第一篇 导论 1
第一章 消费者行为学概述 1
1.1 消费者行为学的研究对象 1
1.2 消费者行为学的起源与发展 8
1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法 15
本章小结 20
复习思考题 20
实践活动 20
第二篇 消费者个性心理与消费者行为 24
第二章 消费者的注意、感觉与知觉 24
2.1 消费者的注意 24
2.2 消费者的感觉 28
2.3 消费者的知觉 33
本章小结 42
复习思考题 43
实践活动 44
第三章 消费者的记忆、想象与思维 45
3.1 消费者的记忆 45
3.2 消费者的想象 51
3.3 消费者的思维 53
本章小结 54
复习思考题 55
实践活动 55
第四章 消费者的情绪、情感与意志 58
4.1 消费者的情绪和情感过程 58
4.2 消费者的意志心理过程 66
本章小结 67
复习思考题 68
实践活动 68
第五章 消费者态度的形成与改变 71
5.1 消费者态度的基本构成 71
5.2 消费者态度的特性和功能 73
5.3 消费者态度的形成 74
5.4 消费者态度的测量 77
5.5 消费者态度的改变 82
本章小结 88
复习思考题 89
实践活动 89
第六章 消费者需要与购买动机 93
6.1 消费者需要概述 94
6.2 消费者需要的基本形态与研究方法 97
6.3 消费者购买动机 99
6.4 关于购买动机的理论 104
6.5 购买动机调查与研究范例 111
本章小结 115
复习思考题 115
实践活动 116
第七章 消费者的学习心理与行为变化 119
7.1 消费者学习的作用 119
7.2 有关消费者学习的理论 122
7.3 学习的基本特征 125
本章小结 131
复习思考题 132
实践活动 132
第八章 消费者的个性、自我概念与生活方式 135
8.1 消费者的个性 136
8.2 消费者的自我概念 145
8.3 消费者的生活方式 150
本章小结 156
复习思考题 157
实践活动 158
第九章 消费者购买行为模式与购买决策 160
9.1 消费者购买行为模式 160
9.2 消费者购买决策 167
9.3 顾客满意与顾客忠诚 175
本章小结 184
复习思考题 186
实践活动 186
第三篇 外部影响因素与消费者行为 188
第十章 经济文化因素与消费者行为 188
10.1 经济因素与消费者行为 188
10.2 文化因素与消费者行为 198
10.3 亚文化群与消费者行为 208
本章小结 211
复习思考题 211
实践活动 211
第十一章 社会群体因素与消费者行为 214
11.1 社会群体概述 214
11.2 参照群体 217
11.3 社会阶层 222
11.4 社会角色 233
11.5 群体压力与从众行为 235
本章小结 236
复习思考题 236
实践活动 237
第十二章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 239
12.1 口碑传播对消费者行为的影响 239
12.2 口碑传播中的意见领袖 243
12.3 创新扩散 247
本章小结 252
复习思考题 253
实践活动 253
第十三章 家庭环境因素与消费者行为 255
13.1 家庭环境 255
13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 256
13.3 家庭购买决策 259
13.4 家庭变化趋势对消费者行为的影响 267
本章小结 269
复习思考题 270
实践活动 270
第十四章 情境、商店、环境因素与消费者行为 272
14.1 情境与消费者行为 272
14.2 商店与消费者行为 275
14.3 环境与消费者行为 279
本章小结 289
复习思考题 290
实践活动 290
第十五章 网络购物影响因素与消费者行为 293
15.1 网民与网络消费者 293
15.2 影响网络消费者行为的因素 300
15.3 研究网络消费者行为的营销价值 304
本章小结 307
复习思考题 307
实践活动 308
第十六章 营销组合因素与消费者行为 310
16.1 产品与消费者行为 310
16.2 价格与消费者行为 315
16.3 渠道与消费者行为 321
16.4 促销与消费者行为 323
本章小结 328
复习思考题 329
实践活动 329