第一部分 绪论 3
第一章 语言在企业中的功能及其特点 3
第一节 企业发展的新趋势 3
第二节 语言在企业中的功能 5
一、语言在企业中的工具功能 5
二、语言在企业中的认知功能 6
三、语言在企业中的社会功能 7
第三节 企业工作环境中的语言特点 8
一、言语活动受制于企业情景 9
二、各种交际符号相互渗透 9
三、“说”与“做”难解难分 10
第四节 小结 11
第二章 企业工作环境中的语言研究 12
第一节 语言学与企业中的语言 12
第二节 企业工作环境中的语言研究 14
一、理论研究与企业实际相结合 15
二、跨学科多角度交叉审视 16
三、注重语言创造社会现实的功能 18
第三节 小结 19
第二部分 书写语言学 23
第三章 口语与书面语的关系 23
第一节 文字在索绪尔语言学理论中的地位 24
第二节 文字的西方定义 25
第三节 文字与口语之间的关系 26
第四节 小结 30
第四章 口语与书面语的差异 31
第一节 交际情景的差别 32
第二节 交际过程的差别 33
第三节 交际时空的差别 34
第四节 小结 35
第五章 书面语的物质载体 36
第一节 书面语物质载体与意义构建 36
第二节 书面语物质载体的空间结构 38
第三节 书面语交际的特殊性 44
第四节 书面语的特殊媒介功能 46
一、书面语推动人类社会的发展 47
二、书面语促进人类思维的发展 48
三、书面语促使语言向条理化和准确化的方向发展 49
第五节 小结 50
第三部分 书面语与质量管理 55
第六章 书面语与质量管理 55
第一节 书面语与传统质量管理 55
第二节 书面语与泰罗的科学管理 56
一、书面语在职能分工中的作用 57
二、书面语在标准化操作中的作用 58
三、书面语在企业管理中的作用 59
第三节 书面语与ISO 9000质量体系 59
一、书写者不同 60
二、书写功能不同 61
三、书写文件的管理方法不同 62
第四节 小结 63
第七章 企业中的书面语类型 64
第一节 操作性书面语与描述性书面语 65
一、操作性书面语 65
二、描述性书面语 66
第二节 纵向书面语与横向书面语 68
一、纵向书面语 68
二、横向书面语 69
第三节 正规书面语与非正规书面语 70
一、正规书面语 70
二、非正规书面语 70
第四节 小结 71
第八章 ISO 9000带来的新型书面语 74
第一节 传统企业中的书面语 74
第二节 认证后企业中的书面语 75
一、大规模的书写 75
二、系统化的书写 77
三、不断跟进的书写 77
四、对书面文件本身的控制 79
第三节 小结 81
第九章 书面语是如何改变企业的 82
第一节 “写你所做的”与新型的人际关系 83
一、纵向关系的改变 83
二、横向关系的改变 88
第二节 “做你所写的”与新型的企业规范 90
第三节 “提出证据”与自控式的管理模式 92
第四节 小结 95
第十章 书面语的局限性 97
第一节 能把一切都写下来吗？ 98
第二节 能完全按写下来的去做吗？ 100
第三节 在文件面前人人平等吗？ 103
第四节 小结 105
第四部分 书面语使用的跨文化分析 109
第十一章 书面语观念与书面语使用 109
第一节 书面语与交际习惯 109
第二节 书面语与群体意识 112
第三节 签字与公章 116
第四节 小结 117
第十二章 交际方式与文化选择 119
第一节 交际方式与交际效果 120
第二节 交际方式与思维方式 121
第三节 思维方式与管理方式 122
第四节 小结 125
第十三章 签字的中西方差异 126
第一节 签字语言的选择 126
第二节 签字的一致性 129
第三节 签字的可辨性 131
第四节 小结 132
结束语 133
参考文献 137
附录 143