第1计 寻找潜在市场需求，准确定位店铺 1
1.1寻找潜在市场需求 1
1.1.1传统商品也能开辟新天地 2
1.1.2抓住商机进军潜力行业 4
1.2准确定位店铺 5
1.2.1平价策略 5
1.2.2价格组合策略 5
第2计 进入批发市场找货源，到阿里巴巴小额批发 8
2.1从批发市场进货 8
2.1.1上网查询批发市场信息 8
2.1.2走进批发市场 10
2.2从阿里巴巴小额批发 11
第3计 尽快加入淘宝旺铺，提升店铺形象 15
3.1认识淘宝旺铺 15
3.2开通淘宝旺铺 16
第4计 根据宝贝特点，制定风格差异化战略 23
4.1命名要有风格 23
4.2整体装修风格 25
4.3店铺公告风格 26
4.4店标风格 27
第5计 常去淘宝大学充电，及时掌握淘宝政策 30
5.1新手卖家学习基本知识 30
5.2在线听课 33
5.3报名在线培训课程 35
5.4到交流区捕捉最新信息 36
第6计 相互比较，吸取他人成功产品经验 39
6.1通过搜索榜进行比较 39
6.2通过软件比较 40
6.3多打听消息 41
6.4拜访高级卖家 43
第7计 制定合适的直通车战略，指向目标客户 45
7.1了解淘宝直通车 45
7.2开通淘宝直通车 46
7.3制定淘宝直通车战略 47
7.3.1宝贝设置 47
7.3.2关键词设置 49
第8计 利用Alisoft网店，高效管理店铺商品 51
8.1了解阿里软件网店版 51
8.2使用阿里软件网店版 52
8.3 利用阿里网店版批量打印快递单 53
8.4使用阿里网店版宝贝批量修改 56
8.5使用阿里网店版批量评价 57
8.6使用阿里网店版查看交易额 58
第9计 利用特色友情链接，与其他店铺合作 60
9.1友情链接的选择 60
9.2友情链接的添加 61
9.3友情链接的管理 64
第10计 使用旺铺特色模板，轻松完成店招和促销区 65
10.1使用旺铺模板制作店招 65
10.2使用旺铺模板制作促销区 69
第11计 定价的艺术，如何让客户觉得有实惠？ 73
11.1定价方法 73
11.1.1成本导向定价法 73
11.1.2竞争导向定价法 74
11.1.3数字美学定价法 75
11.2定价技巧 75
11.2.1分割定价法 75
11.2.2非整数定价法 77
11.2.3特价促销法 78
11.2.4安全保守法 80
11.2.5分级定价法 80
第12计 打造人气宝贝，打开局面“火”一把 81
12.1人气宝贝的选择 81
12.2人气宝贝的推广 84
12.3人气宝贝的维护 86
第13计 拍照有学问，展示宝贝最诱人的一面 88
13.1服装宝贝的拍摄技巧 88
13.2鞋类的拍摄技巧 90
13.3食品的拍摄技巧 91
13.4箱包的拍摄技巧 92
13.5饰品的拍摄技巧 92
13.6 数码产品的拍摄技巧 94
第14计 加入试衣间服务，真人模特试衣 95
14.1了解淘宝试衣间服务 95
14.2开通淘宝试衣间服务 96
14.3使用淘宝试衣间 98
第15计 设置批处理，快速添加水印到多图片 104
15.1使用Photoshop设置批处理 104
15.2使用Photoshop处理图片 105
15.3使用Photoshop添加水印 106
15.4使用Photoshop批处理图片 108
第16计 拍卖有利有弊，合理组织“一元拍” 110
16.1认识一元拍 110
16.2发布一元拍 111
16.3 一元拍要注意的问题 115
第17计 应对砍价要技巧，讨价还价的学问 116
17.1应对议价的沟通注意要点 116
17.2议价的技巧 117
第18计 自制各类贴心教程，减小客服压力 121
18.1食品类 121
18.2服饰类 122
18.3化妆品类 124
18.4其他特殊商品类 125
第19计 提供视频辅助，刺激买家购买欲 127
19.1订购视频展示服务 127
19.2使用视频展示服务 129
19.3管理视频展示服务 131
19.4视频展示服务的技巧 133
第20计 提高在线沟通能力，拉近与买家的距离 134
20.1在线沟通要诀 134
20.2在线交谈技巧 137
第21计 引导协助客户，有效排除异议 139
21.1协助顾客能力 139
21.2回应顾客异议能力 140
21.2.1顾客异议表现 140
21.2.2顾客异议的类型和服务标准 141
21.2.3顾客异议的服务细则 142
21.2.4异议处理成功阶段的信号 143
21.3顾客异议的几种技巧 143
第22计 合理迎客推成交，巧妙处理免纠纷 146
22.1旺旺交流中的销售技巧 146
22.2巧妙处理纠纷 148
第23计 交易之后送温暖，定时给老客户关怀 150
23.1设置客户关怀 150
23.2管理客户关怀 152
第24计 每“评”必争，合理解决中差评问题 154
24.1新收到中、差评解决方法 154
24.2如何修改中、差评 155
第25计 加入淘宝客，引导买家相互推荐 158
25.1了解淘宝客 158
25.2开通淘宝客 159
25.3使用淘宝客进行推广 161
第26计 使用淘宝促销小工具，提高购买转化率 165
26.1开通满就送服务 165
26.2开通搭配套餐服务 167
26.3开通限时打折服务 168
第27计 营销必修，不断开发新客户 171
27.1到淘宝社区打造精华帖 171
27.2积极开展各类营销活动 172
27.3积极开拓新的推广途径 174
第28计 火眼金睛，识破淘宝骗术 177
28.1识别相似用户名 177
28.2辨别网银行骗 179
28.3防骗应骗锦囊 180
第29计 探查真实行情，巧用阿里妈妈 183
29.1进入阿里妈妈打探行情 183
29.2通过频道查询流行商品 186
29.3查询自己商品的位置 189
第30计 高效大回报，用阿里妈妈投放广告 191
30.1加入阿里妈妈 191
30.2高效择选推广网站 192
第31计 提供优惠和红包，留住老客户 197
31.1实行会员分级制度 197
31.2派发红包活动 200
第32计 激励员工，发挥团队战斗力 203
32.1激发员工工作热情 203
32.2员工关系管理技巧 207
第33计 采用量子统计，查看店铺的详细数据 209
33.1量子店铺统计介绍 209
33.2安装量子恒道统计 210
33.3查看量子统计 214
第34计 使用淘宝助理，省事省力保安全 217
34.1下载并安装淘宝助理 217
34.2利用淘宝助理备份店铺数据 219
34.3利用淘宝助理批量上传宝贝 222
34.4利用淘宝助理批量修改宝贝信息 223
第35计 采用合适的商品包装，防止物流过程中的损失 226
35.1让顾客满意的包装 226
35.2包装材料 227
35.3特殊商品的包装方法 229
第36计 选择合适的物流，提高效率节约成本 232
36.1国内物流公司的概况和选择 232
36.2了解物流公司的禁忌 234
36.3与物流公司合作谈判技巧 235
36.4使用淘宝推荐物流的好处 236
36.5与物流公司侃价 237