第1章 我国邮政发展史 1
1.1 古代邮驿 1
1.1.1 邮政的发展 1
1.1.2 古代邮政设置的目的和作用 4
1.2 近代邮政 6
1.2.1 客邮 6
1.2.2 海关邮政 7
1.2.3 大清邮政 7
1.2.4 中华邮政 8
1.2.5 中华苏维埃邮政 8
1.2.6 中华人民共和国邮政 9
1.3 现代邮政 9
1.3.1 现代邮政的特征 10
1.3.2 中国邮政的改革进程 11
1.3.3 中国邮政业发展现状 14
1.3.4 中国邮政业发展存在的问题 16
复习思考题 19
第2章 邮政业概述 20
2.1 邮政业的基本内涵与属性 20
2.1.1 邮政业的基本内涵 20
2.1.2 邮政业的基本属性 21
2.1.3 邮政业的基本运行规律 21
2.1.4 邮政业的作用与地位 22
2.2 邮政业务的概念及分类 23
2.2.1 邮政业务的概念 23
2.2.2 邮政业务的分类 24
2.3 邮政普遍服务 26
2.3.1 邮政专营制度 26
2.3.2 邮政普遍服务 29
复习思考题 33
第3章 邮政网的组织与管理 34
3.1 邮政网概述 34
3.1.1 邮政网的概念 34
3.1.2 邮政网的组成要素 34
3.1.3 邮路的分类 35
3.1.4 邮政网的分级与分类 36
3.1.5 邮政网的整体目标及其组成 37
3.2 邮政网体制 38
3.2.1 邮政网体制的概念和属性 38
3.2.2 传统体制的形成及其特点 39
3.2.3 邮区中心局体制的特点与形成过程 39
3.2.4 邮区划分与邮政编码 42
3.2.5 邮区中心局的功能 43
3.3 邮政网的组织管理 46
3.3.1 全国干线邮政网的组织 46
3.3.2 省邮政网的组织 47
3.3.3 邮区邮政网的组织 49
3.3.4 城市邮政网的组织 50
3.3.5 县邮政网（县内网） 53
3.3.6 邮政网的管理与指挥调度 54
复习思考题 57
第4章 邮政生产组织与管理 58
4.1 邮政生产组织管理概述 58
4.1.1 邮政生产组织与管理的任务 58
4.1.2 邮政生产组织与管理的原则 59
4.1.3 合理组织邮政生产过程的基本要求 59
4.2 邮政生产过程的空间组织 60
4.2.1 邮政基础设施选址的意义 60
4.2.2 邮政基础设施选址遵循的原则 60
4.2.3 邮政基础设施选址的影响因素 61
4.2.4 邮政基础设施的布局 62
4.3 邮政生产作业组织与管理 65
4.3.1 邮政收寄作业组织与管理 65
4.3.2 邮政分拣封发作业组织与管理 66
4.3.3 邮政运输作业组织与管理 69
4.3.4 邮政投递作业组织与管理 71
4.4 邮政服务质量管理 72
4.4.1 质量管理 72
4.4.2 邮政服务质量管理 73
4.4.3 邮政服务质量管理方法 74
4.5 邮政信息化及管理 76
4.5.1 中国邮政信息化发展历程 76
4.5.2 邮政综合计算机网 77
4.5.3 邮政金融计算机网 79
4.5.4 电子邮政 80
复习思考题 82
第5章 函件业务与管理 83
5.1 函件业务的性质、特点和类别 83
5.1.1 函件业务的性质 83
5.1.2 函件业务的特点 83
5.1.3 函件业务的类别 84
5.2 函件的规格标准 86
5.2.1 函件的准寄范围 86
5.2.2 函件的禁寄规定 87
5.2.3 函件的封面书写、重量尺寸与封装规格 87
5.3 函件的资费 88
5.3.1 函件资费政策 88
5.3.2 函件资费标准 89
5.3.3 函件资费类别 90
5.3.4 函件资费纳付方式 90
5.3.5 免收、减收资费 90
5.4 函件的收寄与投递 91
5.4.1 函件的收寄 91
5.4.2 函件的投递 92
5.5 函件业务的特殊处理 94
5.5.1 撤回和更改收件人地址姓名 94
5.5.2 函件的改寄与退回 94
5.5.3 函件查询 95
5.5.4 函件赔偿 95
5.5.5 无法投递函件与无着函件的处理 96
5.6 函件业务的经营管理 96
5.6.1 函件业务管理 96
5.6.2 发展函件业务的意义 97
5.6.3 函件业务发展现状分析 98
5.6.4 函件业务快速发展的策略 99
复习思考题 100
第6章 邮政包件寄递业务与管理 101
6.1 包件寄递业务概述 101
6.1.1 包件业务的概念及性质 101
6.1.2 邮政寄递包件业务的特征 102
6.1.3 包件业务的任务和作用 102
6.1.4 包件业务的经营方针 103
6.1.5 包件业务准寄范围和规格标准 103
6.1.6 包件的禁寄限寄规定及其处理 104
6.2 包件资费 105
6.2.1 包件资费政策 105
6.2.2 包件资费构成 106
6.2.3 包件资费的核定办法 106
6.2.4 包件资费计算与资费收取标准 106
6.2.5 包件资费的纳付方式 107
6.3 包件的收寄与投递 107
6.3.1 包件的收寄 107
6.3.2 包件的投递 108
6.4 包件业务的特殊处理 109
6.4.1 包件的撤回和更改 109
6.4.2 包件的改寄和退回 110
6.4.3 包件的查询和补偿 110
6.5 包件业务管理 111
6.5.1 包件业务管理的内容 111
6.5.2 各处理环节业务管理的重点 112
6.5.3 包件业务发展存在的主要问题 113
6.5.4 包件业务创新提升的措施 114
