第一章 绪论 1
1.1问题提出 1
1.2研究背景与研究范围 5
1.3研究重点与主要内容 6
第二章 文献综述 10
2.1品牌认同与品牌印象 10
2.1.1品牌 10
2.1.2认同与品牌认同 13
2.1.3品牌认同与品牌印象 18
2.2品牌认同的模型 20
2.2.1 Aaker的品牌认同模型 21
2.2.2 Kapferer的品牌认同模型 22
2.2.3 de Chernatony的品牌认同模型 23
2.2.4 Coleman的服务品牌认同模型 25
2.2.5对品牌认同模型的总结 26
2.3店铺印象 28
2.3.1店铺印象的概念 28
2.3.2店铺印象的测量 32
2.3.3店铺认同与店铺印象的差异 36
第三章 店铺认同与店铺印象一致性的探索性研究 39
3.1店铺认同与店铺印象的模型与测量指标 39
3.1.1店铺认同与店铺印象的对应关系 39
3.1.2问卷设计 41
3.1.3店铺认同与店铺印象的一致性指标体系 43
3.2调研设计与店铺描述 46
3.2.1调研设计 46
3.2.2店铺描述 47
3.3店铺认同与店铺印象一致性的探索性分析 52
3.3.1店铺水平的顾客特征一致性 52
3.3.2店铺水平的价值观一致性与店铺属性一致性 55
3.3.3店铺间的比较 56
3.3.4店铺水平的再惠顾意向 58
3.3.5个体水平的一致性分析 59
3.4探索性分析小结 62
第四章 量表调整与研究假设 64
4.1量表的形成 64
4.1.1对小店铺经营者的访谈 65
4.1.2量表的预测试 68
4.1.3正式调研与验证性因子分析 72
4.2零售商感知的店铺印象与研究假设 81
4.2.1调研设计与样本结构 81
4.2.2零售商感知的店铺属性印象结构 82
4.2.3一致性影响再惠顾意向的模型及假设 85
第五章 店铺认同与店铺印象的一致性分析 89
5.1店铺水平的一致性对再惠顾意向的影响 89
5.1.1零售店铺的一致性 89
5.1.2店铺水平的分析 92
5.2个体水平的一致性对再惠顾的影响 96
5.2.1个体水平的一致性描述 96
5.2.2个体水平的一致性对再惠顾意向的影响 98
5.3一致性水平对店铺属性印象与再惠顾意向关系的影响 101
5.3.1店铺印象对顾客再惠顾意向的影响 101
5.3.2一致性对店铺印象与再惠顾意向之间关系的调节作用 103
第六章 结论 113
6.1结论 113
6.2对营销实践的启示 115
6.3研究局限性及未来研究方向 115
参考文献 117
附录1（a）店铺经营者问卷 124
附录1（b）进店顾客问卷 127
附录1（c）未进店顾客问卷 130
附录2店铺水平的平均值表 133
附录3经营者访谈的店铺描述 135
附录4（a）店铺认同问卷 144
附录4（b）店铺印象问卷 148
附录5正式调研的店铺描述 152
后记 161