第1章 场合 1
1.1 说话要注意场合 2
1.2 严肃场合不能开玩笑 4
1.3 危急场合一语自救 5
1.4 社交场合的第一句话 6
1.5 公关场合不忘“客套”与“敦促” 8
1.6 不同场合下的不同用语 9
1.7 利用特定的场合 11
1.8 适当的场合适度的批评 14
1.9 不同场合说敬语有讲究 15
第2章 细节 17
2.1 使用恰当的称呼 18
2.2 察言观色，获得好感 19
2.3 切莫自以为是 21
2.4 给对方一个“台阶” 23
2.5 “坏话”也要好好说 25
2.6 说话避开“我”字 27
2.7 不懂装懂要不得 30
第3章 分寸 33
3.1 把握好说话的分寸 34
3.2 破与不破有玄机 35
3.3 说话办事要留有余地 37
3.4 只说该说的话 38
3.5 奉承有度 40
3.6 话到嘴边留半句 42
3.7 少在背后议论人 44
3.8 口无遮拦，话不投机 45
3.9 嘴边留个把门的 47
第4章 开场 49
4.1 学会推销自己 50
4.2 亮出你的开场话 51
4.3 礼貌的称呼利于开场 53
4.4 迅速找到共同话题 55
4.5 激起对方的说话欲望 57
第5章 布局 59
5.1 在话语里巧“布局” 60
5.2 让对方有胜利的感觉 63
5.3 引“蛇”出洞，诱其上钩 64
5.4 出其不意，巧妙对答 65
5.5 投其所好，欲扬先抑 66
5.6 如何诱导别人说话 69
5.7 巧解话中隐语，及时识破迷局 73
5.8 给对方一个台阶上 75
5.9 小心回答陷阱问题 77
第6章 圆场 81
6.1 圆场的话怎样说 82
6.2 言语失误，及时弥补 84
6.3 争执僵局，巧妙化解 87
6.4 明话暗说解窘境 90
6.5 困境下以快补圆 92
6.6 劝架的艺术 94
6.7 轻轻松松消除误会 97
第7章 拒绝 101
7.1 学会拒绝 102
7.2 不要不好意思说“不” 105
7.3 拒绝，但不使人难堪 106
7.4 拒绝用语 107
7.5 拒绝的妙招 108
7.6 说“不”也有禁忌 111
7.7 说“不”能赢得尊重 113
7.8 谈判中的拒绝术 114
7.9 拒绝别人尽量委婉 117
7.10 学会真心地说“不” 118
第8章 提问 121
8.1 提问的作用 122
8.2 提问的技巧 124
8.3 提问的尺度 126
8.4 看清对方，问得适宜 128
8.5 问得太多惹人烦 130
第9章 倾听 133
9.1 乱插嘴的人令人讨厌 134
9.2 打断别人说话易引起抵触情绪 135
9.3 耐心听别人谈他自己 137
9.4 倾听者的良好素质 138
9.5 每个人都有倾诉的欲望 139
9.6 做一个耐心的倾听者 140
9.7 倾听能帮助你思考 142
9.8 倾听中的插话技巧 144
第10章 攻心 147
10.1 了解对方是攻心的前提 148
10.2 不同的人用不同的攻心方式 149
10.3 探探他的心有多深 151
10.4 知己知彼，以实攻心 152
10.5 喻之以利，晓之以害 154
10.6 抓住心理，一蹴而就 156
10.7 从消除心理障碍入手 159
10.8 “如果我是你” 161
第11章 批评 163
11.1 切忌轻易指责别人 164
11.2 批评他人要真诚 166
11.3 何妨批评也风趣 167
11.4 批评的前提 168
11.5 几种有效的批评方式 171
第12章 谎言 175
12.1 假话的理由 176
12.2 创造性地说谎 178
12.3 说谎让事情更圆满 179
12.4 不必过于真实 182
12.5 用谎言给自己留余地 183
第13章 赞美 185
13.1 赞美他人，照亮自己 186
13.2 赞美的前提条件 188
13.3 多谈对方的得意之事 191
13.4 不要胡乱恭维对方 193
13.5 “大家都这么认为” 194
第14章 幽默 197
14.1 幽默的类型 198
14.2 幽默在谈吐中的作用 200
14.3 幽默促推销 204
14.4 谁说中国人不懂幽默 205
14.5 幽默的十大技法 209
第15章 含蓄 219
15.1 《第六枚戒指》的故事 220
15.2 含蓄是一种艺术 222
15.3 换个说法会更好 225
15.4 含蓄的表达方法 226
第16章 明察 229
16.1 边看边说，边说边看 230
16.2 注意对方，谨慎开口 231
16.3 从声气中认识人 237
16.4 从音色中辨别人 239
16.5 十种会说话的人 243
16.6 七种似是而非的人 245