Part 1 非实体店销售成功必备的70个基本技巧 1
第一章 非实体店销售是什么——开始经营时必备的基础知识 1
把订单的传真纸想象成百元大钞 3
门户再小也要有以全世界为目标对象展开业务的雄心 4
开始时尽量把成本降到最低 5
比顾客更熟悉其他店铺的商品 7
非实体店销售“攻击性”的经营方法——扎实地积累得分 9
迅速、低价卖出只是卖家的一厢情愿 10
用心制作概念广告 12
明确长期的业务和理念 13
从零开始经营的七个程序 15
第二章 招揽顾客——怎样做才能使顾客蜂拥而至 17
在考虑商品之前请先考虑顾客 19
从小做起，逐步做大 20
在邮递广告配送中，有效利用NTT 21
将广告夹入报纸中，努力吸引掌握购物主导权的主妇阶层 22
充分利用本地商业街 25
设定在大型购物网上开店的期限 26
移动网络、博客同样能够招揽顾客 28
电子杂志中有效的推广型广告 30
无论吸引多少“扑向便宜货的顾客”都没用 31
选择低价媒介组合打广告 32
广告的反响是活的，不能以一次成功或失败下定论 34
广告夸大其词最终只会吃亏 36
免费样品也不要白给 37
失败的样品只要改换外观也能获得成功 38
第三章 商品开发——制作能够真正热卖商品的诀窍 41
制作谁都能卖得出去的商品 43
选择竞争对手多的商品销售 44
灵活选售“定期购买品”和“消耗品” 46
在大市场中寻找缝隙 48
“限时低价”与“独家销售”的商品能够热销 50
最初以单品开始 52
对于商品的讲究要适可而止 53
命名的标准是“农村老大妈都能记住” 55
通过“面部照片”和“收费样品”来招揽高质量顾客 57
在经营不景气时不要降低价格而应减少商品量 59
第四章 接单系统——低风险增加订单的方法 61
刚开始营业时明信片和传真就足够了 63
明信片接单是非实体店销售的基本方式 65
要及早确认回复传真订单 67
最有效率的电子邮件接单 68
电话接单是没法反悔的一发决胜负的形式 69
没必要设立高成本的免费热线 72
应与“抱怨者”断绝交易 73
分三个阶段应对投诉 74
第五章 配送和收款——脚踏实地，信誉利益双丰收 77
确保配送系统万无一失 79
对配送公司的选择 80
商谈配送资费 80
配送方式选择的三个阶段 81
最好不要持有风险较大的库存 83
零库存出利润的绝招 85
收款时风险出乎预料的小 86
催款也要注意时机 87
第六章 促销——通过掌握时机与真心实意增加回头客 89
没有回头客就赚不到本钱 91
是否能够使顾客回头两周内见分晓 93
赢得回头客的五大行动 94
对于购买后一个月都没有反应的顾客，先打电话 101
按同一产品、相关产品的顺序向回头客推荐 102
第七章 广告和广告战略——高效投资，增加营业额 105
商品不畅销时，要在广告上投资而不是开发新产品 107
打广告的结果要用数字统计加以分析 108
注意成交一个订单需要在广告上投入多少 109
大标题要吸引目光 110
巧妙模仿广告语转为销售力的诀窍 111
不要怕引起反感，快报要用自己的话写 112
手头越紧的时候越应在宣传方面下工夫 113
快报不是写推销广告而是写新闻 115
不厌其烦地一遍遍发传真总会有成果 116
在一些能够自由进出的发表会上集中媒体 118
普通报刊+电视的信息源=控制行业报纸 120
要拿出超过老板工资的钱来雇用有能力的宣传人 121
若聘请专业入士，应考虑将其诀窍留在公司内 121
小投资产生大效益的合作公司 122
拒绝不了的发盘让合作取得成功 124
通过与联合企业在宣传上进行配合使得销售额上涨 126
Part2 也能应用在实体店的48个高级技巧 129
第八章 网络战略——通过能够热销的关键词来赚钱的方法 129
网络销售不可或缺的搜索引擎方案 131
SEO要以搜索引擎的视角思考 132
对于检索关键词的需要=顾客的需要和想法 133
让名次靠前的关键“title标签” 134
名次靠前不可或缺的“种类注册” 136
整理内部链接，提升在搜索引擎中的评价 137
通过博客增加被链接率 139
决定网站质量的五个标准 141
在SEO战略中同样有效的新闻稿 143
购物中心策略中SEO的应用必不可少 144
有效使用低风险关键词广告 146
在SEO中灵活运用关键词广告 147
使用PULL型关键词广告出成果的诀窍 148
运用关键词广告的七个阶段 150
把利益置之度外，使用人气关键词确保前排位次 159
用高端商品吸引顾客，售卖低端产品 160
销售中不可或缺的“主页最优化” 161
LPO要时刻从全局出发 163
最理想的是一个检索关键词对应一个网站 164
一点点的不同，之后会产生大成就 165
第九章 客户关系——和顾客的交流促成第二次交易 167
顾客至上是一切的宗旨 169
从一位顾客那里得到的情报也分享给其他顾客 170
以感谢信回复感谢信的话就能与顾客心连心 172
顾客资料是最大的财产 173
数据资料的生命——购买记录 174
顾客信息都是通过“交换”辛苦赚来的 177
通过向读者免费赠送E-mail杂志来搜集情报 178
通过各种渠道集中潜在顾客 180
数据的维护决定销售 181
第十章 增加回头客——通过把用户发展成朋友的计划达到稳定经营的目标 183
探讨之前先对顾客进行分组 185
对待A等级顾客要积极主动地出击 187
想办法让B等级顾客定期购买 188
对于C等级顾客要踏踏实实 189
弥补RFM不足的“关系地图（relation map）” 189
最优先考虑召回“老主顾→休眠状态的顾客” 192
维系初次购买顾客最少要十次跟踪 194
让初次购买顾客两个人中的一个变为活跃顾客 196
通过把用户变为伙伴来形成定期购买机制 199
正是亲近感让顾客动心 201
招揽回头客的法则 203
第十一章 零成本经营——赚钱的源泉：一块钱也要较劲 207
科学思考货物包装方法 209
购买热销产品研究与商品同包装的物品 212
提高员工干劲，减少人员开支 213
大批量、统一订货能减少成本 215
通过合资企业控制成本 218
果断提议使易货交易成功 219
为了降低成本也必须投资 221
为了实现低成本，坚持“认真调查”、“尽可能便宜”和“多次尝试” 222
后记 224