第一章 有利于谈判的说话术 3
YES与BUT怎么用？ 3
也可以使用“为什么？” 6
将对方引诱至“无法反击”的状况之中 9
“被踢一脚不如被打一拳” 13
谈不下去时的转折法 18
不利的交涉可以清楚地拒绝 20
虽然说“不”，可是也会表现出“诚意” 23
给犹豫的对手下判断 26
估计对方的反应加以说服 29
使对方低头的“第三者” 34
不让对方“反悔”的技巧 36
即使是失败者也需要面子 38
使谈话更完美的五种方法 41
一切都可被解释为好意的巧妙应酬 45
谈话必须特别注意“不礼貌”的地方 47
上司要被部属真正信任 49
第二章 引人注目的说话术 53
好感的暖身运动就从一句话开始 53
使对方觉得舒服的规则 55
不要使用关闭窗户的语言 59
养成“谢、拜、对”的口头禅 61
令人听了会高兴的一句话 65
好的表情到处吃香 68
不使用赞美语言的赞美技巧 71
感受到对方的心意，对方的态度也会马上改变 73
不要说讽刺话，要疏通自己的意见 78
暧昧的社交辞令 82
了解对方真意的选择题 84
利用对方的谎言来制造加分效果 86
以“预料之外的赞赏”来获得对方的认同 90
为爱情加温的反击，使爱情冷却的反击 93
在爱情表现中的说话加分法 95
在维持亲密关系时，不能说出来的三种话 97
永远留下好印象的告别语言 100
第三章 怎样对别人说“不”！ 105
不要失去说“不”的机会 105
不要盲目跟在别人的屁股后 108
没有权力也可以发挥权力 111
对付只会评论不会做事的同事 114
对付假装“我懂了”的同事 117
当自己成为过街老鼠时，就去咬猫吧！ 120
如何应付爱撒娇、闹别扭的OL 123
用这句话来分胜负 130
用“真心的尺度”来测量自己 138
第四章 自我鼓舞的说话术 145
这种“YES”可以让自己焕然一新 145
将思考转为行动才有用 147
反击“在内心里筑起的巢梦”的四个积极用语 149
怎样活用自己的个性 155
推翻自己心中的那道墙 158
必须学会的“主张训练法” 164
让自己走上积极乐观之路 166
使心情振奋起来的语言 170
不肯定的语言一点力量也没有 174
第五章 以退为进的说话术 181
搞定恶上司的说话术 181
利用上司让自己进步 186
让上司无法拒绝的一句话 189
有时可以利用商量的语言方式 193
让上司竖起耳朵来倾听的说话术 196
不要跟上司斗气，要斗志 199
诚恳的态度最能感动人 201
报告、联络、商量 204
“最后一句话”才是重点 208
如何对抗不让你说话的上司 212
卷入私人圈子时杀出重围的方法 214
第六章 上司活用部下的说话术 223
鼓励时要适时掌握时机 223
向对方传送“你的努力得到认同了”的信息 226
有时候只要倾听就是最好的方法 229
不了解部下的上司 233
重复的指责无法产生效果 235
奉承高手就是培育部下的高手 238
创造“好的原则”的上司 240
对事不对人 244
让过分自信者还原的方法 246
负面信息的运用技巧 248
拒绝辩解的方式 251
要预防含糊不清的回答方式 254
只要再加的创意 256
让部下产生问题意识的五大刺激 259
让部下说话的上司一定要有足够的SOFTEN 263
有时不立即回答是为了彼此好 265
对于三流部下终极的一句话 267
请脱离好人的框框 270
第七章 如何消除说不出话来的窘境 275
发生意外的事情时，就立刻用“界外球”来逃避 275
如果对方褒奖你的“衣服”， 278
那么你就用“衣服的内容”来反击 278
面对没有教养的问题时，可以这样反问回去 280
不要被糊里糊涂的赞美所摆布 283
不要只是一厢情愿地承认错误 285
被批判时更要保持冷静不要强词夺理 287
演讲时，听众才是主角 290
在谈话中，让自己成为主角 295
先顺着对方的步调 300
女性员工向你诉苦时的应对办法 303