第一部分 撰写优秀文案的基础 2
第1章 富有成效的商务沟通 2
学习目标 2
时事新闻 2
1.1 沟通能力等于升职潜力 3
1.2 “我无须动笔，因为……” 4
1.3 工作中的沟通 5
1.4 沟通的代价 6
1.5 沟通不良所带来的损失 7
1.6 提升沟通能力的好处 10
1.7 有效沟通的判别标准 10
1.8 技术手段在沟通中的应用 11
1.9 遵守惯例 11
1.10 了解并分析商务沟通环境 12
1.11 解决商务沟通中的问题 12
本章要点 16
练习与问题 16
第2章 传递信息应适合受众 21
学习目标 21
时事新闻 21
2.1 受众的确定 22
2.2 分析受众的方法 22
2.3 选择恰当的信息传递渠道 27
2.4 通过受众分析来调整传递的信息 29
2.5 受众分析的应用 34
2.6 受众利益 34
2.7 受众利益的运用 38
2.8 针对多重受众不同需要的书面或口头沟通 39
本章要点 39
练习与问题 40
第3章 树立良好信誉 45
学习目标 45
时事新闻 45
3.1 换位思考 46
3.2 强调积极面 50
3.3 语气、权力和礼貌 55
3.4 减少商务沟通中的偏见 57
本章要点 63
练习与问题 63
第4章 了解商务沟通环境 71
学习目标 71
时事新闻 71
4.1 伦理规范 72
4.2 公司文化 75
4.3 人际沟通 77
4.4 时间管理 83
4.5 商务沟通发展趋势 85
本章要点 91
练习与问题 91
第二部分 沟通过程 94
第5章 构思、写作与修改 94
学习目标 94
时事新闻 94
5.1 优秀撰写者的写作方法 95
5.2 写作过程的环节 95
5.3 有效支配时间 96
5.4 商务文案的构思、策划与组织 97
5.5 写就优秀的商务管理文案 98
5.6 有关写作风格的真伪观点 101
5.7 使文章浅显易懂的10种技巧 102
5.8 组织偏好与文案写作风格 116
5.9 商务文案的修改、编辑和校对 116
5.10 获取并运用反馈信息 120
5.11 样板公文的运用 121
5.12 可读性标准 122
本章要点 122
练习与问题 123
第6章 公文的设计 130
学习目标 130
时事新闻 130
6.1 有效设计的重要性 131
6.2 设计：写作过程的环节之一 131
6.3 设计与惯例 132
6.4 设计的层次性 132
6.5 页面设计的原则 134
6.6 宣传册的设计 140
6.7 网页的设计 142
6.8 设计方案的有用性测试 144
本章要点 144
练习与问题 145
第7章 跨文化沟通 150
学习目标 150
时事新闻 150
7.1 全球商务 152
7.2 多元化在北美 153
7.3 文化审视方法 155
7.4 价值观、信仰与习俗 156
7.5 非语言沟通 157
7.6 口头沟通 162
7.7 面向国际受众的文案写作 163
7.8 勤学国际商务沟通知识 164
本章要点 165
练习与问题 165
第8章 团队工作与团队写作 170
学习目标 170
时事新闻 170
8.1 团队沟通 171
8.2 多元化团队的工作 177
8.3 冲突处理 179
8.4 有效的会议 183
8.5 协同式写作 185
本章要点 188
练习与问题 189
第三部分 基本商务文案 196
第9章 合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案 196
学习目标 196
时事新闻 196
9.1 沟通工具 197
9.2 信息过载 198
9.3 公共媒体 199
9.4 告知性文案与肯定性文案的组织 204
9.5 告知性文案与肯定性文案的主题句 207
9.6 文案中的信息管理 209
9.7 告知性文案与肯定性文案中的受众利益 210
9.8 告知性文案与肯定性文案的结尾 210
9.9 告知性文案中的幽默手段 211
9.10 告知性文案与肯定性文案的种类 212
9.11 案例分析 214
本章要点 218
练习与问题 218
第10章 否定性文案 229
学习目标 229
时事新闻 229
10.1 否定性文案的组织 231
10.2 否定性文案的组成部分 234
10.3 道歉 238
10.4 否定性文案的语气 241
