旅游行程开始前发生的纠纷案例 1
协商解除旅游合同约定不完整的责任分配 2
临行前单方解约应履行通知义务并根据实际担责 5
突发疾病是不可抗力还是意外事件 8
非格式条款的法律效力 11
网页广告是要约还是要约邀请 15
工作失误造成的违约责任不能免除 18
“非典”引发旅游合同解除，谁之过 21
飞机延误后的责任 24
都是证照惹的祸吗 28
定金还是违约金 32
因设立出境旅游担保引发的诉讼 35
旅游者原因致行程延误的责任承担 39
团款纠纷殃及无辜旅游者引发的思考 42
旅游购物引发的纠纷案例 45
旅游购来“祖母绿”，检验竟是合成品 46
经地接社与旅游者协商变更的合同是否有效 49
频频购物的“纯玩团” 52
擅自缩短购物时间引发的纠纷 56
携带物品有限制，境外购物需谨慎 59
旅游团费问题引发的纠纷案例 63
同团不同价，是否算欺诈 64
年龄差异能否成为多收费用的理由 67
擅自拼团与同团不同费用引发的纠纷 70
临时变更行程引发的费用如何处理 73
双方约定的自费项目是否具有法律效应 76
境外接待社导游员强迫消费的责任承担 79
遭遇不可抗力引发的纠纷案例 83
台风来袭导致行程取消，旅行社可否免责 84
“旅途多舛”的西藏之行 87
是不可抗力，还是隐瞒事实 90
旅游活动被取消后的责任 93
旅游行程变更引发的纠纷案例 97
旅游合同变更后旅游者误机应承担机票费用 98
承诺的火车票不能兑现的纠纷处理 100
变更旅游合同需双方当事人协商一致 103
字迹不清晰的“出境旅游通知单”引发的连锁反应 106
识破“特价团”+“大礼包”的障眼法 108
提供的服务不符合约定应承担违约责任 111
行程计划与网站广告不符，旅游者能否因此解除合同 113
意外伤害事故引发的纠纷案例 115
旅游者参加自费项目遭遇车祸引发的思考 116
旅游途中遭遇车祸谁担责 121
受托方未按合同约定履行义务的，委托方先承担再追偿 124
不遵守安全注意事项导致人身伤害的责任自担 126
滑雪中旅游者相撞致骨折旅行社是否应担责 128
使用他人相机遭遇车祸被摔坏是否具有索赔权 130
旅游者有权拒绝推荐的自费项目 134
七旬老人突发心脏病客死他乡 137
食物中毒惹的祸 139
旅游辅助服务者造成损害的纠纷处理 142
旅游者在自行活动期间遭遇车祸 144
阴雨湿滑致旅游者跌伤，旅行社是否应担责 146
旅游者参加自费项目不慎受伤 149
旅游者遇车祸致重伤提起违约之诉后 152
转嫁旅游活动中风险的有效途径 155
旅游者自身过错引发的纠纷案例 159
旅游者在自由活动时走失他国 160
旅游者未如实提供健康信息的责任自担 163
擅自离团自行安排住宿的费用应自理 166
导游服务引发的纠纷案例 169
“品质之旅”没品质 170
尊重旅游者民族风俗习惯、诚信待客 173
擅自中止旅游服务时，导游员及旅行社均担责 175
旅行社委派的英文导游员语言没过关 178
导游员擅自变更旅游合同强迫消费应担责 180
旅行社频频违约，旅游者利益受损害 183
旅行社未尽提示义务与合理照管义务造成行李丢失 186
第三方原因引发的纠纷案例 189
机场检修导致航班取消是否属于不可抗力 190
旅行社提供的驾驶员业务不熟致旅游活动屡屡受阻 192
航班延误影响旅游行程，旅行社应退还未发生的费用 195
压缩时间赶航班影响旅游质量 197
团款被骗不能免除旅行社的违约责任 199
机械维修导致航班一再延误引发的纠纷 201
旅游服务质量引发的纠纷案例 207
擅改行程降低标准的，应承担违约责任并赔偿 208
不适当提供住宿服务应承担违约责任 210
协作履行合同，莫忽视旅游者防止损失扩大的义务 212
同团不同价不能一律认定为欺诈 215
未经旅游者同意而拼团可能构成拒不履行合同 217
交通标准约定不明与交通工具超员的责任 220
附录 223
一、《旅行社服务质量赔偿标准》 224
二、《旅游投诉处理办法》 227
三、国家旅游局、国家工商行政管理总局共同制定和推荐用的5个合同示范文本 231
四、北京市旅行社服务质量监督管理所“投诉处理流程图” 281
后记 284