《职场交流技巧 物流类》PDF下载

  • 购买积分:8 如何计算积分?
  • 作  者:邵云雁主编
  • 出 版 社:北京:中国水利水电出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787508488127
  • 页数:106 页
图书介绍:本书主要吸取了澳大利亚TAFE模式“以职业能力为本位”的职教理念,结合我国物流行业企业在员工职场交流能力培养方面的现状,携手行业企业专家共同打造出了《职场交流》(物流类)的能力标准,该标准包括三个子能力标准,一是认识职场环境,主要是认识职场物理环境和人际环境;二是建立职场联系,主要是职场中建立良好的上下级关系、同事关系和客户关系的技巧;三是促进职场交流的具体技巧和途径,包括五大典型的职场交流环节和两大职场交流途径。

第一单元 认识职场环境 1

1.1认识职场物理环境 1

1.1.1常见物流企业职场环境 1

1.1.2物流企业职场环境评价 4

1.2认识职场人际环境 9

1.2.1物流企业从业者的职场定位 9

1.2.2物流企业职场人际关系 14

第二单元 建立职场联系 19

2.1建立职场内部联系 20

2.1.1建立良好的上下级关系 20

2.1.2建立良好的同事关系 25

2.2建立职场外部联系 27

2.2.1确认并追踪物流行业顾客需求 29

2.2.2提供可选信息和建议 35

2.2.3专业地介绍产品或服务 37

2.2.4解释、传递和保存职场信息 40

第三单元 促进职场交流 43

3.1掌握职场交流技巧 43

3.1.1业务洽谈技巧 43

3.1.2顾客接待技巧 48

3.1.3顾客投诉处理技巧 55

3.1.4部门沟通技巧 59

3.1.5接受顾客咨询技巧 66

3.2掌握职场的交流途径 74

3.2.1面对面交流 74

3.2.2非面对面交流 88

教学活动测评表 100

课程评价表 101

参考文献 105