10.5 应对否定性情景的备选策略 241
10.6 否定性文案的种类 242
10.7 案例分析 245
本章要点 248
练习与问题 249
第11章 说服性文案 256
学习目标 256
时事新闻 256
11.1 说服性情景的分析 257
11.2 说服性策略的选择 261
11.3 威胁比说服效果差的原因 262
11.4 直接要求式说服性文案 263
11.5 问题解决式说服性文案 264
11.6 说服性文案的语气 272
11.7 说服性文案的种类 273
11.8 销售文案与筹资文案 276
11.9 案例分析 288
本章要点 292
练习与问题 293
第四部分 求职 300
第12章 个人简历 300
学习目标 300
时事新闻 300
12.1 求职时间表 301
12.2 评估你的实力与兴趣 302
12.3 运用因特网求职 303
12.4 个人品牌 304
12.5 社交网络 305
12.6 当心博客、社交网站和因特网跟踪 305
12.7 运用实习求职 305
12.8 雇主如何使用个人简历 306
12.9 制作个人简历的原则 307
12.10 个人简历的类型 311
12.11 个人简历的内容 312
12.12 证明人 323
12.13 个人简历不涉及的事项 323
12.14 简历制作中的难点 324
12.15 电子简历 327
12.16 诚实问题 329
本章要点 330
练习与问题 331
第13章 求职信 335
学习目标 335
时事新闻 335
13.1 求职信与个人简历在内容方面的区别 336
13.2 了解雇主与职位的方法 336
13.3 挖掘潜在的就业市场 337
13.4 求职信的内容与组织 339
13.5 电子邮件求职信 347
13.6 树立职业形象 349
13.7 申请文书 352
本章要点 353
练习与问题 353
第14章 面试、后续沟通与求职成功 357
学习目标 357
时事新闻 357
14.1 21世纪的面试 358
14.2 面试策略 359
14.3 面试准备 359
14.4 面试渠道 362
14.5 面试演练 363
14.6 面试惯例 364
14.7 传统面试问题的回答 367
14.8 面试的种类 372
14.9 面试后事务 375
14.10 求职失败的处理 379
14.11 首份全职工作 379
本章要点 380
练习与问题 381
第五部分 建议书与报告 384
第15章 建议书及报告的策划与调研 384
学习目标 384
时事新闻 384
15.1 报告的种类 385
15.2 报告撰写的过程 386
15.3 报告针对的问题 387
15.4 报告撰写中的调研策略 389
15.5 原始资料的引用与文献标注 403
本章要点 405
练习与问题 405
第16章 视觉材料的设计与资料陈列 410
学习目标 410
时事新闻 410
16.1 何时应用视觉材料和资料陈列 411
16.2 设计有效视觉材料和资料陈列的原则 412
16.3 文本中视觉材料与资料陈列的整合 420
16.4 视觉材料与资料陈列的设计 421
本章要点 427
练习与问题 428
第17章 建议书与进展报告的撰写 433
学习目标 433
时事新闻 433
17.1 建议书的撰写 433
17.2 进展报告的撰写 445
本章要点 448
练习与问题 448
第18章 资料分析与报告撰写 450
学习目标 450
时事新闻 450
18.1 有效利用你的时间 451
18.2 报告所需资料的分析 451
18.3 报告中所采用资料的选择 457
18.4 报告中所采用资料的组织 458
18.5 报告中资料的有效陈述 466
18.6 正式报告的撰写 471
本章要点 493
练习与问题 494
第19章 口头陈述 499
学习目标 499
时事新闻 499
19.1 口头陈述的目的 500
19.2 书面报告与口头陈述的比较 501
19.3 陈述策略的制定 501
19.4 陈述内容的选择 505
19.5 陈述内容的组织 507
19.6 PowerPoint幻灯片的计划 508
19.7 有效陈述的实施 511
19.8 问题的处理 514
19.9 小组陈述 516
本章要点 517
练习与问题 518