第一章 如何在谈判开局赢得主动 3
开出超越自己期望的条件 3
永远不要接受对方第一次报价 8
急于出手，也要表现得不情愿 12
避免对抗性谈判 16
第二章 中场谈判的讨价还价 23
借用高层策略 23
让步时为什么要索取回报 28
让步幅度要逐渐减少 32
世上没有完美的商品 39
应对僵局 42
第三章 学点终局谈判技巧 51
“黑脸”和“白脸”通力合作 51
利用蚕食策略 55
适时考虑反悔 59
搞错目标等于做无用功 62
给对手多几个选项 65
第四章 不雅的谈判策略 69
诱捕，转移你的注意力 69
对人强硬，对事含糊 74
虚张声势透露信息 78
第五章 谈判原则不能丢 83
先让对方开出条件 83
装傻为上策 86
平等协商合同内容 90
学会分解价格 93
不要在具体金额上纠缠不休 96
假定成交，让客户非买不可 98
第六章 怎样解决棘手问题 105
善于借助中立的第三方 105
掌握迫使对方让步的“王牌” 111
谈判要有点冒险精神 115
把问题丢进荆棘里 119
以退为进，妥协中求共赢 121
第七章 巧用谈判压力点 127
随时准备离开，给对手施压力 127
实施最后通牒策略 132
守住谈判的底线 135
第八章 顺利成交的双赢策略 141
不是“瓜分”利益，而是做大“蛋糕” 141
与对方取得共识 145
引诱对方的好奇心 149
谈判中的换位思考 153
恭喜对方，让对方感觉赢了 157
第九章 谈判中的沟通艺术 163
你真的把话说清楚了吗？ 163
标准的倾听方式 167
让对方听懂你在说什么 170
巧妙提问，促进成交 177
提高你的说话技巧 182
辩论是保护自己的利器 187
幽默为你的口才加分 190
第十章 无敌谈判影响力 197
先把自己“推销”给对方 197
建立互相信任的氛围 200
让对方替你圆梦 203
多谈价值，少谈价格 206
第十一章 谈判中有哪些禁忌 213
不得罪你的每一个客户 213
贬低自己得不到同情票 217
太急会把对方吓跑 220
谈判桌上没有绝对的“公平” 224
这是谈判，不是赌博 228