客户感兴趣的话题 166
10.你给予客户关心，客户回报你财富 169
11.和则两利，不要和客户发生正面冲突 171
12.轻松打通秘书这一关 174
13.十招让客户爱上你 177
第六章 成交高于一切 183
1.一定要“吃透”自己的产品 183
2.慎选推销时机 185
3.幽“它”一默，在笑声中成交 186
4.“逆向”成交法 189
5.重点进攻有意向购买的顾客 191
6.十个常用的销售成交法 193
7.顾客最常用的十大推托借口 197
第七章 客户=人 205
1.处处留心皆客户 205
2.十种接近客户的常用方法 208
3.成功约见客户，做好销售第一步 213
4.想方设法创造需求 215
5.渠道是这样做出来的 217
6.客户的口碑就是你的财富宝藏 221
7.客户背后的人脉网会为你带来无穷收益 224
8.与客户一起把蛋糕做大 227
9.帮客户赚钱就是帮自己赚钱 230
第八章 成交结束≠销售结束 235
1.一切为了顾客 235
2.全力打造客户忠诚度 237
3.产品的售后服务一定要“做到位” 241
4.“欢迎”客户的抱怨 244
5.销售=信誉+智慧 247
6.赢得永久客户并不难 250
第九章 业绩才是硬道理 257
1.看清场合，把握好催款时机 257
2.说好催款开场白 261
3.不卑不亢把款催 265
4.六种催款语法快速“搞定”欠款人 267
5.不同的客户用不同的心理战术 270
6.把主要目标放在管事者身上 276
7.堵住借口，制胜不败 279