先导篇 2
第一章 护理工作面临的形势与任务 2
第一节 优质护理服务的重要性 2
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分 3
二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机 3
第二节 优质护理服务的基本内涵 4
一、变“功能制护理”为“责任制整体护理” 4
二、切实履行护士职责，提供优质护理服务 5
三、探索护士岗位管理，建立长效机制 7
第三节 护士长是推动优质护理服务开展的重要力量 8
一、思路清晰，跟上发展 8
二、实事求是，勇于创新 9
三、改革之路难免有波折 10
四、优质护理服务的实践举措 12
第二章 护士长的角色与职责 15
第一节 履行护士长角色和职责的重要性 15
第二节 护士长的角色 16
一、管理者 16
二、宣传者 16
三、示范者 17
四、冲突处理者 17
五、资源调配者 18
第三节 护士长的职责 18
一、营造护理安全文化，保障病人安全 18
二、重视细节，控制环节，落实职责 19
三、落实培训计划，提升护理人员专业能力 20
四、稳定护士队伍，创建和谐团队 21
第三章 护士长应具备的素质和能力 22
第一节 素质和能力的概念 22
一、素质的含义 22
二、能力的含义 23
三、素质和能力的关系 23
第二节 护士长应具备的素质与能力 23
一、健康的心理 23
二、诚实正直 24
三、承担责任 24
四、自信力 25
五、追求卓越 25
第四章 护士长日常工作重点与流程 27
第一节 护士长的角色转换 27
一、认知护士长角色 27
二、新护士长的工作方法 28
第二节 护士长的具体工作 29
第三节 护士长的工作流程 32
第四节 护士长的质量管理 33
一、护士长质量管理内容 33
二、护士长质量管理标准 35
第五节 护士长如何做计划 36
一、护士长的工作重心 37
二、做计划的原则 37
三、做计划的流程 37
四、写工作计划的要素 38
基础篇 40
第五章 目标管理 40
第一节 护士长要正确认识“目标” 40
一、目标的概念 40
二、目标的管理作用 41
第二节 实施目标管理给护理管理带来的益处 42
一、强调全员“自我控制管理” 42
二、目标管理的特征 42
三、目标管理的优势 43
第三节 护士长如何实施目标管理 44
一、目标管理的原则 44
二、目标管理的实施过程 45
第六章 人力资源管理 49
第一节 护理人力资源管理新思路 49
一、护理人力资源管理概念 49
二、我国护理人力资源现状 49
三、护理人力资源管理新思路 50
第二节 护理人员的合理配备 50
一、护理人员配备的基本原则 50
二、护理人员合理配备考虑的因素 51
三、护理人力资源配置的测算方法 51
第三节 护士的分层管理与使用 52
一、护士分层管理的定义 52
二、护士分层级管理模式的构建 52
三、实施护士分层级管理的意义 52
四、实施护士分层级管理的注意事项 53
第四节 护理人员的弹性排班 54
一、弹性排班的概述 54
二、弹性排班的原则与目标 54
三、弹性排班制主要的形式与方法 54
第五节 绩效管理 56
一、绩效管理的含义与作用 56
二、绩效管理的实施步骤 58
三、绩效管理常见问题 65
第六节 护士职业生涯规划 67
一、护士职业生涯规划的重要意义 67
二、护士职业生涯规划内涵 70
三、护士职业生涯规划四部曲 71
四、目前我国护士职业生涯规划现状 73
五、职业生涯规划研究前景 76
第七章 质量、安全与风险管理 77
第一节 护理质量管理 77
一、护理质量管理的概念及内容 77
二、控制职能的应用 78
三、护理质量管理标准 78
四、全面质量管理 79
五、质量管理方法 79
六、质量持续改进 79
第二节 护理安全管理 83
一、护理安全管理的重要性 83
二、护理安全的概念及影响因素 84
三、护理安全与法律法规 84
四、安全目标：《患者安全目标》 85
五、护理安全管理措施 86
六、强化护理安全管理 预防风险发生 87
七、护理缺陷管理 88
八、护理安全应急预案 89
九、护士职业防护管理 90
第三节 护理风险管理 92
一、风险管理的重要性 92
二、医疗风险 92
三、医疗风险与医疗安全的区别 92
四、护理风险管理 93
第四节 护理质量、安全、风险管理的联系 94
第五节 护理文件管理 94
一、护理文件的规范及意义 94
二、护士长在管理中常用的资料 100
第六节 管理工具的运用 101
一、PDCA循环 101
二、鱼骨图（特性要因图） 104
三、排列图（帕累托图） 107
四、失效模式与效应分析 110
五、品管圈 115
第八章 物资管理与成本意识 123
一、成本核算内容 123
二、资产管理 125
第九章 护理信息化建设与管理 128
第一节 推进临床护理信息化 128
一、护理信息系统的概述 128
二、护理信息系统的主要应用范围 129
三、应用临床护理信息系统的作用 131
四、推进临床护理信息化的目的和意义 131
第二节 信息化是护理管理的得力助手 132
一、护理信息管理的内容 132
二、信息化用于护理管理的过程 133
三、护理信息化对护理管理的意义 133
第十章 临床教学与管理 135
第一节 发挥护士长在临床教学中的作用 135
一、护士长要认清自身教育者的角色 135
二、认识影响临床教学的因素 136
三、教学中发挥护士长的管理主导作用 137
四、把教学工作纳入绩效考核 137
