总序 1
一、接待拜访与邀请拒绝 1
（一）接待 1
（二）拜访 3
（三）特殊的拜访——探望病人 6
（四）邀请 9
（五）拒绝 11
二、电话里的秘密 15
（一）接电话的礼仪 15
（二）打电话的礼仪 19
（三）挂电话的礼仪 22
（四）手机礼仪 23
三、会面介绍有技巧 27
（一）学会称呼对方 28
（二）殷勤问候多温暖 29
（三）介绍的礼仪 31
（四）做一个有“礼”的被介绍者 33
（五）互换名片的礼仪 35
（六）握手的规矩 36
（七）常用会面礼仪 37
四、位次中的学问 39
（一）位次排位原则 39
（二）行进时的位次 40
（三）会客时的位次 41
（四）乘车时的位次 43
（五）宴会时的位次 46
（六）国旗悬挂的位次 48
（七）会议时的位次 48
（八）谈判的位次 50
（九）签字仪式时的位次 52
五、民以食为天说餐饮 54
（一）预约 55
（二）抵达餐厅、入座 56
（三）点餐 57
（四）就餐 59
（五）一些注意事项 61
六、人情练达话馈赠 65
（一）国际通行的馈赠规则——“六W规则” 65
（二）馈赠的基本原则 67
（三）对外接待“八不送” 68
（四）挑选礼品的原则 69
（五）送花礼仪 70
（六）接受馈赠的礼仪 71
七、婚丧嫁娶有讲究 74
（一）婚事的讲究 74
（二）丧事的礼仪 80
八、公共场所讲公德 87
（一）公共场所礼仪原则 88
（二）公共交通礼仪 89
（三）公共场所礼仪 92
（四）日常生活礼仪 94
编著者简介 98
后记 99