6.5.5 邮政包件业务创新发展策略 115
复习思考题 116
第7章 邮政报刊发行业务与管理 117
7.1 报刊发行业务概述 117
7.1.1 报刊发行基础知识 117
7.1.2 报刊发行业务的性质和特点 119
7.1.3 报刊发行业务常用术语 120
7.2 邮政报刊发行业务组织机构 121
7.3 邮政报刊发行业务流程 122
7.3.1 邮政报刊发行业务的方式 122
7.3.2 报刊发行业务处理流程 124
7.4 邮政报刊发行业务管理和发展策略 127
7.4.1 报刊发行业务管理 127
7.4.2 邮政报刊发行的发展策略 130
复习思考题 133
第8章 集邮业务与管理 134
8.1 集邮的基础知识 134
8.1.1 集邮的起源 134
8.1.2 集邮品的种类 135
8.1.3 集邮品的收集 143
8.2 集邮业务经营与管理 146
8.2.1 我国集邮业务的性质 146
8.2.2 集邮业务经营的内容 147
8.2.3 集邮业务管理 148
8.3 集邮业务现状及发展策略 150
8.3.1 集邮业务现状及原因 150
8.3.2 集邮业务发展策略 151
复习思考题 152
第9章 邮政金融业务与管理 153
9.1 邮政金融业务的概述 153
9.1.1 邮政金融业务的概念 153
9.1.2 邮政金融业务的分类 154
9.1.3 邮政金融业务的特点 155
9.2 邮政金融业务分析 155
9.2.1 邮政储蓄业务 155
9.2.2 邮政资产业务 161
9.2.3 邮政中间业务 165
9.3 邮政金融业务管理 170
9.3.1 邮政金融业务的优势与定位 170
9.3.2 邮政金融业务的发展策略 171
复习思考题 174
第10章 邮政速递业务与管理 175
10.1 快递概述 175
10.1.1 快递的概念 175
10.1.2 快递的特征 176
10.1.3 快递的分类 177
10.1.4 我国快递业的发展历程及现状 178
10.2 邮政速递业务分析 181
10.2.1 邮政速递基础 181
10.2.2 邮政速递业务类型 183
10.2.3 邮政速递业务的生产模式与流程图 189
10.3 邮政速递业务经营与管理 190
10.3.1 邮政速递业务的经营模式 190
10.3.2 邮政速递业务的发展现状与策略 191
复习思考题 195
第11章 邮政物流业务与管理 196
11.1 邮政物流发展战略 196
11.1.1 邮政物流发展历程 196
11.1.2 邮政物流发展环境分析 197
11.1.3 邮政物流发展SWOT分析 198
11.1.4 邮政物流发展战略 200
11.2 邮政物流业务体系 201
11.2.1 一体化物流业务 201
11.2.2 区域配送业务 204
11.2.3 中邮快货与货运代理业务 204
11.2.4 分销与邮购业务 205
11.3 邮政新型物流业务 207
11.3.1 电子商务物流 207
11.3.2 物流金融 209
复习思考题 212
第12章 邮政电子商务业务与管理 213
12.1 邮政电子商务概述 213
12.1.1 邮政电子商务发展历程 213
12.1.2 邮政电子商务发展环境 214
12.1.3 邮政电子商务发展战略 216
12.2 邮政电子商务业务体系 218
12.2.1 网络购物类 218
12.2.2 代理代办类 219
12.2.3 短信类 220
12.2.4 会员服务类 221
12.2.5 商旅票务类 222
12.2.6 邮务类 223
12.3 邮政电子商务发展策略 224
12.3.1 中国邮政电子商务业务产品策略 225
12.3.2 中国邮政电子商务业务渠道策略 225
12.3.3 中国邮政电子商务业务价格策略 226
12.3.4 中国邮政电子商务业务促销策略 226
复习思考题 227
第13章 国际邮政通信 228
13.1 国际邮政通信概述 228
13.1.1 万国邮政联盟 228
13.1.2 区域性邮政组织 232
13.2 国际邮政网络 234
13.2.1 国际邮件互换局与交换站 234
13.2.2 国际邮件直封总包 235
13.2.3 国际邮件发运路由 235
13.3 国际邮件管理 236
13.3.1 国际邮件的分类 236
13.3.2 国际邮件的寄递流程 237
复习思考题 238
第14章 国际邮政发展现状与趋势 239
14.1 国际邮政发展现状 239
14.1.1 邮政经营条件 239
14.1.2 邮政业务发展 240
14.1.3 邮政普遍服务 243
14.2 世界各国邮政发展现状 243
14.2.1 美国邮政的基本情况 243
14.2.2 德国邮政的基本情况 244
14.2.3 英国邮政的基本情况 245
14.2.4 日本邮政的基本情况 246
14.2.5 瑞士邮政的基本情况 247
14.2.6 国外邮政发展对我国的借鉴意义 248
14.3 国际邮政发展趋势 249
14.3.1 邮政市场竞争日趋激烈 249
14.3.2 邮政合作领域广泛密切 250
14.3.3 邮政业务不断改革创新 251
14.3.4 世界邮政发展前景广阔 252
14.4 我国邮政发展趋势 253
14.4.1 不断提高普遍服务水平 253
14.4.2 继续扩大邮政服务范围 254
14.4.3 充分发挥邮政网络优势 254
14.4.4 快递服务面向生产过渡 255
复习思考题 255
参考文献 256