第二节 选拔和培养优秀教学老师 138
一、教学老师的选拔要求和应履行的职责 138
二、对教学老师要进行评价和考核 139
三、教学师资队伍需要培养和激励 139
四、开展授课大赛活动，以赛促教 139
第三节 不同层次护士继续教育与培训 140
一、继续教育与培训的作用 140
二、建立制度，学以致用 140
三、培训内容要满足不同层级护士需求 141
四、加强人文素养培训 141
五、专科护士培养可采取多种途径 142
六、新护士培训重素质和规范 143
七、护士长培训侧重提高管理能力和前瞻力 144
第四节 护生临床教学与管理 145
一、教学活动为学习目标服务 145
二、注重因材施教 145
三、创造良好的学习氛围，关心学生成长 147
四、临床学生带教采取多种评价方式 147
五、注重医院和学校教学内容的衔接一致 148
第五节 进修护士临床教学与管理 150
一、提供多方学习资源 150
二、人文关怀不可或缺 151
三、教学相长共同促进 151
第六节 专科护士培训基地教学与管理 151
一、重视专科护理岗位培训 152
二、以专科护士临床实践手册为导向组织教学活动 152
三、适时评价，重视培训质量和效果 152
第七节 护理查房方法与组织 153
一、临床业务性护理查房 153
二、临床教学指导性护理查房 155
三、临床常规评价性护理查房 158
四、临床护理查房评价 159
第十一章 临床研究与管理 163
第一节 临床护理研究应关注的几个方面 163
一、护士长在促进护理研究中的作用 163
二、做好护理研究的基础准备 165
三、如何选取研究题材 166
四、开题报告的主要内容和书写要求 168
五、临床护理研究需要遵循伦理原则 168
第二节 护理研究基本方法 169
一、研究设计基本类型 169
二、资料收集的方法及种类 172
三、护理研究中需要了解的抽样方法 175
第三节 各类护理论文的撰写要求 177
一、护理科研论文撰写要求 177
二、护理个案论文撰写要求 179
三、护理经验论文撰写要求 180
四、护理综述论文撰写要求 180
第四节 循证护理在护理研究中的运用 181
一、循证护理的基本概念和步骤 181
二、循证护理的基本要素 182
三、系统综述的概念与方法 183
四、循证护理证据的评价 183
提升篇 186
第十二章 学点领导艺术 186
第一节 激励理论的实践 186
一、关于激励的概述 186
二、激励理论在护理管理中的实践 187
第二节 冲突的处理与预防 188
一、关于冲突的概述 188
二、护理组织中冲突的常见原因 189
三、护理管理中常见的冲突 189
四、护理长面对冲突的应对策略 190
五、常见护患冲突原因 191
六、预防护患冲突的对策 192
第三节 护士长的沟通与技巧 193
一、护士长学会沟通的重要性 193
二、护士长常用的沟通技巧 193
第四节 护患关系的探究 194
一、护患沟通概念与意义 194
二、常用的护患沟通技巧 195
三、妨碍护患沟通的因素 195
四、常见护患沟通失败的原因 196
五、护患沟通的对策 196
六、与特殊情况患者的沟通技巧 197
第十三章 懂得时间管理 198
一、时间管理的概念 199
二、时间管理方法与应用 199
三、时间管理中应注意的问题 203
第十四章 缓解职业压力 205
第一节 压力的概况 206
一、压力的概念 206
二、压力的来源 207
三、不同性别对压力反应不同 207
四、压力过度带来的伤害 207
五、正确面对压力 208
第二节 护士长如何缓解压力 209
一、造成护士长压力的因素 209
二、怎样正确面对压力 210
三、护士长怎样做好压力管理 211
第三节 帮助护士缓解压力的策略 213
一、护士的压力来源 214
二、帮助护士做好压力应对 214
三、教会护士自我缓解压力的办法 215
第十五章 提升执行力 219
第一节 执行力的概念和理论 219
一、执行力的概念 220
二、影响执行力的因素 220
三、影响团队执行力的因素 221
四、提高执行力的措施 222
第二节 护理执行力 223
一、什么是护理执行力 223
二、影响护士长执行力的主要因素 223
三、护士长如何提升执行力 225
四、正确领会会议精神 226
第十六章 加强护理文化建设 228
第一节 护理文化 229
一、护理文化的含义 230
二、护理文化对护理管理的益处 231
三、建设护理文化要把握关键环节 231
四、优秀的文化有共通之处 231
五、打造适合自己的护理品牌 231
六、建立护理文化的注意事项 232
第二节 提升护士的责任感和使命感 233
一、责任感和使命感的概念 233
二、责任承载着使命 233
三、帮助护士提升责任感、使命感 234
第三节 提高团队凝聚力 236
一、何谓团队 236
二、何谓凝聚力 236
三、完美团队建设 238
第四节 建立和谐工作环境 241
一、何谓和谐 241
二、和谐工作环境的要求及意义 241
三、护士何以感觉工作不快乐 242
四、如何创建和谐的工作环境 243
附录 247
附录1 护士长职责 247
一、病房护士长职责 247
二、门诊护士长职责 248
三、急诊护士长职责 248
四、手术室护士长职责 249
五、消毒供应中心护士长职责 249
附录2 护士条例 250
第一章 总则 250
第二章 执业注册 251
第三章 权利和义务 252
第四章 医疗卫生机构的职责 252
第五章 法律责任 253
第六章 附则 254
编后语 256