第一章 企业信用管理实务概述 1
第一节 企业信用管理实务的内涵 3
第二节 企业信用活动的形式及其管理内容 6
第三节 信用管理在企业经营管理中的作用 11
第二章 企业信用管理部门的建立 23
第一节 企业信用管理部门的设置 25
第二节 信用管理岗位的设置 33
第三节 信用管理部门的外部关系 39
第四节 企业信用管理人员应该具备的条件 43
第三章 客户信用信息的管理与使用 66
第一节 采集客户信用信息 68
第二节 核实客户信用信息 86
第三节 整理客户信用信息与受理客户信用申请 107
第四节 处理和录入客户信用信息 133
第五节 客户信用档案的管理与使用 136
第四章 客户信用调查报告 155
第一节 客户信用调查的时机与信用调查报告的作用 156
第二节 客户信用调查报告的种类和内容 164
第三节 信用调查报告的编写与使用 190
第五章 交易中的信用监控与管理 207
第一节 交易中的信用监控 209
第二节 期内应收账款管理实务 240
第六章 交易后的逾期应收账款管理 277
第一节 预判和诊断逾期应收账款 278
第二节 企业自行催收逾期应收账款 289
第三节 其他方式催收逾期应收账款 300
第七章 消费者信用管理实务 313
第一节 消费者信用概述 316
第二节 消费者信用信息的采集和管理 326
第三节 消费者信用管理基本实务 337
第八章 其他相关信用管理实务 361
第一节 企业与银行间信用管理实务 362
第二节 电子商务与信用管理 394
附录：各章部分自测题参考答案 418
主要参考文献 425