模块一 秘书职场概述 3
第一部分 秘书职场发展及其特点 3
第一单元 秘书职场发展沿革 3
第二单元 秘书职场特点分析 13
第二部分 秘书职业素养 20
第一单元 秘书基本职业素质 20
第二单元 秘书职业道德规范 24
模块二 秘书事务工作 31
第一部分 秘书工作与环境管理 31
第一单元 秘书工作与环境 31
第二单元 秘书工作环境设计 35
第三单元 秘书机构组成设计 41
第二部分 秘书日常事务处理 46
第一单元 电话事务处理 46
第二单元 时间安排规范 51
第三单元 督查信访事务 56
第三部分 领导商务活动安排 63
第一单元 约会安排 63
第二单元 商务活动安排 65
第三单元 秘书商务礼仪 68
模块三 企业文档资料管理 79
第一部分 企业的文书处理 79
第一单元 文书的起草及制发 79
第二单元 收文与发文管理 81
第三单元 常见企业文书撰写 85
第二部分 文书与档案管理 98
第一单元 文书的整理与归档 98
第二单元 档案的保管与利用 101
第三单元 企业文书资料库的建立 104
模块四 秘书会务工作 111
第一部分 会议筹备工作 111
第一单元 会议预案拟定 111
第二单元 会前组织准备 116
第二部分 会务组织管理 124
第一单元 会议服务规程 124
第二单元 会议组织控制 128
第三单元 会议文字工作 134
模块五 办公室礼仪与涉外事务管理 141
第一部分 办公室基本礼仪 141
第一单元 办公室礼仪规范 141
第二单元 工作往来礼仪规范 144
第二部分 涉外事务接待工作 151
第一单元 外事活动的合理安排 151
第二单元 外事接待事务处理 155
模块六 信息调研与沟通协调 173
第一部分 企业信息收集 173
第一单元 调研的前期准备 173
第二单元 调研方法的确定 178
第二部分 信息整理分析 187
第一单元 信息的统计整理 187
第二单元 调研的分析归纳 192
第三单元 秘书的决策参谋 196
第三部分 秘书沟通与协调 206
第一单元 秘书沟通工作 206
第二单元 秘书协调工作 212
模块七 秘书职业生涯规划 223
第一部分 秘书职业准入机制 223
第一单元 秘书职业化与准入机制 223
第二单元 秘书职业资格认证 225
第二部分 秘书职业生涯设计 240
第一单元 秘书岗位应聘 240
第二单元 秘书职业生涯发展规划 244