第一章 口才的好坏是决定你事业的重要因素 2
1.好口才是事业成功的“金钥匙” 2
2.展现口才技能，赢得职场先机 4
3.善于沟通才能游刃于职场 7
4.口才是一个人综合素质的展现 10
5.会说话的人更受欢迎 13
6.让好口才帮你化险为夷 16
第二章 参加面试，瞬间赢得面试官的好感 20
7.合理称呼面试官博得好感 20
8.从细节体现自己的良好素质 23
9.用精简的自我介绍亮出自己 26
10.用准确的语言展现自己的能力 29
11.巧妙提问凸显自我魅力 33
12.女性应该如何回答敏感话题 36
13.这样谈薪酬最有效 39
第三章 提出请求，让对方无法拒绝 44
14.用真诚的语言打动对方 44
15.有的放矢，把话说到“点”上 47
16.让对方顺着你的思路走 51
17.软磨硬泡达到自己的目的 54
18.刚柔并济，迫使对方妥协 57
19.激将法，让对方无法拒绝 60
第四章 巧妙拒绝，让对方心甘情愿的接受 64
20.洞察先机，先“堵”住对方的嘴 64
21.拒绝要有一定的理由 67
22.改变话题，分散对方的注意力 70
23.委婉地拒绝他人的请求 73
24.缓兵之计，让对方知难而退 76
25.巧妙拒绝他人的无理要求 79
26.如何拒绝不适合自己的任务 82
第五章 对话上级，让领导赏识你 86
27.激发领导的兴趣 86
28.根据领导的性格调整语言风格 90
29.从肢体语言洞悉领导的心理 94
30.用幽默拉近与领导的距离 97
31.用核心语言向领导汇报工作 100
32.赞美领导的闪光点 103
33.委婉地指出领导的不足 106
第六章 同事相处，让同事喜欢你 110
34.与同事产生心灵上的共鸣 110
35.给对方一个台阶下 114
36.及时消除与同事之间的误会 118
37.用恰当的语言应对同事的嘲讽 122
38.如何应对同事跟你争功 126
39.避开同事的“敏感”话题 129
40.掌握赞美女同事的技技 132
第七章 领导下属，让下属拥护你 136
41.经常与下属谈谈心 136
42.聆听下属的肺腑之言 139
43.通过表扬提升下属的幸福感 142
44.激励是最好的“催化剂” 146
45.无声的语言更有力度 149
46.成功化解下属之间的矛盾 152
47.用批评提升自己的权威性 155
第八章客户交易，让客户认同你 160
48.对不同的客户说不同的话 160
49.从言谈中发现客户的真正需求 164
50.合理赞美攻破客户的心理防线 168
51.通过介绍产品刺激顾客的购买欲 171
52.用真挚的语言打动客户 174
53.用通俗的语言吸引顾客 177
54.巧妙提问拿下订单 180
第九章 商务谈判，掌握谈判的主动权 184
55.积极引导，让对方一直说“是” 184
56.掌握说“不”这门艺术 187
57.谨慎回答对方的首次开价 190
58.合理让步促成谈判 193
59.知己知彼，争取最大的利益 196
60.善于扮演“红白脸” 199
61.用最后通牒掌握谈判主动权 202
第十章 接打电话，通过声音塑造良好形象 206
62.让你的表情感染对方 206
63.通过声音塑造良好形象 209
64.充分利用有限的通话时间 212
65.把话题引入正题中 215
66.如何与代接电话的人交流 218
67.如何回答对方打错的电话 221
68.接听电话中必不可少的礼仪 224
第十一章会议演讲，在会议中亮出自己 228
69.用精彩的开场白吸引听众 228
70.用激情的语言点燃现场气氛 232
71.在关键时刻“停顿”一下 235
72.攻破冷场的难题 238
73.有人搅场该如何说 241
74.做一个精彩的会议总结 244
第十二章交际聚会，在聚会中丰富人脉 248
75.祝词应该怎么说 248
76.让对方接受你的劝酒 251
77.如何拒绝他人的劝酒 254
78.巧妙化解酒桌上的尴尬 257
79.用体贴的语言迎来送往 260
80.掌握拒绝宴会的技巧 263
附录 266
测一测：你是否受到了“社交恐惧症”的侵扰？ 266
测一测：你的职场沟通能力有多强？ 268
测一测：你拥有多少幽默细胞？ 271
测一测：你拒绝别人的指数有多高？ 275
测一测：你是商务谈判高手吗？ 276
测一测：你能读懂他人的肢体语言吗？ 277