第1章 距离不只是点到点的长度 1
1．多说一声“早安”的好处 2
2．谁都有情绪不好的时候 4
3．敌意是沟通的“不谐之音” 6
4．过度自信不利于沟通的顺畅进行 7
5．自卑是否在作怪 10
6．信任可以在沟通的过程中建立 11
7．忌妒的眼睛，犀利的话语 13
8．代沟真的不可跨越吗 15
9．与地位高的人沟通会产生压迫感 18
10．文化水平的差距让沟通无从下手 19
11．羞怯也会造成沟通障碍 21
12．距离真的不妨碍交流吗 23
13．不要让气质形象阻碍你沟通 25
第2章 注意力是否在沟通对象的身上 29
1．啰唆的语言特别容易分散注意力 30
2．“话不投机”也可转为“惺惺相惜” 32
3．人们只关注自己关心的问题 34
4．选择性注意会干扰信息的接收 36
5．注意力被意外的刺激所吸引 38
6．过多信息会减弱对方的注意力 39
7．声高未必有理，却能吸引别人的注意 41
8．不愿被听到的信息可能会被刻意地忽视掉 43
9．沟通对象忽然陷入了某种回忆当中 45
10．你的话语戳到了对方的痛处 46
第3章 你真的听懂对方的话了吗 49
1．语言不通，如何沟通 50
2．同样的语言，不同的意义 51
3．过量的信息难分主次 54
4．话未听全，何谈理解 56
5．模糊的信息，难以准确地掌握 58
6．专业术语会增加沟通的阻力 59
7．选择性倾听会漏掉部分信息 61
8．属于群体内部的语言不易参透 63
9．主观臆断不等于正确理解 65
10．你不理解的话语可能源于误解 67
第4章 弦外有音，不可错过 69
1．有些问题是用来刁难人的 70
2．被隐藏起来的善意，你能发现吗 72
3．从言语中探索对方的兴趣所在 73
4．并非暗号却暗藏玄机的语言 75
5．批评还是表扬全在你的听功 77
6．另类的抱怨能否被听出来 79
7．明确的态度不明确表达 81
8．没有新意的话题很难引起共鸣 83
9．某些沟通关系中你只需要配合 85
10．参透小故事中的大道理 87
第5章 语言是制造误会的摇篮 89
1．简化的信息不一定方便沟通 90
2．说者无心，听者有意 92
3．玩笑果真不能随便乱开 93
4．你是否上过“方言”的当 95
5．文化差异也能成为误会的根源 96
6．沟通时难免会戴上“有色眼镜” 98
7．语气中透露着态度和情绪 100
8．你是否觉得信息中缺少点什么 102
9．性格多疑的人常陷入误会的谜团 104
10．内心的期望也误人 106
第6章 不轻易放下的戒备状态 109
1．初次接触的困惑 110
2．过往的经验常作为判断的依据 112
3．你是爱猜忌的人吗 114
4．你肯放低姿态，对方就能放下戒备 116
5．敌对的态度将人置于最高的戒备状态 118
6．安全感的缺乏会让人提高警惕 119
7．值得信任的人才不会被防备 121
第7章 生活中少不了冲突 125
1．“唇枪舌剑”未必有意义 126
2．固执己见容易导致“失聪” 128
3．冲动的性格最易误事 130
4．伸手不打笑脸人 133
5．你会往别人的伤口上“撒盐”吗 135
6．利益冲突总会让人产生不公平感 137
7．无所谓的态度要看对谁 139
8．关心和干涉有着本质上的区别 141
9．损人面子惹怒火 143
10．换位思考才能避免盲目 145
第8章 谁都不想遭人排斥 149
1．自我中心的人不会关注他人的世界 150
2．一见如故的状况并不常见 152
3．热情能赢得别人的好感 154
4．你炫耀的资本，别人未必认同 156
5．等别人说完再发表意见也不迟 158
6．打破砂锅就能问到底吗 160
7．赢得了语言的胜利，却失了人心 162
8．直来直往的性格惹争议 164
9．乱发脾气的人不会有好人缘 166
10．你会对“说三道四”的人敬而远之吗 168
第9章 语言的陷阱，你躲得开吗 171
1．语言陷阱之“引君入瓮” 172
2．语言能够转移人们的视线 173
3．利用别人的话来设置陷阱 175
4．谎言也可理解为陷阱的一种 178
5．利用语言的漏洞设置陷阱 180
6．语言陷阱之“激将法” 181
7．太过有利的事态要小心 184
8．善意的劝导，从对方的角度出发 186
9．语言陷阱之“循循善诱” 188
10．两难的选择即是一种陷阱 190
11．多重解释中暗藏陷阱 192
第10章 对方为什么不说话了 195
1．找不到新的话题可谈 196
2．被外界的干扰因素打断 198
3．敏感话题总是引人沉默 200
4．嘴上没有一个“把门”的 202
5．不是所有的赞美都能被人笑纳 204
6．你始终无法关注到对方的需求 206
7．不知情时难免会说出不该说的话 208
8．不要在封闭式交谈中妄想突破 210
第11章 为什么总把事情办砸 213
1．理解偏差是问题的根源 214
2．不合时宜的信息传递 216
3．不佳的信息传递方式 218
4．失真的信息怎能直指“原貌” 220
5．职责缺失了明确的界限 222
6．搞错沟通对象的“乌龙”事件 225
7．不透彻的沟通必然引发问题 226
8．不明确的信息让人困惑 228
第12章 有些话，不知该如何开口 231
1．求人办事开口难 232
2．说“不”很难吗 234
3．找到说服别人的突破口才好开口 237
4．好的倾听者绝不是一言不发 239
5．爱要大胆说出来 241
6．承认错误不必难以启齿 244
7．自闭症的患者更需要沟通 246
8．社交恐惧可以克服 248