第一章 绪论 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的发展历程 6
第三节 研究和学习公共关系学的意义和要求 16
第二章 公共关系的基本要素 25
第一节 公共关系主体 25
第二节 公共关系客体 37
第三节 公共关系传播 42
第三章 公共关系的基本职能 53
第一节 沟通信息 监测环境 53
第二节 咨询建议 参与决策 58
第三节 协调关系 处理纠纷 62
第四节 建立信誉 增进效益 67
第四章 公共关系的基本过程 79
第一节 调查研究 79
第二节 制订计划 85
第三节 实施计划 87
第四节 评价结果 91
第五章 公共关系策划 100
第一节 公共关系策划的作用和原则 100
第二节 公共关系策划的基本要素 105
第三节 公共关系策划的价值和构成 113
第六章 公共关系的基本类型 119
第一节 组织内部的公共关系 119
第二节 组织外部的公共关系 122
第七章 新闻媒介 133
第一节 搞好与新闻媒介的关系 133
第二节 新闻媒介的特点 137
第三节 如何运用新闻媒介 142
第八章 口语传播 151
第一节 口语传播的特点和技巧 151
第二节 口语传播在公关活动中的运用 156
第九章 文字传播 171
第一节 文字传播的特点和技巧 171
第二节 文字传播在公关活动中的运用 173
第十章 实像传播 183
第一节 实像传播的特点和技巧 183
第二节 实像传播在公关活动中的运用 191
第十一章 公共关系礼仪 206
第一节 公共关系礼仪概述 206
第二节 公共关系人员的仪表 208
第三节 公共关系日常交往礼仪 216
第十二章 公共关系专业人员的培训 230
第一节 公关人员的基本素质要求 230
第二节 公关人员的专业技能要求 232
第三节 公关人员的培养 234
参考文献 237
后记 238