前言 1
第一章 道德概述 1
第一节 道德的起源和本质 4
第二节 道德与其他意识形态的关系 11
第三节 道德的功能和作用 18
第四节 道德的历史发展 23
复习与思考 32
第二章 公共生活中的道德规范与法律规范 35
第一节 社会公德 38
第二节 网络生活的道德规范 46
第三节 公共生活中的法律规范 51
复习与思考 59
第三章 旅游职业道德概述 63
第一节 职业道德的含义、形成与发展 66
第二节 旅游职业道德的形成与发展 79
第三节 旅游职业道德的作用与基本要求 82
复习与思考 92
第四章 旅游职业道德规范 101
第一节 真诚公道 信誉第一 104
第二节 热情友好 宾客至上 110
第三节 文明礼貌 优质服务 118
第四节 不卑不亢 一视同仁 127
第五节 钻研业务 提高技能 131
第六节 锐意创新 勇于竞争 139
复习与思考 143
第五章 职业精神概述 153
第一节 职业精神的含义与特征 156
第二节 职业精神的基本要素 162
第三节 职业精神的作用 178
复习与思考 180
第六章 旅游职业精神 189
第一节 旅游职业精神概述 191
第二节 人文精神 194
第三节 服务精神 199
第四节 敬业精神 210
第五节 精业精神 219
第六节 主动精神 224
第七节 忠诚精神 233
第八节 团队精神 239
第九节 执行精神 243
复习与思考 248
附录 选读案例 261
参考文献 273