第一部分 店长自我反省能力不够 1
难事一：角色错位 1
难事二：基本工作职责不清楚 9
难事三：事必躬亲，亲力亲为 18
难事四：把面子、地位看得比结果还重要 24
难事五：工作及其管理无计划 30
难事六：日常言行不注重 36
难事七：有意无意地拉帮结派 41
难事八：为了情面，甚至放弃原则和责任 46
难事九：将权力看得比什么都重要 52
难事十：越权指挥 57
难事十一：不尊重店员 62
难事十二：过于强调一致 66
难事十三：为了权威而搞一言堂 71
难事十四：害怕店员取而代之 75
难事十五：不善于提高自身的经营分析能力 83
难事十六：缺乏威信 88
难事十七：前任店长威信过高，不被店员接受 96
难事十八：副店长威信过高，局面很被动 100
难事十九：对待“问题店员”的方法不正确 107
难事二十：随处找“出气筒” 117
难事二十一：独占团队成果 121
难事二十二：管人与管事轻重不分 124
难事二十三：人际关系协调能力差 129
第二部分 店铺经营管理 136
难事二十四：把店铺经营管理过于随意化 136
难事二十五：管理制度不严格执行 141
难事二十六：促销手段单一，而且天天使用 145
难事二十七：店员执行力不强 151
难事二十八：不重视橱窗的产品陈列展示 154
难事二十九：不重视产品的陈列展示 158
难事三十：僵化的店务管理通用制度 163
难事三十一：防盗管理不得当 167
难事三十二：投诉处理不当 172
第三部分 不懂得管理店员 182
难事三十三：总是错误地批评店员 182
难事三十四：不懂得激励店员 187
难事三十五：批评多，赞美少 194
难事三十六：店员的报酬体系设计不合理 198
难事三十七：店员缺乏责任心 207
难事三十八：不知道如何与老店员相处 214
难事三十九：留不住能力较强的店员 218
难事四十：对店员缺乏有效的沟通 224
难事四十一：不懂得管理各种“棘手”店员 233
难事四十二：不懂得招聘合适的店面店员 238
难事四十三：忽视店员关系管理 243
难事四十四：没有有效方法对待消极的怠工店员 248
第四部分 团队建设 252
难事四十五：不懂得团队建设 252
难事四十六：忽视对店员的培养 257
难事四十七：不懂得打造优秀团队 261
难事四十八：缺乏团队凝聚力 265
难事四十九：培训不到位 269
难事五十：不注重团队的稳定性 275
参考文献 284
后记 289