第1部分 售楼前的准备 1
核心课程一：给自己洗脑——售楼人员的定位与职责 3
核心课程二：做事先做人——售楼人员的人品和性格 11
核心课程三：态度决定一切——树立良好的心态 17
核心课程四：上帝在想什么——尝试换位思考 23
核心课程五：塑造自我——售楼员的仪容仪表与行为规范 27
核心课程六：了解产品——掌握楼盘详细信息 45
核心课程七：分析对手——通过市场调研获取竞争情报 59
核心课程八：客户定位——界定并寻找客户 69
第2部分 售楼流程基本动作分解 79
核心课程九：接听售楼热线 81
核心课程十：迎接客户 89
核心课程十一：寒暄 97
核心课程十二：项目介绍 101
核心课程十三：推荐户型 113
核心课程十四：带客户看现场 121
核心课程十五：处理客户异议 127
核心课程十六：暂未成交与填写客户资料表 149
核心课程十七：客户追踪 153
核心课程十八：议价与守价 161
核心课程十九：促成交易 175
核心课程二十：签约 183
核心课程二十一：正确处理客户的换房、退房要求 189
核心课程二十二：成交之后的客户服务 195
第3部分 售楼人员必备的相关知识 199
核心课程二十三：土地与房地产开发知识 201
核心课程二十四：建筑与规划知识 215
核心课程二十五：商品房销售基本知识与法律常识 231
核心课程二十六：商品房面积测算 237
核心课程二十七：价格与银行按揭及购房税费 247
核心课程二十八：选房知识 261
核心课程二十九：置业顾问的40个精彩解答 269